从20世纪90年代末开始，我国电子商务开始加速发展，几年后，网络发展遭遇了低潮，在一片质疑声中，人们对电子商务的信心有所动摇，2000年5月26日，《经济日报》组织了一次“网络泡沫”的讨论。始终关注着电子商务发展的洪涛教授及时指出了电子商务的本质及其所谓“网络泡沫”的表现，“网络泡沫”在所难免，但网络泡沫与电子商务的本质不具有关联性。他还提醒说，谁能在下一阶段抓住中国最有价值、最具潜力的企业群——中小型销售型企业，谁就能站到电子商务的最高点。
针对业界出现的电子邮件营销方式，洪涛教授认为，要趋利避害，而解决问题的核心就是使运用电子邮件作为营销手段的商家重视客户关系管理。
第十八章 抓住机遇挖潜力
采访集萃：
文章来源：《经济日报》
题 目：如何看待网络泡沫
时 间：2000年5月26日
近来，经济界、IT界对我国“网络经济”、“新经济”的发展提出了不同的观点和看法，“要制度还是要泡沫”成为社会广泛关注的话题。随着互联网产业的迅速发展，客观地分析我国网络经济现状，梳理其发展规律，点拨其存在的不足，无疑是十分有意义的。在此，我们邀请学界、企业界、金融界、IT界的人士发表意见，仅供广大读者参考。虽然网络对社会经济的影响还难以预料，但我们绝不能漠视它的存在。特别感谢吴敬琏先生在百忙中给本报撰稿，这也是他首次通过媒体解释被人曲解的《要制度还是要泡沫》一文的真正内涵。
关键是要找到坚实的基础
以互联网为特征的新经济确实会改变人类社会的生存方式，这个积极意义怎么样评价都不过分。但从整个人类文明的发展历史看，任何一项为社会创造巨大的财富和带来生产力提高的技术或成果都有一个特点，就是财富最后还是被全社会所拥有而不会被某一个行业所独享。经济学的一个最基本的原理就是社会利润平均化，如果某一个行业独占社会财富的话，那么这时候全社会的资金就会涌到这个行业，从而迅速实现利润平均化。互联网作为一个新兴行业，只有找到与其他行业的最佳结合，也就是技术的变革和革新能够为全社会各行各业采用，我们才能说这个行业是有前途的。
互联网行业的发展必须要找到坚实的基础，必须跟传统的行业或者说跟创造社会财富的行业相结合。从这个角度来讲，美国在线和时代华纳合并正是互联网行业寻找到的跟传统行业有效结合的方式。新媒体、新技术首先与传统上具有巨大优势的行业相结合，然后传统的行业借助这个新的载体实现腾飞。
从投资的角度看，我总觉得股市上的互联网热潮有点似曾相识，现在我国股市炒网络概念股和以往的股市热潮其实很相似。在证券市场上，炒股票、炒概念，没有想把融来的资金干点实事，他买就是要卖，要创造好的概念。这种股市上的概念泡沫最终肯定是要爆掉的，虽然客观上也集聚了大量资金。
社会资金迅速地向某一个被投机资金追逐的行业集中，并不代表这个行业一定能够发展起来，起决定作用的是该行业能否找到使行业未来建立在坚实的基础之上的运作方式，否则投机性资金进来得快同样回调得也快，回调之后行业会迅速退潮乃至一蹶不振。我觉得这个投资热潮与以往的任何一次并没有区别，关键看这个热潮是否找到了坚实的基础。
新经济不是圈钱工具
北京经济观察中心 仲大军
当前世界已进入了一个资金过剩的时代，大量的游资在资本市场上兴风作浪，而要掀起波澜的由头必须制造新概念。新经济在这种背景下就成了股市游资的一个利用对象，成了当今世界圈钱运动中一块最响亮的招牌。例如，香港地区的李嘉诚之子李泽楷营造了一个概念股：香港数码港，一上市便募集到几百亿资金。因此，李泽楷成了时代的英雄，也成了新经济的代表。这就是当今的世界：一个被老一代制造业先辈看不惯的世界。
老一辈工业企业家都是筚路蓝缕靠制造业起家的。如福特靠汽车起家，IBM的沃森靠制造商用机器起家，甚至比尔·盖茨还要靠制造软件起家。而李泽楷什么也没制造，只是制造了一个概念，便成为腰缠万贯的千亿元富翁。这种现象和事实告诉了人们什么道理呢？那就是制造实物工业产品的人不如制造概念的人。
但我认为，李泽楷现象绝不就是新经济，股票市场的圈钱运动也绝不能与新经济混为一谈。这些时代偶像只不过是当今资本市场上的圈钱高手，甚至与比尔·盖茨还不能同日而语，比尔·盖茨还是实实在在搞软件起家，而李泽楷的专业业务是什么呢？
原因弄清楚了，人们反感新经济炒作的原因可能就在这里：新经济被当成了资本市场上的圈钱手段，成为人们招摇过市的一个新招牌。其实，新经济和虚拟经济本身都没有罪过，令人看不惯甚至担心的是资本市场上的投机与炒作，是那狂炒后形成的庞大资产泡沫。全球的目光都在关注股票市场，这说明对于某件事情的疯狂往往会给人们带来什么样的担心。现在，不少网络公司和电子商务公司在等着股票上市，这几乎成了新经济企业的唯一的资金来源。这种做法隐含着极大的信用风险：一是表现在风险投资公司上，所投的资金到头来颗粒无收；二是表现在社会投入上，白白消耗了大量的人力物力。
电子商务的本质与网络泡沫
北京工商大学经济学院教授 洪 涛
电子商务的本质可从以下几个方面来看：首先，它是电子计算机技术—数字信息技术—网络技术在商品流通领域里的应用。这种新的技术被用于商品流通领域的各个方面，将不同时间和空间的生产者、经营者、消费者通过网络数字技术有机地联结起来，减少了流通环节，节约了成本，生活变得更方便了。其次，电子商务不是虚拟的，它确实创造了一种传导载体，与铁路、公路、水路、航空、管道等其他五种商品的运载方式共存，成为商品流通的运载方式之一，是商流、物流、信息流三者的高度统一。
电子商务从其产生到现在仅有20多年的历史，在发展中正处于其产品的市场生命周期的“导入阶段”。因此，从全球范围来看，由于人们对它的未来预期看好，在股票市场上许多网络股的价格大大高于其实际价格，确实存在所谓的“网络泡沫”。我国引入电子商务也只有五六年的时间，“网络泡沫”也在所难免，但网络泡沫与电子商务的本质不具有关联性。
当前网络泡沫主要表现在以下两个方面：
第一，“网络泡沫”反映在股票市场上，由于人们的预期，许多网络股的价值被高估了。NASDAQ在4月14日遭受了巨大的打击，股指狂泄355.49点，创历史单日跌幅之最，表明投资者开始更多地关注其绩效程度。针对近来科技股出现的大振荡，花旗集团首席执行官斯坦福德·魏尔在接受中国记者采访时说，5年后，80%的互联网股将不复存在，但余下来的20%的互联网公司股票价值比现在整个网络公司的股价要高出许多。这些情况都在说明，反映在股市中的网络泡沫必然要被挤出，这对我国是有借鉴意义的。
第二，“网络泡沫”反映在网络末端上的重复建设，如ISP、ICP、ASP相互跟进以及相互竞争，信息重复和信息垃圾并存，相互杀价，吸引有限的网民，而电子商务的基础设施建设上则反映为相对不足，如宽带显得相对不足等。
网络要为传统经济服务
中联在线执行副董事长 陈行玮
对近期经济界出现的“制度与泡沫”之争，我个人的看法是，“网络泡沫”确实存在。它表现在两个方面：
一是概念炒作。由于和其他高新技术一样，互联网也是引进的，而我们又缺乏应用的基础和内在要求，因此，一开始业内的注意力便集中到制造概念上，结果形成“造概念—造品牌—融资”的过度投机。给社会的印象：网络经济就是建网站圈钱。
二是股市的炒作。主要是国外早期上市的网络股一炮打响，形成巨大的财富效应，造成股市供需失衡。于是大家纷纷跟进，所有上市公司都想触网生财。但不能据此推断，网络经济就是虚拟，就是泡沫，没有实际意义。从经济学的理论高度看，对新兴产业的发展提出具有指导性意见是有益的，但在社会舆论上还是要大力支持新事物。
我国的网络经济如何健康快速发展？我们的体会是，网络经济要为传统经济服好务。这就要求网络界同仁多做实事，少做投机。中联在线是由几家国企合资建立的大型网络企业，虽然成立时间不长，但在实际经营中，我们深深体会到，网络服务于传统经济的巨大的市场潜力。
目前公司主要做三类业务：一是与中国电信163平台合作，发展数据通讯类的增值业务；二是做B2B模式的电子商务；三是做网络应用方面的各种技术服务，包括安全服务。
我们感到，每个领域都有广阔的发展空间。所以说，虽然我国发展网络经济还受诸多条件制约，但只要我们潜心于这项事业，就能有大的收获。而且我个人倾向于传统产业直接介入互联网业，这类网络企业与传统产业有广泛联系，熟悉传统经济的运作，因而比单纯的网络公司更有市场竞争力。网络经济真正有意义的阶段是传统产业都运用电子商务之日。
当然，网络经济、电子商务的发展仅靠企业的力量是远远不够的，政府和行业机构必须加大投入，营造更宽松的制度环境。
网络泡沫有其合理性
北京裕兴电脑公司总裁 祝维莎
现代的网络股泡沫现象其实是一种资本膨胀的结果，通过资本市场运作，资本膨胀出来，而后投向新兴的朝阳产业。简单地说，就是通过泡沫实现资本的转移和产业结构的调整，完成市场配置资源的过程。这是现代泡沫经济存在的合理性。这次网络股泡沫的形成与以前历史上经济泡沫的形成与破灭是不同的。
前几次泡沫破灭的原因大致有两点：一是过度投机；二是产业资本由传统部门又流向传统的产业部门，使吹起来的泡沫无法落在新兴产业部门的实处，如“疯狂的郁金香”、20世纪20年代的美国股市大崩盘，甚至前几年的亚洲金融危机，也是对房地产业炒作过热的结果。
现在的网络股泡沫是在整个世界经济大潮中、信息化革命的背景下所完成的资本大迁移，有着极深的技术背景、历史和社会背景。这是旧经济向新经济的转换，代表着经济发展的长期趋势。所以，有泡沫是对的，泡沫不一定都破。
泡沫经济的背后有对未来经济的预期和品牌注意力的作用。例如，Tom. com之所以能成功，一是其本身代表着未来经济的发展方向；二是李嘉诚的品牌。尽管目前什么都没有往里装，人们也不知道要装什么，如果哪天他装了几个中国网络企业，我一点都不意外，“大泡狼”来了。网络股泡沫的形成是靠积累得来的，其实一个网络的形成也需要有技术的积累、人才的积累、资金的积累、知识和经验的积累、时间的积累等，也不是说吹就吹起泡来的。而且其中有些积累也有一个漫长的过程，这也就是为什么那么多的人去买网络股。人们买的多了，股票价格高了，市值也就大了。就每个网络股来说可能有较高的风险，但就整个大局来说，无疑利益大于风险。由于投资集中，热点明显，投资结构多元化，投资来源社会化，所以预期风险也就得到了适当的规避和分散。买网络股票就是买网络的未来，是对未来经济价值的评价。
互联网经济 永不破的泡沫
互联网给人更多的选择。互联网突破了时间与空间的限制，为人们提供了浩瀚而多方位的信息平台、通畅而高互动的交流方式。由于互联网的介入，信息给人们带来的冲击和支持呈现出量子化的飞跃；不仅如此，人们还能够通过互联网参与到个人或社会问题的讨论中去。这使得每一个中国人在决策每一件事情的时候能够有更多的分析权和选择权。
互联网促进“人的现代化”。互联网所创造的信息无限量递增带给社会立体化、全方位的信息传播，使得人们对事物的了解更加深入和全面，从而促进了人们的决策和选择更为理性；随着互联网在中国人生活中的深入发展，人与人的交往有了更多的选择，人们获得了选择和扩大交流群体的巨大自由；互联网赋予人们对待事物深度了解以及更多理性决策的选择，并提供给人们自主建立交流群体平台的机会，从根本意义上提高了中国集体智商的水平，即实现了新世纪的人的现代化。
互联网经济是永不破的泡沫。从现实情况来看，虽然互联网股市近来有所动荡，但人们对其未来发展的坚定信心不会改变。在西方国家，许多人投资互联网产业的方式就是聚集各种性质的资金（如养老金），来研究“上帝”——消费者的消费行为、生活习惯。从这层意义上讲，对互联网的投资就如同开设了人类“巨大的实验室”，它起到了研究和发展（R＆D）的作用，其结果就是对消费者未来消费方式的准确把握，互联网经济将全面发展。
投资者与股民拥有一片未来。随着互联网对于人类生活的影响的进一步深入，人们对互联网的信心会越来越强，他们会发现寻求到理想的投资未来、真正贴近消费者各种消费方式的新型经济。
文章来源：《中国商报》
记 者：杨宏生
时 间：2003年6月16日
“与其网下叹气，不如网上出击。”面对突如其来的“非典型性肺炎”（简称“非典”），越来越多的小商铺、个体户正借助各种电子商务平台，在网上做起了生意。
“从4月21日到5月21日的一个月时间，仅仅是个人在www.6688.com(以下简称6688)上开店的就有近2000家，比3月21日到4月21日增加了好几倍。”运行6688网站的北京珠峰伟业软件科技发展有限公司总裁王峻涛日前接受本报记者采访时说。此外，截止到记者发稿时，易趣网公关部相关负责人唐磊也对本报记者透露说，这段时间在易趣网上新开的小商铺也超过了1000家。
“最近网上活动特别活跃，交易量大幅度提高。从某种意义上来说，‘非典’的确刺激了网上活动的发展，成了电子商务发展的良好契机。”北京工商大学经济学院洪涛教授对本报记者说。
小商铺把“门脸”搬上网
“到网上开店去”，近期，越来越多的小商铺（店）决定开辟网上新战线，以规避“非典”影响以及网下竞争压力。
易趣网公关部唐磊日前对本报记者透露：3月份，易趣网日均交易额为170万元人民币，4月份为230万元人民币，5月份为250万元人民币；“非典”期间，网上在线商品增加了25%以上。3月份网上活跃的购买者日均达3万人，4月份就达到4万人。近期，在易趣网上新开的小商铺有上千家，其中不少小商铺把网下商铺关掉，把业务全部搬到网上进行。此外，一些本来就是易趣网的卖家在“非典”时期也加大了业务力度，原来是小打小闹，“网下为主、网上为辅”的卖家近期也加大了网上业务力度，成了“网下为辅、网上为主”。
唐磊介绍说，上海有一家服饰店，原来在上海某商业街有一个店铺，但是由于受“非典”影响，就把店铺搬上了易趣网，全身心投入网上交易。日前，记者联系到这家店的店主陈雯小姐，据这位在易趣网上取名为“你的愿望会实现”的陈小姐介绍，“自己开了一家网下的服装店，同时在易趣网上也有一家店铺，线上线下一起做生意。主要经营外贸服装，是易趣钻石级别的用户。”陈雯在本报记者采访时说，她自己在上海某时尚街有一家服装商铺，原来的生意也不错，但是受“非典”影响，处于半瘫痪状态。后来就在易趣网开了一个网上商铺，“现在收益蛮不错”。据她介绍，网下的服装商铺每月的房租就是3000多元，再加上各种税金等加起来就是6000多元。“现在有网上商铺的支撑，在网上卖一些服装，可以在一定程度上弥补一些损失。以前上网只是聊天玩，而这一次在网上开店，是真的让我尝到了上网的甜头。网上人流量多，易趣网的诚信度也比较高。此外，网上交易的成本很低，不像网下需要支付很高的租金和税金。”陈雯说，“今后，网上交易一定是一个趋势。”
王峻涛接受记者采访时也给记者举了个例子，北京西直门有一个专门卖各种IC卡、IP卡、上网卡、游戏卡的店面，店主每月的毛利润只有500元。由于受“非典”影响，4月20日后，这个店主就把业务全部搬上了6688网站，现在的销售量是在网下的两倍。前不久，由于还要支付高额店面租金、水电费等，店主就干脆把原来的店面关掉了，现在是全力以赴地进行网上交易。
“进行网上交易比在地面上商铺的成本要低得多，随着电子商务技术基础的成熟，现在在网上开店，就像在BBS上发帖子一样容易了。”王峻涛说，“而且个体户、小商铺跟那些大公司的商业机会也均等了，大家在网上进行交易，消费者看中的就是谁的服务好，价格便宜，质量好。”
技术和成本都不是问题
王峻涛对记者分析说，其实，一些传统的商铺、个体户在这个时候突然对网上交易关注，并不仅仅是受“非典”的影响，跟整个网上环境大大改善大有关系。“我一直认为，技术因素并不是我国电子商务前进的主要拉动力量。主要拉动力量还是应用和需求。过去5年来，和电子商务有关的技术发展迅速，为传统企业和经商者进入电子商务提供了越来越简便、全面的途径。比如，如果一个商户现在应用6688.com提供的电子商务平台，无须特别训练的技术人才，基本只要一天的时间就可以进入电子商务实战，包括完善的在线结算支持、客户服务支持、网上大量消费群体的接触，技术因素不再是他们需要重点考虑的方面。”据介绍，6688有强大的支付系统，支持20多家大型银行，60多种结算方式，可以全天24小时为商户的柜台提供即时网上支付支持。“6688网上个人柜台开店”即买即用，无须办理其他手续，商户可以视自己的具体情况选择柜台的使用期限，3元/月或30元/年，灵活多样的续费方式让商户得心应手，一点即续。此外，商户网上交易结算方便迅速。交易成功后，代收款将很快打入商户的预留账户。(www.xing528.com)
“我们为传统企业和个人提供的电子商务平台服务，由于具备了成本低、操作简便、技术支持全面、结算和管理后台‘即买即用’等特点，在‘非典’期间受到大量传统商户的格外欢迎，业务量是上月同期的8倍以上。”王峻涛信心十足地说，“‘非典’这个灾难的突然降临确实在一定程度上刺激了电子商务业务。根据6688.com的初步统计，从4月下旬到5月上旬，6688.com的日均销售收入大约是上月同期的4倍。其中特别有意义的是，在线结算的金额是上月同期的几乎5倍。”洪涛教授对本报记者说，“非典”的确为传统小商铺提供了一个发展机遇。对于消费者来说，一旦形成网上消费偏好，就有一定的消费惯性，这就会使之延续下去。但如果网上商铺和网站服务不好，也有可能造成消费者回避网上交易。所以，这就需要网上卖家提供更好的服务和更多的商品，以切实满足消费者需求。
“经过多年的发展，一些业务领域单一的电子商务企业的发展必然会迎来一个发展速度相对平缓的平台期。根据我们多年积累的经验和掌握的诀窍，在中国开展电子商务，一是要不断扩大经营品种，尽量为网上消费者提供更多更好的产品；二是要不断细化、完善客户服务，总结和发展适合中国网民的客服服务规范；三是要依靠我们5年来不断积累和完善的技术能力，为中国的企业和经商者提供更简便、全面的电子商务服务，为商户应用电子商务提供更全面的服务。”王峻涛说。
有专家提醒说，网上开商铺也不是绝对没有风险，令网上商铺店主们头痛的还有买主的诚信问题。网下交易，一手交钱，一手拿货，而网上交易的顾客下订单和付款总有一个时间间隔，一旦进了货后顾客又取消订单，就会对店主造成损失并产生纠纷。目前，许多网站开始建设“诚信工程”，措施之一便是买家和卖家都有“信用评级”，如果有不良记录的话，大家都可以做到心中有数。
其实，对于网上商铺而言，网上网下都一样，不管卖什么，只要遵循交易规则，保证商品质优价廉，再加上良好的信用和服务，一定能吸引更多的“眼球”。
网上开商铺什么最好卖
“突如其来的需求增长也暴露了电子商务的一些问题。我国电子商务服务的面还太窄，除了书刊音像、游戏卡等少数商品，能够为网民提供更全面服务的电子商务企业太过稀少。”王峻涛说。
在网上开商铺之前，不妨先到各大网站逛逛，看看上面到底什么卖得最火。据易趣网公关部相关负责人唐磊介绍，易趣网成交量最多的是服装、化妆品、电脑、手机等。可见，服装类和IT类的商品都比较好卖。另外，还要算算自己究竟能投入多少钱。一般来说，商品价值高的收入也高，但相对的投入也高。如在易趣网上开一家手机店，虽然投入产出比可达21%，但同时也需要约3万元的存货资金，这对于既无销售经验又缺少原始资金的创业一族来说确实是个不小的负担。选择服饰、礼品类的商品，虽然利润相对较少，但所需资金很少，只要不怕辛苦，每月赚2000元左右应不成问题。当然，有没有稳定的货源也比较重要。如果一时确定不了经营品种，也可先从货源入手，看看自己是否能找到便宜的货。
卖别人不容易找到的特色商品也是网上开商铺最好的路数。俗话说，“物以稀为贵”，如果你有别的店没有的品种，必定生意兴隆。在易趣网上，就有人专卖毛主席像章，一样赚了不少钱。此外，要是你有一门手艺，比如缝纫、编织、绘画等，也可以把自己的作品拿到网上去卖，既有特色，成本又低。总之，卖自己喜欢的商品，由于对商品知识和货源都很了解，可谓驾轻就熟，也是不错的选择。
文章来源：《名牌时报》
题 目：e潮澎湃：中国电子商务再造辉煌
记 者：张
扬
时 间：2004年10月
随着电子商务的蓬勃发展，网上商店对于网民早已不再陌生，新浪、搜狐、亚马逊、卓越网、当当网、8848、易趣、淘宝网……网民一张口就能说出一大串购物网站。这个虚拟的交流平台不仅免去了消费者上街搜店的奔波之苦，而且性价比较市面上的商品更具优势，因此日益得到众多网民的信任。
中国互联网络信息中心发布的“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示，16.7%的网民经常访问购物网站，32.5%的网民有时访问购物网站。业内人士指出，在未来两年内，国内网上购物市场将达到270亿美元的巨大规模，迎来飞速发展期。
购物搜索掀网上冲浪风潮
目前搜索引擎已成为仅次于电子邮件的第二大网络应用服务，是互联网用户获取信息的首要途径。由于40%的用户的搜索内容与“商品”和“服务”有关，于是集中提供商品购买途径和价格比较的购物搜索就应运而生。不用一家家跑卖场，鼠标一点就能货比三家，热爱shopping的都市女性自然拥戴购物搜索。
国内目前的购物搜索引擎主要有froogle、搜狗和8848。记者采访了2004年1月推出国内第一个专业购物搜索引擎8848购物搜索的北京珠穆朗玛网络技术公司。该公司市场部有关人士向记者介绍，购物搜索功能的独特之处在于商品信息截取和匹配的技术、比价系统、用户信息查询系统等，涉及电子商务、搜索引擎等领域，因此，国内涉足购物搜索的厂商并不多。
购物搜索无疑对电子商务的发展起到了极大的推动作用。
中小企业市场潜力无穷
商务部市场运行调控专家、北京工商大学经济学院教授洪涛认为，谁能在下一阶段抓住中国最有价值、最具潜力的企业群——中小型销售型企业，谁就能站到电子商务的最高点。
珠穆朗玛网络技术公司市场部有关人士向记者解释：普通的销售型客户租用摊位一年要花费几万甚至十几万元，而通过使用电子商务应用产品，只需1000元就能直接把他的产品搬到网上销售。
洪涛教授说，中小型流通企业的销售额占全国消费品零售总额的90%以上，其数量更占到全国企业总数的99%以上。与传统的消费品零售业不同，目前国内网上销售的主要份额则为卓越网、当当网等集团军所控制。对于硕大的市场而言，仅靠当当网、卓越网等几家，显然不足以快速推动国内电子商务的洪流。只有更多的传统企业把线下业务带到线上来，才能推动整个电子商务产业的迅速发展，而更多经营不同种类商品的企业投身电子商务将使目前网上商店经营产品类型单一的现状得以改变。
记者在采访中得知，面向中小企业的公司的市场定位也更细化，像百度、3721等主要面向生产、加工、贸易类的中小型企业，而8848等则主要面向销售型中小企业。谁掌握了传统行业电子商务化的走向，谁就将取得行业的权威话语权。
2004年10月15日，中企动力科技股份有限公司召开了主题为“电子商务应用，引领企业发展潮流”的发布会，面向中小企业推出了以“按使用收费”、“提供直接应用服务”等为特点的创新战略模式——IT应用服务。同时，“IT应用服务”的先锋项目、在国际市场也属于前沿科技的可移动电子商务平台——“中企动力数字商务平台1.0”也首次正式亮相。
今后，中小企业不必再投入巨大的人力、物力，只要巧借中企动力提供的“IT应用服务”，即使在移动状态中也能商机在握，随时随地“网络掘金”。中小企业电子商务市场终于开始掀动起e潮澎湃。
洪涛教授说，中企动力在中国信息产业中扮演了一个推动电子商务的主导者的角色，在它的引领下，移动电子商务时代即将到来。
电子购物将获立法保护
但是，在国内法律不健全的情况下，电子交易存在诸多漏洞与隐患，信息化法律法规的出台已迫在眉睫。
2004年10月14日，北京市信息化工作办公室有关负责人在“第二届北京市信息化法制建设论坛”上表示，北京市有关单位正在加紧讨论信息化立法工作，短期内北京将出台第一部信息化地方法规。
该办公室负责人介绍，由于计算机网络的普及，信息化立法与市民的生活工作息息相关。网上购物等电子交易方式是此次立法考虑做出规定的重要内容，针对信息安全、信息化促进、政务信息化问题都将有明确的规定。
2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，一揽子解决了电子签章的法律性问题。成熟的电子签名证书服务是中国电子商务第二次革命的发动机。
购物搜索的风起云涌、中小企业的巨大潜力、移动电子商务时代的涛声阵阵、相关法规的逐步确立……这一切都将使e潮更加澎湃，推动中国电子商务走向下一个繁荣。
第十九章 网络营销模式要改良
采访集萃：
文章来源：《中国商报·新闻周报》
题 目：电子邮件营销前途难测
记 者：徐英
时 间：2003年6月24日
电子邮件营销正被国内越来越多的厂商所接受。对于公司而言，它是一项极为简单、便捷且花费极少的营销方式。但是，声势浩大的反垃圾邮件运动让电子邮件营销活动感受到了前所未有的阻力。
每天上班就是通过QQ和人聊天，给不同的人发网络邮件，他们的工作核心就是鼠标加键盘，他们是E时代的新生一族——电子邮件营销员，他们通过网络进行营销活动，业内将这种运用电子邮件进行营销的方式称为电子邮件营销。
鑫发（网名）就是一名电子邮件营销员。鑫发，真名叫做刘清，是某IT公司的职员。他每天上班的第一件事情便是打开QQ，然后端坐在电脑前，开始自己一天的工作。每天都有不同的人向他咨询，大部分人会提出一些这样的问题，你们公司生产什么样的产品、产品的性能怎么样、价格贵不贵、该怎样才能购买等。通常他会先给顾客三个域名地址，让顾客对本公司的产品有一个初步的了解，然后他再针对具体的问题进行解答。
刘清所在公司的主营业务是帮别的公司建立网站、进行电子商务活动兼卖公司技术人员设计好的网页，但规模很小的IT企业没有什么知名度。之所以选择发送电子邮件进行自我宣传，是因为这种方式的成本小，不需要付出太多，再加上公司本身就是搞IT的，网络运作本来就是强项，利用电子邮件达到营销的目的，可谓一举两得。
网络营销兴起
电子邮件营销正被国内越来越多的厂商所接受，这种鼠标加键盘的形式对于公司而言，是一项极为简单、便捷且花费极少的营销方式，比起寄信、发送传单，省去了一大笔钱，也省去了很大一部分人力支出。很多人都有这样的体验，每天打开邮箱时，总能在其中发现一些广告邮件。一项统计表明，平均每个人每周会收到10封左右的广告邮件，在这里边很可能会找到自己所需要的。
在这样一个事例中，我们可以看到电子邮件营销的魔力：美国零售商Lands’End公司依靠其电子邮件策略加上大量的打折和优惠条件，在2001年一年之中就获得了3.27亿美元的盈利，销售额与上一年度相比上涨了37%之多，这也是为什么Lands’End现在16亿美元的销售收入中有21%来自于网上的原因。自从该公司1995年建立网上销售渠道以来，电子邮件一直就是他们最为便宜的推销方式——他可以在发送新闻邮件的同时进行产品宣传。
美国弗莱斯特研究公司发现，互联网的爆炸性发展已经对全球人类生活产生了巨大的影响，美国有1.26亿网民，其中1.5亿人常在家中收发电子邮件，5000万人在办公室进行。通过电子邮件进行机票打折、音乐发布等各类消息宣传已经成为日渐成熟的方式。
据美国市场调查协会称，在2002年一年中，美国公司在电子邮件市场的总投入达到了9.27亿美元，比2000年增加了87%。在这些公司中，有2/3的报告称他们的电子邮件战略获得了成功，销售额明显增加。全年通过电子邮件进行的网上交易额上升了15%，而此前一年的这一数字仅为3%。有专家预测，电子邮件营销将成为市场行销主体。
催生职业营销商
电子邮件营销方式得到推广，北京工商大学经济学院教授洪涛认为，这主要是因为每个网民每天都要接收电子邮件，因此，电子邮件具备了直接的沟通能力，只要商品的指向性明确，就能达到一定的亲和力。
电子邮件营销的推广不仅让许多公司省去了公关、宣传的费用，同时也催生了一大批附生于电子邮件营销的公司。
致力于客户关系管理的公司有Digital Impact、e－Dialog、FloNetwork和BoldFish等，尽管这些公司的商业模式、电子邮件营销方式有很多不同，但它们的核心是一致的——发送个人化的、精确的、与客户相关的和有时效性的电子邮件营销信息，它们还提供软件与策略来帮助广告主进行信息处理和发送，从而与客户建立良好的客户关系。
再如，作为广告的电子邮件中不仅仅是纯文本文件了，包含图片、流媒体、互动功能的电子邮件更能代表营销的信息，BlueStreak、RadicalMail则盯紧了电子邮件在这一方面的功能，为自己的销售开拓了一条盈利之道。
而日本的雅虎则顺应形式，推出定制电子邮件广告服务，它向400万注册时选择愿意接受邮件广告的用户发送电子邮件广告，按照用户注册资料中的性别、年龄、职业、兴趣等进行分类，为广告客户提供针对性的邮件广告服务，以此作为一项增加收入的渠道。一批软件开发商也瞄准了电子邮件营销的市场，开发了专业软件。
垃圾邮件坏名声
不过，部分商家在提供信息时，由于目标不明确，大量的垃圾邮件也应运而生，这对于电子邮件营销而言造成了极为致命的后果——许多网民由刚开始漠视垃圾邮件到现在反对垃圾邮件，这样一来，垃圾邮件也间接毁掉了电子邮件营销的名声。
垃圾邮件的产生对于网民而言，不仅是一件浪费时间、金钱以及精力的事情，而且大部分网民收到垃圾邮件后，会有种隐私受到侵害的感觉。第十次CNNIC的调查结果充分显示了这一点：来自CNNIC的一组数据显示，2002年互联网上“垃圾邮件”的数量比2001年激增150%。某权威调查公司在2002年11月22日到2002年12月2日这段时间，对2221名18岁以上的成年人进行调查，结果显示，有80%的受访网民认为每天不断收到垃圾邮件，让人非常困扰。CNNIC的调查结果显示，网民平均每周收到6.5封电子邮件（不包括垃圾邮件），收到垃圾邮件6.9封，每周发出电子邮件5.3封。网民每周收到的垃圾邮件比非垃圾邮件还要多，在一定程度上给网民造成了困扰。
由此引发了声势浩大的反垃圾邮件的运动让电子邮件营销活动感受到了前所未有的阻力。对此，有专家认为，一些企业在未经网民允许的情况下，胡乱发送电子邮件，由此造成了网民的反感。因此，有专家指出，挽回电子邮件营销名誉的最好做法便是规范电子邮件营销本身。
亟待改良措施
该专家指出，目前电子邮件营销本身缺乏规范的根本原因在于缺乏用户资料或者缺乏有效管理海量用户资料的办法。目前收集用户资料大多数是通过一种名叫“小甜饼”的程序。它是多数浏览器支持的一个小程序，通过该程序，网站的服务器可以辨识浏览者的资料，同时还能记录浏览者在网上的所有行动。也就是说，网民在网上的每一步足迹都可能被一些商业网站追踪。这些“窥探”所得的信息对商业网站至关重要，他们可以通过数据分析了解网民的喜好，从而为进一步营销铺平道路。
然而，就是这些搜集资料的行为引起了人们的非议。多数反对者认为，这些行为严重侵犯了浏览者的个人隐私。收集资料难，对资料分析、归类、管理更难。为了达到营销目的，市场人员必须对数据库信息进行分析，了解每个登记者的兴趣爱好，然后将每个记录分类，建立数据库。这是细活，需要企业的日积月累，几十万用户的详细资料库的建立有时需要几个月乃至几年的时间。
另外，营销定制化程度不够。由于资料量多繁杂，分析员很难精确地对资料进行分类。在这种情况下，许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销邮件，根本无法实现定制化的目标。比如，某家机票代理商收集到某用户经常做商务旅行的信息，于是就开始向这位用户发送机票打折信息。然而，由于没有对这位商务人士的信息进行详细分析，信息的目标性很差。资料显示，该用户常住北京，通常飞往上海、广州两地出差，他最希望得到的信息自然是由北京飞往这两地或是这两地飞往北京的打折机票的信息。但这家机票代理公司却给他发去了许多无用的信息。于是，用户将该邮件视做垃圾邮件，将邮件丢入了“垃圾筒”。
北京工商大学经济学院教授洪涛认为，解决这一切的核心就是使运用电子邮件作为营销手段的商家应该重视客户关系管理。洪涛还提醒说，这需要商家在这一新生的营销手段中付出更多的关注。
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