设身处地，站在对方的立场上思考
沟通交往是门学不完的学问，面对不同的个体永远有不同的相处方式。我们要经常站在对方的位置上思考，体会对方的感受，思考对方的利益，才能找到交往之中的平衡点。让自己在复杂的人际关系中，始终有所把握，不会迷失方向。
无论是推销产品还是说服他人，首先要清楚地了解对方内心的真实想法。许多情况下，我们不理解对方，是因为不知道对方内心是怎么想的，而我们之所以不知道对方的想法，是因为我们不善于换位思考。只要我们能够站在对方的角度想想，我们就容易理解对方了。
沟通能力对搞好人际关系、提升协同力来说是至关重要的。李培根认为，“沟通之道在于设身处地、站在对方的立场上思考问题。要通过学习，掌握并能灵活自然地运用一些沟通的技巧”。
经常站在对方立场上进行考虑，是最高明的交际秘诀。要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。
每一个人都关心自己的利益，从这个角度着手，往往事半功倍。例如一些业主出于贪心本能，要求超高租金，准租客不肯接受，谈判僵持。一个营业员要说服业主，应向他解释，租金太高，可能租不出去，单位丢空太久，反而得不偿失，这就是从他的利益出发；反过来说，如果你说这会对租客构成压力，经营困难，那么你就是从租客利益出发，是博取业主同情，未必奏效。
一位公司的销售副总，他销售的是某进口品牌的啤酒。产品刚刚投入中国市场，他要开拓新市场。非常积极地到处联系潜在客户。其中有一位潜在客户是一个大的餐饮连锁集团的总经理，总共有12家连锁餐厅。截止到目前，这位啤酒销售副总已经拜访过餐饮集团的总经理很多次，但效果不是很好，那位餐饮总经理不是寻找接口推脱，就是态度很冷淡。
有一天，这位啤酒销售副总开车经过这家餐饮集团的总部，他准备下车顺便再去拜访一下他的客户，这次拜访没有事先预约。他走到总经理办公室门前，发现办公室门是开着的，这位总经理好像准备出去。他准备上前和总经理握手打招呼，可这位总经理一看到他，就很不高兴地对他说：
“怎么搞的？我不是跟你说过了吗，我们没有预约不要会谈，你这样是浪费我的时间。你走吧，赶快走！”
我想，在一般情况下，我们的销售人员遇到这种情况是非常尴尬的，很难受，一般人可能会选择离开或放弃。而我们这位销售副总不准备放弃，脑筋急转弯，想到了情绪同步的法则。
于是，他继续走上前去，在这位总经理的办公桌上使劲儿地拍了一下，情绪激昂地说：(www.xing528.com)
“王总，怎么搞的？我每次来见你，都发现你情绪不是很好。你到底有什么烦心事，坐下来我们慢慢说嘛！”
奇怪。这位王总听完这句话，不做声了，还真的乖乖坐下来了。销售副总马上变换了语气，低声、温和、真诚对客户说：
“王总，这段时间我每次来拜访你，都发觉您的心情不是太好，您有什么烦心事，能不能告诉我？”
“张总，您不知道，最近我真的是烦死了。我原先计划在今年扩大我们公司的规模，准备在下半年再开三家分店。可就在前几天，我辛辛苦苦培养的几个分店经理的后备人才，被我的竞争对手用高薪给挖走了，搞得我今年的经营计划乱成一团糟。”
听完了客户的这番话，销售经理也用同样的语气，并叹了一口气，说道：
“唉。王总，你以为只有你才有这样烦心的人事问题吗？我也是。我们公司为了推广国外进口的新品种啤酒，三个月之前，我们招募了一批销售人员，可这段时间以来，陆陆续续不断有销售人员离开公司，到现在也只剩下三五个了。”
接下来，这两位就开始相互大吐苦水，抱怨现在竞争激烈，生意不好做，人才也难找寻。说了一会儿，销售经理站起来，友好地拍了拍这位总经理的肩膀，说：“王总，既然我们都有这么烦心的人事问题，啤酒的事我们今天就不谈了。我今天来没有事先和你预约，感到很抱歉。其实，我今天来，也没什么别的事，就是想送给你两箱我们公司的新种啤酒，你有空的时候尝一尝。”
客户很自然地收下了两箱样品啤酒。然后，就是握手告别，并预约了下次洽谈的时间。
有了这样的情感交流经历，可想而知，我们这位销售经理在接下来的洽谈中，将是非常顺利、非常得心应手的。
换位思考在人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。换位思考到底是什么呢？其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。它需要一点好奇心，但是不幸的是，许多人的换位思考却缺少了这一个要素。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受。
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