用声音表现自我：声音是一道心灵之窗

声音是一面镜子。善用声音表现自我

在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音，音调的细微区别远远超过了我们的想象。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单！

声音是一种威力强大的媒介，具有表述作用，可以淋漓尽致地表达一个人的情感，同时也或多或少地展示了一个人的性格。由此，一个人仅仅凭借声音便可辨别另一个的情绪、态度甚至个性。打电话时尤其如此，虽然不是面对面，看不见对方面部表情，但是我们能够从对方的语调中，想象对方的心情。

人际沟通专家阿尔伯特·莫哈比博士的研究成果表明，声音的暗示在语言表达中独领风骚，声音是一个人的“有声自我”，在人们的互动中传递着三分之一的信息。许多人留给他人的第一印象不深基于他们的长相，而是基于他们的声音。

恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。语调就像画图，会直接影响客户的反应。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音，音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。因此，请您给您的声音添加颜色。

音调的高低可引起对方的兴趣与注意，对风度翩翩、谈吐不俗的人，注意他们的谈话，记下他们的优点，多加琢磨，以提高自己的水准。

无论是面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道，沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞。当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染力从常规上讲将更多地体现在你的声音和你的措辞上。

声音不仅影响听者的第一印象，而且影响所收到信息的最终质量，说话者的音高、语速和语调不恰当，会弱化语言信息，不利于有效沟通。反之，说话者恰当的音高、语速和语调，可大大强化语言信息，让沟通更有效。

声音是一面镜子，它能传递出人们许多潜在的信息，直接影响沟通效果。与人沟通，我们必须重视声音的表现力，一方面要辨识别人的声音，了解别人的心情，另一方面，要善于发挥声音的作用，用声音表现自我。(www.xing528.com)

每个人的声音都是独一无二的，每个人的声音都蕴含了丰富的信息。要了解一个人，就要搞清楚他的声音所蕴含的意义，关注以下几方面：

1、音量。一般情况下，性格外向的人讲话声音宏大而粗犷；性格内向的人说话声音柔和而谨慎。喜欢大声讲话的人，为人一般爽快，然而其内心往往缺乏细腻，思想较为单纯。当人们与对方交谈时，如果对所表达的内容缺乏自信，其声音会在不知不觉中越变越小，有时甚至变成了喃喃自语；但是一般人说谎时，由于害怕事情被揭穿，音调会不由自主的提高；为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。

2、声调。声调的高低，也是表达信息的一种方式。用不同的声调来说，往往就传达出不同的心意，比如句末出现声调，往往表明对方正在提问。

3、语速。语速即说话的速度，也反映一个人的观点与态度，如果某人的说话语速某天突然慢下来，通常表示他心中怀有不满，若是忽然加快，可能在说谎，或者心中怀有愧疚。平常沉默寡言的人忽然话多起来，并且显得很不自然，那么他的心中多半隐藏着某个秘密。

英国博物学家威勒德·普赖斯的《哈尔罗杰历险记》中的15岁男孩罗杰，是一个勇敢、机智、善良、可爱的男孩。书中写到他与探险中碰到的动物的交往，更是令人感动。他跟动物们总能相处得很好，这也许是因为他喜欢它们，但也可能是因为它们不怕他。而我觉得，是罗杰的温柔的语音使得动物们感受到了他的友好和感情，得到了心灵上的沟通。

在书中，罗杰先是碰到了一只庞然大物——北极熊。这只熊四足落地150厘米，与罗杰一般高，站起来却有3米多高，只消几口，它就可以把罗杰吞掉。罗杰怎么办呢？他“轻声细语，温柔地爱抚着那只巨兽，仿佛它只是一只小猫咪”。尽管这只大北极熊既没学过爱斯基摩语，也没学过英语，但它会分辨人说话的语调。罗杰轻柔的嗓音在它耳边响着，它就努力模仿，发出心满意足的呜呜声回应它。自然，这只巨兽就成了罗杰的宠物和好帮手。

后来，一只北美驯鹿闯到了他们住的雪屋——伊格庐里，并且大发野性，用它的那对漂亮的犄角胡挑乱撞，用它可怕的后蹄到处乱踢。罗杰勇敢地抓住了它的一支鹿角，用另一只手去抚摸它激动的脖子，“同时对着它的大耳朵说一些虽无意义但却甜蜜动听的话。他坚持了整整10分钟，一边爱抚，一边温柔地说话。这是罗杰的拿手好戏。那只驯鹿不再挣扎，一双眼睛凝视着罗杰，看上去已经没有了恶意。”罗杰又驯服了这只大鹿。

听起来这似乎是天方夜谭，但我相信这是有事实根据的，不同语言的人群第一次交往会是怎样进行的呢？一般不会是语言的交往，只能是使用语音与体语进行情感上的沟通。人类最早的语言(特别是手势语)并不是表达某种思想观念，而是表达情感和爱慕的。一些动物心理学家训练、教养的动物中，有的能用声音和手势来与人“对话”。

所以，在人际交往中，多一点罗杰的做法，多一点“甜言蜜语”吧！那会使人与人之间的关系更加融洽，人们的心灵更加接近。

日常生活中，我们应该充分地运用“声音形象”。运用得好，可以改变你的生活和事业；运用得不好或不注意自己的“声音形象”，就会带来负面的影响。