和事老”成功签单的关键：赢得顾客的心

为什么“和事老”最能签下单？

“和事老”最能签下单，是因为他能赢得顾客的心。营销学里有句话说，顾客永远是对的。这正是“和事老”成功签单所依赖的观念和态度。产品和服务的质量会影响顾客的签单决定，最终决定顾客签单的是顾客的观念和营销者对顾客观念的认同。

事实上。“和事老”的态度和行为符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。“和事老”不是去与顾客的陈旧、甚至错误观念做斗争，而是理解和认同顾客的观念，因为他们知道，改变顾客的观念远比理解和接受顾客的观念要难。中国营销大师史玉柱就曾说过，不要试图去改变消费者的观念，因为改变一个人的观念简直比登天还难。(www.xing528.com)

一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。

但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都是无可非议的；当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和企的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。