如何做好服务育人工作？

三、如何做好服务育人工作

服务是后勤工作的根本，牢固树立服务观念，服务学生作为整个后勤工作的核心，坚持为“教学、科研和师生生活”服务的宗旨，这是由高校后勤工作的性质所决定的。服务意识在后勤工作中的作用至关重要，关系到党的教育方针政策在高等教育各部门的贯彻落实，关系到党在高校师生员工中的形象，关系到工作效率，关系到内部职工的情绪，关系到内部的凝聚力。

(一)树立服务育人思想

高校后勤树立服务思想，提高服务质量无论从后勤自身发展的需要，还是对高校的发展和对培养现代化人才来说都具有重要的意义。对后勤职工来说必须有强烈的事业心和责任感，在工作中要想师生之所想，急师生之所急，时刻把师生挂在心上，牢固树立“公仆”意识:爱岗敬业，尊重人，关心人，热情、周到、及时地为师生做好事、做实事，真正树立“服务”意识。

加强后勤队伍的思想政治工作，提高职工的思想政治素质。通过多种形式组织职工学习政治理论，学习先进人物事迹，强调服务意识与育人思想，增强职工的事业心和责任感，树立起爱岗敬业、无私奉献的精神，才能使职工自觉地、主动地在工作中创造良好的育人环境，寓“育人”于优良的服务之中，始终把育人放在首位。加强精神文明建设，提高后勤职工的思想政治素质，增强主人翁的事业心和责任感，弘扬爱岗敬业精神，勤奋扎实工作，献身后勤事业。

提高职工的职业道德素质。后勤部门要加强对职工的职业道德教育，树立起良好的道德风尚，使每个职工具有正确的世界观、人生观、价值观，在工作中勤勤恳恳、任劳任怨，甘当无名英雄，才能在后勤服务工作中营造一个良好的育人环境。每位后勤职工都应充分认识到后勤工作在高校中的地位和作用，明确自己职责的重要和光荣，克服后勤工作是侍候人、地位低的思想，深化对本职工作的认识，端正工作态度，做到干一行爱一行，干一行专一行。要想学生之所想，急学生之所急。后勤人员在与学生交谈中要做到语言谦逊，文明礼貌，谈吐文雅委婉，讲究语言艺术，解释耐心细致。后勤工作人员在工作时应做到仪表端庄、整洁、美观，举止大方，不卑不亢，坐、立、行有合格的姿势，悉心掌握服务规范，熟悉服务内容，处处主动为学生服务。

(二)狠抓后勤基础设施建设

加强后勤基础设施建设，努力创造良好的育人条件，是适应后勤社会化改革和扩大办学规模的需要，是实施环境育人的需要。学生在校首先必须吃、喝、住、行，然后才能从事学习、科研等活动，尤其是在现阶段高校后勤服务社会化的程度比较低的情况下，学生的学习、生活都要依靠学校，与后勤服务密切相关，如果食堂办得差，宿舍拥挤，环境脏乱，水电不能正常供应，自习没地方，娱乐无场所，正常的教学、科研、生活秩序都无法维持，要想培养高素质的人才是不可能的。因此，学校后勤部门要强化内部的人、财、物的管理，提高工作效率，努力满足学生的基本需要，为大学生提供优良的食、住、行、用、医的生活条件和创造整洁安静的环境，做到水、电、汽、暖正常正点供应，交通便捷，通讯畅通，饮食卫生、营养，价格适度，花色品种能满足不同层次、不同地域来的学生的需要，教学、实验用房以及桌、凳、台架、灯光满足需要等。

高校后勤育人还体现在通过创建优美整洁的校园，营造文明健康的环境，提供方便齐全的生活设施和教学条件陶冶青年学生的道德情操，实现环境育人。校园环境主要包括绿化园地、环境卫生、各类建筑和各种学习、生活设施(如教室、实验室、食堂、寝室)等物质环境与道德情操、文化氛围、学风教风、纪律秩序和师生员工的行为方式等精神环境部分组成。物质环境的优劣直接或间接地影响着精神环境的好坏。恬静、优美、整洁、卫生的校园环境与校风、学风和校园文化建设互融互通，能陶冶学生情操，增强学生的自豪感和卫生、文明意识，培养学生美的心灵，改善学生的知识结构，强化学校的凝聚力，促进学生的身心健康。(www.xing528.com)

(三)以人为本，不断拓展服务领域，创新服务理念

创新意识，拓展思路。后勤服务有着十分丰富的内涵，服务的领域非常广阔，不是无事可做，而是大有可为。这就要求我们必须转变服务观念，打破传统的思维模式，增强创新意识、进取意识，着眼于广大师生的根本利益，不断拓展服务思路，扩大服务领域，增加服务项目，千方百计为学生、教职工办实事。

1.加强调查研究。一方面要紧跟学校工作和师生生活的变化，及时了解他们需要什么，办学校工作之所需，解师生生活之所难。另一方面，要积极学习和借鉴外省市和本省高校后勤服务工作的好经验、好做法，不断改进和完善我们的服务工作，把实事办好、好事办实。

2.立足现实，优化资源配置，充分发挥资源效能，广开服务渠道。高校后勤部门是学校的大管家，掌握着一定的资产，如何管好用好这些资产，为学校、师生生活服好务，是一门很深的学问。一方面要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的好传统，力戒铺张浪费。另一方面，要学会理财，善于理财。要加强经营管理方面的研究，通过对资产的统一调度、优化配置、合理开发利用，充分挖掘潜能，以充分发挥资源效能。要克服“等、靠、要”的思想，充分利用后勤部门的经营优势，大力发展后勤经济，以坚实的物质基础增强后勤服务的保障能力。

3.推行微笑服务、主动服务、高效服务、廉洁服务。高校后勤部门要以“热情、周到、主动、耐心、方便、高效”为标准，千方百计改善服务态度，提高服务质量，这是服务育人工作的又一重要内容。提高服务质量，必须以良好的态度，满意的服务，过硬的作风，赢得师生的信赖。微笑服务，即热情接待，认真办理，一时办不到的要耐心解释，表示歉意，让用户高兴而来，满意而去;主动服务，即想用户所想，急用户所急，办用户所需，时刻把用户放在心上，及时为用户排忧解难，处处方便用户;高效服务，即讲究效率、效益，以最少的投人、最快的速度办较多的事;廉洁服务，即克服“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风，坚决反对以手中的权力作为索取不正当利益的资本，坚决消除吃、拿、卡、要等行业不正之风。

(四)建立科学、合理的规章制度，不断完善育人机制

在当前的高校后勤工作中，要加强后勤管理工作，提高后勤服务质量和服务水平，发挥服务育人的功能，必须抓好管理制度和服务规范的建立和落实，实现后勤管理、后勤服务工作的制度化、规范化。这样才可以用行之有效的制度规范和约束后勤工作人员在“育人”中的言行，做到在服务中以身作则、言行一致，在“育人”方面发挥应有的作用。采取有力措施，加强职工培训，努力提高职工的政治素质和业务素质。通过学习、培训、交流等多种形式对职工进行全面的科学管理知识的学习教育和专业技术水平的培训提高，掌握现代管理和企业管理知识，学习新技术、新工艺，使每个职工一专多能，并有所发明，有所创造，不断推进职业技术的提高。开展业务培训和岗位练兵，鼓励职工努力学习科学技术知识和业务本领，要在后勤职工中经常开展比服务态度、比服务质量、比服务效率的竞赛活动，不断提高职工的服务积极性和工作热情，变被动服务为主动服务。通过积极的主动的服务，增强他们的光荣感和使命感，为高校教学、科研提供强有力的后勤保障。

后勤工作直接与服务对象有关，工作的质量和效果反响快、影响大。高校后勤的服务工作还直接影响到教学、科研和师生生活，服务形象对服务工作起着重要的作用。在后勤社会化过程中，树立良好的服务形象是育人的重要环节。全体职工要坚持全心全意为师生服务的宗旨，强化行业形象、部门形象、单位形象、职工形象等，使之形成育人网络，形成合力，造成全员育人、全方位育人的良好氛围。