公寓管理与服务：学生的优质家园

三、加强学生公寓管理，为学生提供优质服务

加强和完善大学生宿舍管理与服务工作，关键是紧紧围绕高校育人这个主题，正确处理好公寓管理服务中心与学生、学校、各院系的关系，明确各自的职责与义务，形成齐心协力、齐抓共管的崭新局面，为大学生提供一个良好的生活、学习的环境。公寓管理中心必须坚持以学生为本，不断增强服务意识、不断提高管理水平。同时要积极引导学生建立和健全自律组织，充分发挥他们的作用，从而把大学生公寓变成一个安全、文明、和谐、温馨的家园。

(一)要树立“以育人为本，以学生为主”的科学管理思想

其中心就是以人为本，以人为本是教育的本质，是现代教育改革和发展的理念和价值所在，是教育工作的出发点和归宿。公寓管理工作必须也围绕这个中心展开，一切为了学生的发展，一切为了学生的成人成才，一切着眼于调动和依靠学生内在的积极性。坚持德育为先，增强德育工作的自觉性、坚定性，促进学生全面发展，同时还要重视学生的健康和安全。这样就抓住了学生公寓管理工作的根本，也就使管理工作更具明确性。

(二)要有完善的规章制度，逐步实现管理的规范化、制度化

实施宿舍公寓化管理，必须做到软、硬件配套，即不仅配置学生住宿的必要设备，更主要的是加强对学生的教育，达到“管理育人、服务育人”的目的。学生公寓安全重于泰山，学生宿舍人多、事杂，稍不注意就会引发不安全因素。建章立制、明确责任是学生宿舍管理的保障，育人是目的，管理是手段，服务是保障，要通过管理和服务达到育人的目的，还必须有一套合理规范、行之有效的规章制度。为此，首先要有完善的宿舍管理制度，并根据实际不断充实、完善，从而保证在管理工作中有章可循，有“法”可依。

制度是管理的标尺，也是育人的保障，在学生公寓的日常管理工作中加强规章制度的建设并保障制度的落实和实施是非常重要的。为加强学生公寓的日常管理工作，使其逐步实现管理规范化和制度化，更加具有可操作性，以适应新形势下的要求，我们在原有管理规定的基础上重新做了修订，编制了《学生公寓管理手册》，其内容包括《学生公寓管理规定》《学生公寓行为规范》《学生公寓管理员职责》《学生公寓用电管理规定》《安全防火责任状》等十多个文件，并将各项管理规定用镜框装好后悬挂在值班室门口，进一步宣传各项管理制度，形成人人知晓，人人遵守的良好局面，使日常管理工作有章可循。在严格合理的规章制度下逐步培养学生的行为规范，为管理工作规范化和制度化打下良好的基础。

(三)提高管理人员业务素质，保证管理制度的全面落实

有了好的制度并不等于就可以万事大吉了，再好的制度也要人来执行，管理制度的执行和落实中如果方法不当，再好的制度也被降低作用或是半途而废。加强公寓管理，必须要有一支具有现代化物业服务理念的新时代人性化服务的队伍，即本着“以人为本”的服务理念，本着一切以关爱学生的健康成长为出发点，在服务过程中融入服务功能和育人功能。急学生之所急、想学生之所想、全心全意为学生服务。本着以学生为关注的焦点，把每一件平凡的事做好，用自己的诚心﹑爱心﹑细心和辛勤的汗水，不断满足莘莘学子的需要和期望。同时在公寓管理队伍中增加一些懂心理、有资格的心理咨询师，解决心理出现问题的学生的难题，以达到教育的目的。这就要求我们的管理者不仅要敢于管理，而且要善于管理，为此我们对管理人员定期培训，要求他们熟悉掌握学生公寓各类管理规章和办法，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤，还需要付出爱心、热心、耐心、责任心，了解学生的生活规律，熟悉每个同学的性格爱好，在工作方法上知道应该做什么，说什么，提倡什么，反对什么，而不是采取简单粗暴的方法，让学生知道应该做什么，不应该做什么，从而在严格合理的规章制度中养成良好的习惯，为同学的健康成长创造一个良好的环境。(www.xing528.com)

(四)发挥学生主体能动性

学生在公寓管理中起着重要作用，学生是管理的内因，是决定因素。引导好学生，充分调动学生的积极性、主动性、创造性，唤醒学生的自律意识，增强学生的主体意识，才能使学生从被管理者的角色转变为管理者。注重培养学生干部、学生骨干，注重学生干部队伍建设和学生社团建设，发挥他们在公寓管理中的主体作用，使学生管理向自主管理转变，逐步消除学生对家庭和社会的依赖，达到“自尊、自主、自强、自信”的教育目的。同时有必要建立一支学生助管队伍，以宿舍为阵地，培养学生自我教育、自我约束、自我管理、自我服务的能力，让学生们从中学到书本上学不到的东西，磨炼自己，为以后走向社会打下良好的基础。同时，还可以及时反馈学生对公寓工作的意见、要求及学生在公寓的表现，以便使我们的工作有的放矢，不断得到提高和完善。

(五)加强公寓文化建设，提高公寓文化品位

公寓是一个重要的教育基地，同时也是一个重要的文化阵地。通过营造积极向上的文化环境，加大对学生的正面教育，可以抵制不良文化的侵袭。根据学生文化需求，构建公寓文化设施;开展健康、喜闻乐见的公寓文体活动，开拓学生的视野和知识面;利用互联网等现代科技手段，实现与学生互动;满足学生精神生活上的需求，培养学生的自信心和勇气;将公寓文化建设与学生政治思想教育相结合，保持浓郁的文化氛围，体现学生活泼向上的精神风貌，挖掘文化的感染力，在潜移默化中教育学生。

(六)齐抓共管，扎扎实实做好学生公寓的管理工作

学生公寓既是对“物”的管理，同时更是对“人”的管理，是以人为中心、以人为主体的管理。学生既是我们服务的对象也是管理主体。学生作为学生宿舍的主人，他们参与管理也是理所应当的，很多时候他们是“脏、乱、差”的制造者，同时也是受害者，因此学生参与宿舍的民主管理有助于帮助学生树立主人翁的思想。我校公寓中心成立了以各院系党员和学生干部为主体的学生公寓管理委员会，由公寓中心、学生处、各院系共同组成强有力的公寓管理机构，以思想教育为基础，掌握学生不同时期思想动态，及时进行有针对性的思想教育。经常深入宿舍，了解学生业余生活，正确引导他们开展有益的业余文化生活。加强学生与管理人员的沟通，教育学生遵守学校的各项规章制度，对违纪不服从管理的学生及时予以批评教育。我们同时依靠学生骨干共同参与公寓的管理，壮大了管理力量，依靠他们组织学生开展文体活动，参加卫生检查评比和进行各种形式的宣传活动，及时表彰评出的文明宿舍，通过宣传栏、广播等形式予以公布。对文明宿舍我们给他们照一张“全家福”照片，使他们感到像家一样的温暖，这样形成了宿舍间争优创先的风气，对宿舍纪律和卫生起到很好的推动作用，从而达到学生在宿管中的自我管理、自我服务、自我教育的目的，使学生逐渐养成良好的生活、道德、行为习惯。我们管理人员实行24小时值班制度，每天定时或不定时进行巡查，提醒学生妥善保管好钱物，人离宿舍及时锁门。另外我们加大了检查力度，发现隐患及时处理，做到防患于未然。我们建立了各院系及班主任联系网，学生在宿舍的情况能及时反馈到各院系专职辅导员那里，使学生管理部门能有效地掌握学生的思想动态，发现有错误倾向的苗头及时采取措施，予以正面引导和教育，形成后勤、学生处、各院系齐抓共管的局面。

学生公寓的管理是一个艰苦、长期、耐心、细致的工作，需要在实践中不断地改进和完善，今后的工作还将面临着很多的困难和挑战。我们在今后的工作中将继续坚持与时俱进、求真务实的精神，立足于本校，坚持以人为本的原则，以培养学生成才为中心，不断探索，不断创新，不断实践，为学生的成长提供一个更加温馨、和谐的生活空间，为推动我校各项事业全面发展做出贡献。