一、做一个好听众
我们每个人在说话时，都渴望别人认真地听，如果能做到这一点，将得到别人的好感，也容易建立良好的人际关系。
我曾有过一次经历。有一次在杭州参加一个会议，举办方为了助兴，为代表们举办了卡拉OK晚会。由于只是一场助兴晚会，没多少人对唱歌的人感兴趣。但我突然听到了一首我喜欢的歌，我认真地听完了，并礼貌地鼓了掌。我以为这没什么，出乎意料我收到了对方的礼物，他对我说：“谢谢你的鼓励，这水果是我请你的。”
只是认真地听了一首歌，却得到了别人的真诚回报。
认真地听别人把话说完，会把以下的感觉留给别人。
备感重视。
愉快。
满足。
受关注。
美好。
高兴。
被欣赏。
受鼓舞。
请想一想，当你希望别人听你说话时，却遇到以下几种情况，你的感受又如何呢？
他们说得多，听得少。
你刚说第一件事，他们就表示不赞同。
你每次说话都被他们打断。
他们很不耐烦，你刚开始说话，他们就帮你把话说完。
他们人在心不在。
他们似听非听，你不得不将同一件事情重复说3遍。
他们下的结论与所讲的事情无关。
他们提的问题与所讲的话题无关。
他们心神不宁，左顾右盼。(www.xing528.com)
他们显然没在听或没有集中注意力。
我想，我们的心情可能会有以下的体验。
被忽视。
被小看。
被拒绝感。
情绪低落。
失望。
尴尬。
可见，认真听别人说话体现了一种关注。当你对某人表现出关注时，这个人会觉得自己举足轻重，他会受到鼓舞，会更乐于接受你的想法。一个好听众，应做到以下几点。
鼓励别人说下去。
提问题，表示对话题有兴趣。
不要打断别人的讲话。
不要改变话题。
对别人的意见表示理解和尊重。
集中注意力，用心倾听。
不要分心。
站在别人的角度看问题。
思想开放，不要让主观偏见妨碍你听别人讲话。注意说话内容而不是说话的人。
识别非言语交流的信息，如面部表情、目光对视等，它们可能表达了与言语交流不同的信息。
这里有一个特例，认真听别人说话，还要善于听弦外之音。否则，也会引起别人的不快或者误会。
有这么一个故事：有位医学教授向一群酒鬼发表演说。他想提供足够有力的证明，来使人们意识到酒精对人体是有害的。他用了两个容器，一个容器里装着蒸馏水，另一个装着酒精。他把一条蚯蚓放到蒸馏水里，蚯蚓在里面游得很好，并浮上水面。他把另一条蚯蚓放进酒精，而这条蚯蚓却在人们的眼前分解了。他想说明，酒精也是这样损害我们的身体的。他问这群人，这个故事可以说明什么呢？一个坐在后面的人回答说：“这个故事是说，如果你喝酒的话，胃里就不会再有虫子了。”
难道这真是这个故事想表达的意思吗？当然不是。我们不只是听别人所说的东西，更重要的是理解别人的真实意思。
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