酒翁失礼报大恩∶谈人际互动效应

战国时期，有一次楚庄王打了胜仗，在宫中欢宴百官，以示庆贺。君臣间一时间喝得酒酣耳热，仍然余兴未尽。天黑时分，忽然刮进一阵疾风，将蜡烛吹灭，宫中顿时漆黑一团，人群中掀起一阵小小的骚动。慌乱中，庄王最宠爱的妃子觉得有人扯住自己的衣袖。经过一番挣扎，她拔下了那人头上的帽缨，气急败坏地跪到庄王面前哭诉。庄王听后没有追察失礼者，而是要大家拔掉帽缨，然后才吩咐点上蜡烛，尽欢而散。三年后，晋国进犯楚境。庄王率军迎战，发现有一位将军总是奋不顾身、冲锋在前。在他的带领下，士兵们个个勇猛冲杀，把晋军打得节节败退。庄王很感奇怪，再三追问。那位将军才说：“三年前，臣下酒醉失礼，大王宽容而不加罪，我一直想用自己的生命来报答大王的恩典，虽肝脑涂地，也在所不惜。”这位将军就是唐狡。庄王的宽容，引发了唐狡以死相报的行动。诗经中“投我以木瓜，报之以琼瑶”；古人云“来而不往非礼也”等，说的都是人际互动产生的效应。

在人际交往中，人们总是根据对方的态度和行为而采取相应的态度和行为。这种社会互动交换，更多地体现在心理因素，如情感和行为的交换。心理学上把人际交往中这种互动交换所产生的心理现象称为“人际互动效应”。

一般来说，人际互动一方持积极、肯定的态度，会引起另一方相应的态度；消极否定的态度也是这样。如果一方表示了积极肯定的态度，而另一方不作出相应的反应，将会形成不平衡的心理紧张状态。只要双方继续往来，这种心理紧张状态就会成为一种心理压力，驱使被动的一方最终采取相应的反应。倘若来而不往，心理上的负疚感将在相当长的一段时间内扰得自己不得安宁。

心理学家李雷从几千份人际关系的研究报告中，归纳出了人际互动的八种心理反应：即由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等态度和行为，导致另一方的尊敬、服从；由一方发出的同意、合作、友好等态度和行为，导致另一方的协助、温和；由一方发出的帮助、支持、同情等态度和行为，导致另一方的信任、接受；由一方发出的尊敬、信任、赞扬、求援等态度和行为，导致另一方的劝导、帮助；由一方发出的害羞、礼貌、服从等态度和行为，导致另一方的骄傲、控制；由一方发出的反抗、怀疑等态度和行为，导致另一方的惩罚、拒绝；由一方发出的攻击、惩罚等态度和行为，导致另一方的敌对、反抗；由一方发出的激烈、拒绝、夸大等态度和行为，导致另一方的不信任、自卑。

从上述八种反应中，不难发现互动是人际关系的基本模式，但并非是必然模式。实际上，积极的态度由于消极的归因（如意识到对方的态度是为了自己捞取荣誉资本），很可能引起消极的反应。

人际互动效应对于人们有着有益的启示：

精诚感人。一个人无论何时、何地，对他人，特别是陷于困境中的人，应始终怀着一颗炽爱之心，即使对方有性格缺陷和令人生厌的行为，也需待之以爱心。爱能唤起良知的互动。所谓“精诚所至，金石为开”，就是这个道理。人生在世，要多一点以德报怨，少一点冤冤相报。(www.xing528.com)

尊重、信任他人。尊重他人，不仅是对自己的尊重，而且能博得他人更多的尊重。即使是领导，说到底，也是芸芸众生中的一员，只是分工、职责不同而已。“领导”这顶帽子在工作时需要戴上，若是处处摆显自己的身份，似乎高人一等，高踞职工之上，盛气凌人，则会导致职工的心理敌对与反抗。这显然不利于人际沟通，也谈不上管理效果。

从理性上来说，在人际交往中对他人首先应是信任，而不是怀疑。但在实际生活中，相当多的人，对人，特别是对与自己曾有过结的人，怀疑、不信任在先，致使对方也怀疑自己的真实意图。试想，相互之间猜疑、不信任，势必拉大心理距离，还谈什么有效人际交往、合作共事？

要善于宽容人。被称为铁娘子的英国首相撒切尔夫人当政时，一日与内政大臣们共餐。一个年轻的女服务员端了一碗热汤上桌，不慎打翻了，烫到了内政大臣身上。正当年轻的女服务员诚惶诚恐、手足无措时，撒切尔夫人起身，上前亲切地抱住了女服务员，柔声安慰她：“这个错误我们谁都有可能犯，你别太害怕。”安抚完女服务员后，撒切尔夫人才去安慰内政大臣。身居庙堂之上，本可俯视万物。而撒切尔夫人却走下了高高在上的庙堂，用一个亲切的拥抱，宽容了服务员的过错。

宽容并非宽容他人的过错，而是宽容人，这能唤起他人的自我觉醒。庄王的宽宏大度，使将军感恩戴德，甘愿肝脑涂地；撒切尔夫人原谅服务员的过错，还原了人与人之间最简单、最朴实的关怀。