世上从来无完人∶谈差错效应

《西游记》中的“齐天大圣”孙悟空及师弟猪八戒，随同师父唐僧一起去西天取经。一路上悟空不时闹出许多问题：受不了纪律约束，擅自跑回花果山，做他的“齐天大圣”；一会儿又跑到天上，偷吃皇母娘娘的蟠桃……猪八戒为女色所诱，结果上了妖精的当，最后在师兄悟空的帮助下，才得以解救……孙悟空和猪八戒在西天取经过程中，不畏艰难险阻，不惜生命代价，一路忠心护驾，唐僧最终能完成取经大业，他们功不可没。孙悟空和八戒是两个活生生的人物形象，可人、可敬、可学，虽然有这样或那样的问题，然而还是赢得人们的喜欢。反观唐僧，是一个各方面表现完美、高大的圣人，简直无可挑剔。要人们像他那样，实在难以做到。真是“世上圣贤寥若晨星”，凡夫俗子难成佛。

美国社会心理学家阿伦森在做了一系列关于人际关系吸引力的实验后得出结论：能力非凡可以使一个人富有吸引力，但是，能力非凡却有一点小缺点小差错的人是最有吸引力的。因为他和大家一样，都是有血有肉的凡夫俗子，在工作、学习和生活中都难免会有这样或那样的缺点、错误，这样的人接近生活原型，更容易为人们所悦纳。因此，能力比自己强，总体上各方面优于自己，然而和自己一样不时会出现一些可以原谅的小差错的人更能吸引人。这就是心理学上的“差错效应”。

常言道：“榜样的力量是无穷的”。每个领导都希望自己的下属成为职业操守高尚、工作认真负责、技巧高超、业绩显著的人，每个家长都希望自己的孩子成为品德非凡、学习优秀、才干出众、性格讨人喜欢的人。所以，总要推荐各方面表现突出的优秀人物让他们效法。但是，人们的这种主观愿望与职工、孩子的思想实际往往相去甚远。因为他们虽则十分敬佩优秀人物，然而又感到这样高大的榜样简直是完美无缺的“圣人”，实在可望而不可即，高不可攀。人们觉得一些“榜样”事迹感人，确实该学，但想学又觉得难学，其原因便在于此。所以，领导、家长在给职工、孩子推荐学习榜样时要真实、可信、可学，要有层次性，既要有各方面都经得起检验的榜样，也要有某一方面表现突出的标兵。而且在树榜样时，尽可能要有身边的榜样，因为身边的榜样是充满喜怒哀乐、活生生的生活原型。总之，在讲榜样先进性的同时，又要考虑众人的可接受性，这样才能使学习优秀榜样不致流于形式，成为一句很难落实的空话。

人们所喜欢的颇具吸引力的榜样，往往是有这样或那样差错的人，但此人所出的差错必须不是原则性的重大差错，而是可以原谅的小差错。就可以原谅的差错而言，并非可以原谅差错本身，而是原谅人。特别是在给青少年树立榜样时，这一点应给予指导分析，以提高他们的辨析能力，避免出现不分良莠、盲目崇拜的情形。(www.xing528.com)

差错效应，并不意味着在向人们推荐学习榜样时可以降低标准，而是说要理解大多数人的心理。从总体上说，对所树榜样的标准需要步步提高，以使被引导者的品格不断完善。

2010年春节晚会，著名小品演员赵本山出演小品《捐款》。春晚结束后，多家著名网站征集对春晚的评价，结果超过50%的网友将《捐款》评为最烂的节目。平心而论，从内容到演技等方面看，《捐款》的确演得不错，主要问题在于植入的广告较多，特别是被捐助的大妈生活相当贫困，却带了价格昂贵的“国窖”酒送给捐助者，这太离谱了。年年春晚赵本山都被评为语言类节目的一等奖，被誉为“小品王”，似乎太完美了，于是人们对他的期望就愈高，容不得有一点小差错。更何况广告太多、太烂、太离谱本来已为人们所痛恨，且传《捐款》招徕巨额广告费，还与主演对半分成，这样的问题已经不是“小差错”了，岂能为人们所容？众多网友对《捐款》的评价，恐怕大大出乎主办方和演员所料，这也是差错效应的一种警示。

人们在宣传榜样时，要尽可能实事求是，切忌任意拔高。因为“人非圣贤，孰能无过”？诚然，弘扬先进典型，没有必要人为地去找茬、揭短，但若任意拔高，先进典型成了可望而不可即的“圣贤”，容易引起人们的信度逆反，取我行我素态度，学习榜样只成了一种装饰，有违初衷。