烽火连天戏诸侯∶谈信度逆反

据《史记》记载：周幽王宠妃褒姒不苟言笑。幽王为博得褒姒欢笑，有一次居然点燃军事上应急征召官兵的烽火。众诸侯见烽火连天，以为有外敌进犯，于是立即带领官兵急急赶来，发现根本没有外敌，而只见烽火台上褒姒大笑不已，方知被戏弄。幽王见此法能引褒姒欢笑，接连多次如法炮制。诸侯们在多次上当被戏弄后，烽火再起，不信有外敌进犯，都不再前往。后来，西夷犬戎伐兵攻周，幽王点燃烽火，征召各路诸侯。诸侯们有前几次被戏弄的教训，这次见到烽火后，以为幽王故伎重演，都不去营救。就这样，周幽王被杀于骊山脚下，褒姒也束手被俘。

“烽火戏诸侯”典故，真实地反映了人们的信度逆反心理。所谓信度逆反，是指由于以往经验积累、人格特征等因素，产生对信息源、引导者的不信任，导致消极、反常的情绪体验和行为倾向。

信度逆反是一种常见的逆反心理。其产生原因之一，是消极经验的积累，造成对信息源的怀疑、不信任，因而采取消极抵制态度。“狼来了”的寓言故事与“烽火戏诸侯”一样，人们接受信号后本该取积极态度，但由于以往消极经验的积累，转而持否定态度。此时此刻，“假作真时真亦假”了。原因之二，是引导者本人的人格、态度，乃至仪表、语言等特征，也可使被引导者形成消极否定的心理定势，从而怀疑引导信息的可靠性，导致信度逆反。例如，20世纪90年代初，一位名牌中学校长对外宣传招两个高一班，其中至少30%的人毕业后可直接入美国名牌大学。“能直接上美国名牌大学”，太诱惑人了。尽管学费不菲，一时间，还是引来不少家长竞相为孩子报名。高一暑假，学校欲组织这些学生参加赴美夏令营，结果遭美领馆拒签。家长们向上级有关部门咨询，得知办这样的班根本没有批准，再说30%的人留学美国，不是中方所能决定的。于是，家长们纷纷气愤地向校方讨一个说法。后来以校方退回高额学费、学生转到其他平行班学习得以平息事端。一年后，这位校长又说与美国一所名牌大学合作办学，对外宣传言辞凿凿，但最终化作泡影。经过这两次办学风波，一听到这位校长的名字，人们的第一反应是“大兴”，对他疑惑多于信任，只要他一提留学、与境外合作办学，熟悉内情的人都一句话：“他的话谁能信？”进而对他的许多举措也持消极否定态度。

本人的行为举止与他所作的宣传教育多次相悖，造成人们对其信任缺失，形成信度逆反。

防止他人产生信度逆反的最有效手段，是人们自身完美的人格特征，言必信、行必果，恪守诚信的行为表现。

英国肯特郡坎特伯雷市歇夫镇镇长比特•艾佛伦清晨出门上班，还没有走到车库，就挨了几只突如其来的臭鸡蛋。这时，从一旁墙角转弯处走来一名中年男子，承认是他扔的臭鸡蛋，并自报家门：“我叫隆威•雷尔萨。”隆威冲着镇长抱怨说：“镇长，难道你忘记了吗？上个月的第三天，你在电视上发表演说，承诺全镇100多位失业者每星期给予100英镑的经济补助，补助金在每星期五打进每位失业者的银行卡。现在，三个星期已经过去了，我的银行卡里却始终没有见到这笔费用。”比特问道：“如果真是这样，那你完全可以打电话或者发邮件问我呀，难道非得用这种很不友好的方式提醒我吗？”隆威吼道：“镇长，你有没有搞错，是你应该打电话或发邮件问我，我为你竟说出这样的话而感到遗憾和气愤。”听了隆威的责问，比特答应三个小时后给他答复。(www.xing528.com)

三个小时后，隆威果然接到镇长打来的电话：“隆威•雷尔萨先生，首先我得向你道歉，你之所以还没有收到补助金，是因为镇政府第三办公室的电脑文员在输入你的身份证号码时，程序忽然染上了病毒，因此出现了死机，而电脑程序员又到卢森堡度假去了，今天刚刚来上班，这样，你的补助金就给耽搁了。这太不应该了。当然，这不仅仅是你一个人的遭遇，还有六个像你这样的失业者。当时，我们，不，是我，应该向你们说明解释一下，兴许会得到谅解。不过，再过一个小时，你的银行卡里就会出现你应该享受的几笔补助金了。不知我现在这样的解释，你会不会满意？请你接受我的歉意。当然，我还要感谢你今天扔的臭鸡蛋，否则的话，我曾经的承诺可能会遭到更大的失信危机。”

比特镇长言必信、行必果的实际行动，赢得了包括隆威在内的许多公民的信任。如果不是这样，那么不仅会产生信任危机，而且会导致公民们以后的信度逆反心理。

人们在向他人传播各种信息时，尽可能地做好事先调查核实，尤其在表扬、批评他人时。倘若表扬、批评内容多次失实，那么，这样的表扬、批评很可能诱发他人的信度逆反，其效果便也不言而喻。