蒙帅好意遭曲解∶谈情境逆反

第二次世界大战的风云人物———英国蒙哥马利元帅曾经指挥过美国军队。有一次，他到美国第一集团军视察并发表演讲。他对士兵们说：“现在，我还不了解你们，但是，我了解艾森豪威尔将军，我和他是好朋友。我从未到过美国，但是，艾森豪威尔将军请我在战争结束后去。我一定要访问你们国家。我听不少人说起，美国很大、很美丽。我不知道对你们的国家究竟应该从北方还是从南方开始这次访问。”说到这里，他自以为演讲很成功，士兵们听了会鼓掌、欢呼，因为他既向这些士兵，也向这些士兵的祖国表示出浓厚的兴趣。孰料，一些士兵听了蒙哥马利演讲后，当场不耐烦地嚷开了：“你想干什么？再想发起一场战争吗？”

原来，当时一场大战迫在眉睫，残酷的战争给士兵们带来了恐惧感。他们所关心的是“安全地回到家中与亲人团聚”，在这个时候谈一些遥远的访问就显得不合时宜，理所当然地激起士兵们的反感。

蒙哥马利吸取这次教训，在以后的演讲中强调“他比谁都想早日结束战争，让大家回去团聚”。同时，也启发士兵：“那些即将开辟第二战场的军人们所负的责任，是为了成功地执行自己的任务，并作为一个自豪的军人回到家中”。这些演讲有效地鼓舞了士气。

蒙哥马利前一次的演讲，由于忽视了士兵们此时此刻的情境，尽管他充满了友善和好意，却被曲解，造成了士兵们由心境不好而带来的逆向态度，即情境逆反。

所谓“情境逆反”，是指在特定的时机、场合，个体有不同的心理热点，处于不同的情感和情绪状态，如果引导者不顾个体当时所处的情境，会诱发情感障碍，使个体紧闭心扉，对引导取逆向、排斥态度。

情境逆反是逆反心理的一种，诱发它产生的主要原因是：情感往往有排斥认知的因素。所以，当个体处于特定的情绪状态时，由于不适当的时机、场合，导致其可能接受本来不能接受的东西，或拒绝接受本来可能接受的东西。(www.xing528.com)

生活中往往有这样的情况：有人与熟识的朋友见面交谈，态度和善，方法也并无不当，但朋友的情绪却十分抵触，有违常态，弄得别人丈二和尚摸不着头脑，处境十分尴尬。事后经过仔细了解，这位平时比较顺从的朋友刚与家人发生冲突，人格受到极大伤害，心境不好，气正不打一处来，于是对谈话取逆向排斥态度。又如，办公室里的球迷看了一场精彩的足球赛后，谈兴正浓，领导突然进办公室，打断球迷们的议论，通知学习××新闻公报。这时，球迷的浓厚兴致如同被一盆冷水浇泼，容易对常态下能接受的工作持相悖态度。这是因为领导不了解情境逆反带来负面影响的缘故。

避免他人产生情境逆反，当事人一定要留心体察、了解他人当时所处的情绪状态。当他人处于盛怒、焦虑、抑郁、悲伤、困惑等情绪状态时，与此无关的教育引导、工作交谈、调侃等都不是时候，否则会导致他人作出非常规性质的逆向反应，弄得本人十分尴尬，自讨没趣，反而与他人之间情绪对立，关系紧张，更何谈效果。

2009年6月，上海普陀区某居住小区的一幢楼里，401室的一对小夫妻为如何对待近亲引发争吵，双方各不相让，愈吵愈烈。女方是个好强好胜的人，当着近亲的面哪能肯轻易“熄火”退让。随着争吵升级，她的情绪愈加激动，竟然爬上窗台，以跳楼威胁。这位临时住宿的近亲见此情形赶忙劝说。那女的本来就对这位近亲有意见，矛盾因其而起，此时此境，她的劝说反倒引起心理逆反，给那女的造成“猫哭老鼠———假慈悲”的印象，进而难以控制自己的情绪，竟然纵身往下一跳，最终酿成惨剧。所以，在特定的情境中，善意的劝导，无异于火上加油，这时冷处理恐怕更为妥当。

此外，当一个人急切想去参加某项很感兴趣的活动时，或身体不适、心境欠佳时，或周五下午4点30分后年轻父母急欲去幼儿园接孩子时，领导若不顾他人当时的心情，还要找人谈话、布置工作，也容易诱发情境逆反。