1．用心倾听他的心声
●借着目光的注视与恰当的姿势、动作，表达出你愿意接纳他、听他说话的态度。
●谈话时要专心，不要一边谈话一边忙其他的事情，也尽可能不要被其他事打断。
●要有耐心，给他足够的时间谈，尽量不打断他的话，让他体会到你的全心接纳。
●适当提问一些简短的问题，可以帮助你更多地了解他的问题和想法。
●注意对方的言语和非言语信息（例如眼神、音调及肢体动作等）的表达。
2．你的陪伴是你能给予的最重要的礼物
对于严重受创伤的当事人来说，你能给予他们最重要的礼物是让他们知道你和他们在一起，你在乎他们。他们需要你能够陪伴他们，把你的注意力放在他们身上来倾听到他们的情感，和他们一同感觉。
3．以当事人的许可来工作
不强迫生还者回忆，在引导前，先问他们是否乐意更进一步谈论某些事。只要当事人愿意谈的，你可以创造一些空间让他们可以谈论情绪上更加困难的话题。目的是帮助这些生还者整合那些已经发生在他们身上的创伤经验。
4．帮助幸存者宣泄情感
遭受意外创伤后，幸存者会有身体伤痛、恐惧、无助、后怕、悲伤、后悔、自责等各种各样的情绪体验。也有人会表现得十分冷静和镇定，表现冷静往往是压抑了其情绪，这种情况尤其需要通过各种途径让其表达亲历的感受，并激发其宣泄情感与体验，否则，容易导致抑郁症、焦虑症等。
5．不要强迫宣泄
受震惊的当事人并不是总能通过把自己强烈的情感表达出来而获益。不当情况下，重复经历强大的情感，尤其被别人所催促，有时候会增强这种创伤和再受创伤。(www.xing528.com)
6．当事人有时候需要独处
不要强迫当事人去做一些事情。有时当事人是没准备去面对曾经发生在他们身上的事情，或者去体验他们自己的情感，或者去谈论所发生的事情，应避免主动询问。尊重当事人内在的治愈过程是很重要的。每个人治愈自己的方式与时间各有不同，当你不确定当事人需要什么时，最好的方法就是“问”。去问当事人是否愿意谈谈当时的事情是怎么一回事，或者他们的情感，或者任何帮助他们的途径。
7．避免催促当事人要尽快恢复
对待幸存者的一些日常说法，如“你必须继续走下去”“过去已经过去，不要再沉溺过去”“我已经尝试不去想它，你也应该同样如此”等，对于那些尚未做准备的幸存者而言，常是有害的。实际上，每个人都有自己独特的痊愈过程，我们应充分利用幸存者的这些特点。
8．陪伴他一起解决问题
协助他理清问题的轻重缓急，优先解决那些更重要的问题；协助他了解问题与资源，避免对问题的解决有不当的期待；协助他寻找资源或援助，来解决问题；协助他设定恢复正常生活的具体目标，而且想出立即可以做到的行动步骤；当他实际采取行动解决时，立即给予鼓励和肯定。
9．帮助当事人识别和发展他们的资源
在创伤的早期，有时候当事人是难以记得生活是比他们的创伤更重要，即使在最糟糕的情况下，我们仍有机会超出这些障碍、创伤而成长。识别他们的资源有助于幸存者恢复正常生活。
10．照顾自己
要确定你有支援，并且你没有过度负荷或过度劳累。你可能被暴露到其他当事人创伤的故事和情感中，要确定能够得到很多支援和帮助。假如你曾经在自己的生命中有不曾完全处理好的创伤时，你要能够预期这些记忆、问题和情感将被其他当事人的创伤所引发，要尽快得到帮助或支持。
11．怎样帮助自己
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