什么叫倾听，如何倾听，有效倾听需要注意的问题

对于地震灾民，简单的倾听就已经能够帮助他们感到安全与理解。倾听是指从词义及情绪上理解对方所希望表达的含义。每个幸存者都有其独特的故事，在倾听中，我们得以走进幸存者特有的生命历程，真正认识他、了解他；同时也使幸存者的消极情绪得到了宣泄和释放。心理咨询中的倾听技术不同于一般社交谈话中的聆听，它要求听者不仅要听明白，同时要能够体验对方的感受。倾听的理想状态是全身心地专注于求助者，不是只用耳朵听，而是用整个身心听，做到与求助者“同在”。

有效倾听需要注意下列问题。

●保持目光接触

倾听时要尽可能保持与对方的目光接触，以使对方感觉到咨询者的真诚和对他的尊重。

●避免打岔

让对方说完他的想法。除非真的听不懂，或是对细节不清楚。

●适当反馈

在适当时候通过言语和非言语的方式对求助者的倾诉作出反应。比如，“噢”“嗯”“是的”“然后呢”“我想听听你的想法”，以及点头、目光注视等。让求助者知道咨询者了解他所说的，并能鼓励他谈论更多的内容。

●不带道德眼光，不作价值评判

对求助者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、奇怪、气愤等神态，而是予以无条件的尊重和接纳。即使有时候求助者的情感似乎不正确或不适当，咨询者也不应该教对方该有什么感受。

●用心

不但要听懂求助者通过言语、表情、动作表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思。

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留意求助者的面部表情是否自然，目光是否呆滞，声音是否颤抖，动作是否呆板等。这都有助于正确把握求助者的情绪感受。

●少问

不停地提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”，咨询者应表现得像一面镜子：反馈求助者当时正在考虑的内容，总结求助者说话的内容，以确认你完全理解了他所说的话。

●避免先入为主

避免以个人的想法去推断患者的态度与感受。把个人态度带入谈话过程后，往往会导致求助者的愤怒和受伤的情感，或者使咨询者下一些武断的结论。

●不要急于下结论

急于下结论有许多弊端：求助者感到咨询者没有耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴；咨询者对求助者所提问题的把握会因此不够全面、准确，若求助者意识到了这一点，会对咨询者所作的判断和提供的意见表示怀疑。

●切忌轻视求助者的问题

有些咨询者认为求助者的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，甚至因此流露出轻视、不耐烦的态度。实际上，虽然有些求助者的问题在他人看来没有什么了不起，但对于求助者本身而言却是重要感受。

●针对灾民心理援助时的倾听

在灾难发生的初期，对灾民的心理援助，咨询者基本上只要倾听就好，不要给什么建议和指导。此时任何的安慰、建议和指导都是无力的，灾民也听不进去。咨询者这一阶段要做的就是带上耳朵引导他们讲，仔细地、耐心地、共情地听他们讲，不管他们讲得有多么重复都不要打断。在不断讲述的过程中让求助者自己成长。慢慢地，在重复的讲述过程中，患者会逐步从悲惨的受难者角色转换为地震的经历者角色。在灾难发生的中后期，咨询者可以更多地使用其他的一些咨询技术。