愿意倾听的态度，进行有反应的倾听

第二节　愿意倾听的态度

一、用爱心去聆听

愿意倾听的态度对一个助人工作者来说，首先意味着学会用爱心去聆听周围的一切声响。在《读者》中记录了一位作者体悟到“用爱倾听”的经历。

那段日子，我被楼上楼下的住户折腾得快疯掉了。我家住二楼。住在我楼下的，是一对下岗夫妇。为了生活，这对夫妇买了一辆破旧的三轮摩托车，每天出去载客，深更半夜才回来。那辆摩托车破旧得像个得了严重哮喘病的病人，“突突突”的响声像哮喘病人的咳嗽，不但巨大，而且让人揪心般地难受。我楼上的那家住户，不知怎么的心血来潮，给女儿买了一支箫。每天天刚亮，那家的女儿就开始练习吹箫，声音呜呜咽咽，毫无乐感，听起来像鬼哭狼嚎。我每晚被楼下摩托车的“咳嗽”搅得没有睡意，清晨又早早地被楼上的箫声“哭”醒，弄得我精神不振，心情烦躁。

几经考虑，我决定搬家，搬到一个清静的地方去居住，那样有利于我的写作，也有利于我的健康。我找到一位朋友，诉说了我的苦衷，叫他帮我物色好的住所。朋友笑眯眯地听着，然后点点头，说：“好吧，你先在我家里坐一个小时，感受一下。”

我在朋友家里呆了一个小时，这里的环境确实幽静。但一个小时后，人们陆续下班回来，嘈杂声开始显现。最要命的是，隔壁的阳台上，传来一种含糊不清类似于说话的声音，就像原始部落的人用特殊的声音在喊叫，让人听了格外的不舒服。

我问朋友这是什么声音。朋友说：“一个九岁的男孩，在学说话。你仔细听听，他说的是什么？”我侧耳倾听，那男孩无疑在重复一句话，但我怎么听都听不明白他在说什么。我猜测道：“他好像在说‘羊刚扑倒在地’。”朋友哈哈大笑，说：“你错了。他是说‘阳光普照大地’。”说着话，他拉开了通往阳台的门，使那孩子的声音更大一些，而且我听到，有一位妇女在不断地纠正那个男孩，妇女说的正是“阳光普照大地”。但无论妇女怎么纠正，那男孩说的仍是“羊刚扑倒在地”。

朋友问我：“如果让你住在这里，每天听到这样的声音，你感觉如何？”我直摇头。“但是，在我的耳朵里，这孩子的声音简直就是一首美妙的音乐。不但我有这样的感觉，住我们这栋楼里的人，都有这样的感觉。”朋友见我一脸诧异，解释说：“这孩子是个弃儿，一出生就又聋又哑，所以他的生身父母抛弃了他。是我的邻居将他捡了回来，不但抚养他，而且到处求医问药为他治病。从他四岁开始，我的邻居就开始教他说话，我们都以为这是不可能的事情，但我的邻居锲而不舍，坚持每天教他。到他五岁的时候，有一天，他居然能开口叫妈妈了，虽然声音那么模糊，但我们都听清了。我的邻居当时就激动得哭了，我们在场的许多人也都热泪盈眶。这栋楼里的住户，都觉得这声音就是美妙的音乐。”

离开朋友家的时候，朋友对我说：“你听这孩子的声音很刺耳、很不舒服，那是因为，你是用耳朵在听。而我们听这孩子的声音，很动听，很欣慰，那是因为，我们是用爱在听。只要学会用爱去倾听，这世间许多声音，都是美妙的音乐。”

朋友的话，在我心里产生了强烈的震撼。我打消了搬家的念头。奇怪的是，当我再次听到楼下摩托车的轰鸣，我没觉得刺耳，而是觉得欣慰：这对下岗夫妇今天又有生意了，又有收入了，我为他们感到高兴。而再次听楼上的箫声，我也能从中听出小女孩的进步。

是的，如果用耳朵去听，这世界上，有许许多多的声音，有动听的，有刺耳的，有美妙的，有聒噪的。这些声音全部入耳，可以让你觉得是一种享受，也可以让你觉得是一种折磨。但如果用爱去听，这世界上，就只有一种声音，那就是，美妙与和谐，让人觉着欣喜和欣慰。上帝给了我们耳朵，是让我们能听得到世间所有纷杂的声音；人类给了自己爱心，是让我们将所有纷杂的声音，转换成美妙动听的音乐。想获得聆听时身心的平静与和谐，就要学会用爱倾听。

二、尊重生命、信任人性

愿意倾听的态度，其次意味着对生命的尊重，对人性的信任。人本主义心理学大师罗杰斯坚信：“实现趋向”是一切生物都具备的基本倾向，是最能体现生命本质的生物特性。任何一个生物，不管是一株草，一棵树，一头狮子，还是一个人，只要他（它）被赋予了生命，他（它）就会表现出一种明显的生长、发展、活动的趋势，这种趋势大意，是一种求生存、求强大、求茂盛、求完满的趋势。如果你还不太明白，那么罗杰斯1977年写的一长段极富诗意的话对我们理解体会他的意思会很有帮助。

我记得我小时候，家里把冬天吃的土豆储存在地下室的一个箱子里，距离地下室那个小小的窗户有好几英尺。生长条件相当差，可是那些土豆竟然发芽了——很苍白的芽，比起春天播种在土壤里时长出的健壮的绿芽是那么不同。这些病弱的芽，居然长到两三英尺长，尽可能地伸向窗户透进光线的方向。它们这种古怪、徒劳的生长活动，正是我所描述的趋向的一种拼死的表现。它们也许永远也无法长大成株，无法成熟，永无可能实现它们的潜能，但是即使在如此恶劣的生长条件下，它们也要拼死地去成长。生命不知道屈服和放弃，即令它们得不到滋养。在与那些生命被严重扭曲的当事人，与州立医院后部病房的男男女女打交道的经历中，我常常想起那些土豆芽。供这些人成长发展的条件是那样恶劣，以致他们的生命常常看起来是异常的、扭曲的、少人性的。但他们身上那种有方向的趋向仍然令人佩服。理解他们行为的线索是，他们在以其唯一可行的方式奋斗，趋向成长，趋向成人。对我们来说，他们的努力古怪而又徒劳，但在他们，那是生命要实现自己的拼死挣扎。

可见，实现趋向的基本含义就是，生物要求将其由遗传赋予的潜在性状充分表达出来，要求将其自身所赋有机能充分发挥出来。在植物如橡树，就是要完满地生长，长成枝叶茂盛的大树；在动物如狮子，就是要成长，要捕猎，要交配，要哺育后代；在人类，就是要将各种身体的、心理的机能都充分表达出来。而所有这些表达、这些发挥，从某个特别的角度来看，是有方向性的。这个方向如罗杰斯所说，是向上的、向前的、积极的、创造性的。因此，一切生命都是值得尊重和信任的。

三、进行有反应的倾听

愿意倾听的态度，还意味着进行有反应的倾听。虽然强调以助人为目的的倾听要尽量少说多听，但毕竟人是灵动的，不可能面对一个向你倾吐苦水的来访者毫无反应，否则，那又何异于对牛弹琴？因此，要将“反应性倾听”作为愿意倾听的态度中基本的要素之一。

“反应性倾听”基本含义是：接收当事人语言的和非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握说者内隐的思想和感受。为了做到反应性倾听，必须把握两点要领：其一，识别出当事人所表达的关键信息（内隐的、感受性的、主要的、有助当事人自我了解的、促进探索的、促进对情境的理解的……）；其二，把这种了解尽可能清楚地、明白地、简明地、贴切地传达给当事人。

下面是两个反应性倾听的例子。【例一】

当事人：我不能怪他们，我知道我长得太胖了……

辅导员：当你看到同室的人都有男朋友时，你感到很伤心。你还很害怕，担心由于外表不漂亮，没有人看上你。

【例二】

当事人：我来这里什么都没得说，就是我妈，非要送我来！

辅导员：你不想来这里，但是你还是来了，你不仅生妈妈的气，还生自(www.xing528.com)

己的气。

如果对例一中的当事人说“不用担心”或“你可以考虑节食”之类的话，对例二中的当事人说“你妈也是为你好”之类的话，是没有帮助的。这类反应不能帮助当事人提高他们的自我了解。上面两例中辅导员揭示了与主要的认知性问题相关的内隐感受，澄清了求助者的问题，增加了对整个情境的理解。

反应性倾听表明辅导员能够察觉、体认当事人潜在的甚至无意识的想法、冲动和感受，并能将自己内心真实的了解、接受和关心传达给当事人。同时，通过澄清求助者的感觉，可以提高双方对整个情境的理解。

下面有两个练习，请试着从三个回答中发现反应性倾听较好的答案。

【练习一】

当事人：哼，他就用那种该死的腔调告诉我做这做那，他以为他是谁？

辅导员A：老板都是那个样子的，不要把这放在心上。我相信他只是雷声大雨点小。

辅导员B：当有人对你指手画脚时，你觉得很愤怒。

辅导员C：他对你不尊重，没有把你当做一个有自己的感觉的人。这让你确实感到愤怒。

【练习二】

当事人：我想重新工作。但是我丈夫认为当孩子从学校回来时，我应该在家里。

辅导员A：我能明白他为什么那样想。母亲在家里，对孩子的发展有好处。

辅导员B：你不能肯定是继续工作还是呆在家里。

辅导员C：听起来你在生你丈夫的气，因为你的丈夫把他的期望强加于你。

往往我们具备了爱心，也懂得了要尊重生命、信任人性，但是仍然无法做到真正的反应性倾听。这时，就需要进行反省，看看到底是什么原因阻碍了我们的倾听。有许多原因会造成我们对当事人的倾诉听不进去，没有听见，或者误听、错听。

第一类是心理辅导员人格方面的原因。柯蜜儿等指出，有三种助人者在倾听当事人倾诉的时候有很大困难。

（1）狂热的辅导员：这类辅导员太亢奋、太好动（或内心躁动，或身体行动，或两者都有），以至于连安静地坐着听当事人的故事都做不到。

（2）自我中心的辅导员：这种辅导员非常自恋，太执著于“诲人不倦”，以至于剥夺了当事人倾诉的机会。

（3）自我专注的辅导员：这种辅导员从表面上看像是在倾听，但在听的过程中他们内心有太多的“杂音”，因而在情绪上无法真正倾听当事人的述说。

第二类是价值和动机方面的原因。人们容易带着评判的倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人。这种倾向使辅导员在会谈中跟当事人的关系是“你我”关系，而不是“我们”关系。更严重者，则在价值观上发生冲突，并因这种冲突对当事人产生情感上的排斥甚至敌对。此外，有时当事人的话含有激起情绪反应或引发联想的作用，例如像涉及性、死亡、犯罪等内容，也容易引起辅导员从当前的内容分心。

第三类是客观方面的原因。这类原因很多，例如，因精力不够或时间较长而注意力涣散。真正的倾听是一件相当消耗精力的事，时间长了，听者可能分心走神，也可能变得不耐烦。又如，由于信息传递中“噪声”的影响，导致错听、错解。说的人心中是一个意思，听的人知觉到的是另一个意思。诸如同音字、声音清晰度、方言俚语、环境噪声等，都能造成这种“噪声”。

原因找准了，能改则改之，不能改的，我们需要慎重考虑自己是否适合从事心理辅导工作。