走出职业倦怠，职业倦怠及其影响

案例

许先生今年35岁，在一家公司从事销售已近1 0年，先是做文员，后来转到销售部门，稳打稳扎，从一个普通的跑单员做到了公司华南区的销售主管。在外人眼里，他是有房有车的成功人士，这些年来他自我感觉也相当良好。但从去年开始，许先生感觉有点不一样了。许先生称，经常感觉累，心情也时好时坏。部门以前气氛很不错，下班了同事常聚餐，但现在可能是因为他这个主管脾气变糟了，同事关系也有些紧张。这种糟糕心情也带回了家里。许先生的儿子都说：“爸爸经常像吃了‘火药’。”许先生为此经常提醒自己，克制自己，但感觉更累。

案例

29岁的张先生4年前只身一人从老家来到这个省会城市，刚开始时，张先生在工作中充满了干劲，只一心想着往前冲。张先生所在的部门主要是做市场开拓的，从进公司到现在已经4年了，薪水和职位也确实按他最开始的奋斗目标一步步实现。张先生在一年半以前升为主管，按理说在职业上有了更大的发展空间，但近半年来张先生明显感觉到对工作提不起劲，不像以前那样常常有工作上的成就感。最近张先生总感觉自己每天都好像很累，总是处于很疲乏的状态，没什么力气，经常感觉昏昏沉沉的。工作上也没有以前那么有冲劲了，对什么事都没什么积极性。有的时候早上醒过来，张先生会感到很累，还会萌生不去上班的想法；最近还开始有晚上睡不着、头痛的感觉。张先生也尝试了自己主动调节情绪，可几乎没有什么效果。

（一）职业倦怠及其影响

职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。职业倦怠一词最初是用来形容一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。之后的学者将这个概念推广到更广泛的领域，即把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合征称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应， 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。现代社会市场经济发展迅速，职场竞争激烈，职场人士体会到了越来越多的工作压力。职业倦怠就是基于工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。遭遇职业倦怠的人，在工作中会产生厌倦的心理，难以提起兴致，打不起精神，很难体会到工作给个人带来的成就感和满足感。

职业倦怠常见的情绪体验分为以下五种：（1）对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。（2）工作态度消极，对服务或接触的对象没耐心、不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。（3）去人格化，指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调职申请等。（4）无力感或低成就感，指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。（5）对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。

（二）职业倦怠出现的主要因素

据研究表明，教师、医护工作者等相关从业人员是职业倦怠症的高发群体，这类助人的职业当中，助人者将个体的内部资源耗尽而无补充时，就会引发倦怠。不过，压力过低、缺乏挑战性的工作，由于个人能力得不到发挥，无法获取成就感，也容易产生职业倦怠。还有一种情况是，刚毕业的大学生为了尽快找到一份工作，通常会漫无目的地四处撒网，最后糊里糊涂进入职场工作，根本没思考自己究竟喜欢什么样的工作，往往等到工作一段时间后才发现好像入错了行，这种严重职业错位的情况，长期延续必然会导致职业倦怠。

产生职业倦怠的主要原因是什么呢？我们可以从以下几个方面来认识：

1．工作压力。首要因素是面对工作任务时出现的任务冲突和任务模糊：当组织的工作分配者向其员工下达任务指令的时候，如果与任务相关的信息和限制不能明确地传递给员工，这个时候就会产生任务模糊。同样，任务冲突也是由于管理者对员工的工作范围不了解，遇到紧急情况就会把一些与员工本来习惯从事的工作不相关的工作内容强加到员工的身上，导致员工产生不适应性，心理上产生了反抗情绪，从而以消极的态度应对。还有一种情况是工作负荷过重，当员工长期从事一项单调工作的时候，随着任务量的加大，员工就会感到不能在规定的时间内完成任务，长期下去这种情绪的积累就导致了对自己能力的怀疑，他们感到自己缺乏相关的技能或者智力去完成这些任务，从而导致对自己工作能力的质疑。

2．个人性格特质。自我评价低、凡事追求完美主义、A型性格、外控性格等都容易受到职业倦怠症的折磨。A型性格是一种“工作狂”的性格特点，容易紧张，情绪急躁，进取心强，在外界看来好像冲劲十足，就像永不断电的长效电池，实际上身心状况超支付出，而易导致身心的倦怠。

3．工作环境。造成职业倦怠的工作环境主要表现在：（1）薪酬和组织制度的公平性问题。一般来说，一个人能动性是否能发挥，与其个人成就感有很大关系。基层员工职位低,参与企业管理少，收到的回报少，所以相对更容易产生职业倦怠。组织的奖罚制度是否公平是影响职业倦怠的一个重要因素，赏罚制度不公必然导致员工不同程度的职业倦怠。（2）组织文化和工作环境因素。部门间的交流不畅，以及缺乏组织对员工的反馈是导致职业倦怠的一个重要原因。紧张、枯燥乏味的工作环境会使员工产出职业怠倦，同时管理者过分监督员工的工作，或者干涉员工的工作,更使得员工逐渐去人格化。

4．社会环境因素。造成职业倦怠的社会环境主要表现在：（1）技术进步与知识更新速度加快。技术的不断进步，要求职工要掌握更多知识和技术,而且工业化社会要求分工和效率，讲究团队协作，这使得个人的工作成为群体工作的一部分，巨大的工作压力和个人成就感的消失,很容易使人产生生理和心理方面的各种问题。企业都在强调学习型组织文化,员工必须不断地学习以适应社会和企业的需要,这也是一股无形的压力。（2）社会竞争压力和通胀压力。中国劳动力市场的竞争非常激烈，每年都有大量的毕业生和农村转移的劳动力进入劳动力市场，这给每个在职者都带来了不少的冲击。另外在高通胀的环境下，市场上的物价飞涨，不论是楼房价格、食品，即时价格都在不断上升。这就导致生活成本上升，但是员工整体的工资水平没有得到相应提高。某些员工在业余时间还要兼职才能维持生活。生活的沉重负担所带来的压力越来越大，直接导致员工对生活和工作的一种厌倦。

（三）如何有效应对职业倦怠

1．建立清晰客观的自我认知

职场人士需要在工作的同时，提升对自我的认知；客观而充分认识个体在工作中的优势和不足。同时，职场人士需要给予自己的情绪足够的关注，及时关注自己在工作中出现的各种情绪变化，掌握情绪变化对自己生理和心理的影响程度，充分察觉并积极应对情绪变化。拥有稳定的情绪和心理状态，职场人士才能正视应激情境的客观存在；才能勇于面对各种现象、准确地对待周围环境中的一切人和事，有针对性地对自己进行心理控制并尽量与周围环境保持积极的平衡，成为自身行动的主人，从而避免遭受应激给自己带来的生理和心理上的损伤；才能对可预见的应激，进行自我调整，主动设置缓冲区，提高自己的心理承受能力。因此，职场人士需要在工作的同时，将建立情绪客观的自我认知也作为一项重要的任务来完成，以面对各种可能导致职业倦怠的因素。

职业倦怠测试

员工所处的职业倦怠程度越深，越难以消除。职场人士可以参考以下职业倦怠程度问卷，有效测算和评估出员工的职业倦怠程度。其中，从来没有，得1分；很少，得2分；有时，得3分；经常，得4分；完全吻合，得5分。分值在25-35分之间，表示处于蜜月期或涅期，倦怠度很低；分值在36-60分之间的，表示处于激励期，倦怠度较低；分值在61-90分之间，表示处于衰退期，倦怠度较高；91分以上，表示处于衰竭期，倦怠度非常高。

1． 晚上很早上床睡觉，但很难入睡，即使睡着了也总是被噩梦惊醒；

2． 即使头天晚上睡得很好，第二天上班的时候仍然觉得很疲倦；

3． 从早上睁开眼睛就想着是否可以以生病为借口请假逃避上班；

4． 总是一边工作一边看表，渴望下班时间的来临；

5． 黑色星期一；

6． 经常迟到；

7． 总是下班后仍然想着工作的事情，并且心情烦躁；

8． 经常头疼、感冒、腿脚酸软；(www.xing528.com)

9． 面色苍白，无精打采；

10． 眼圈浮肿；

11． 觉得自己工作很努力，可是得到的却很少；

12． 认为自己的工作不重要，努力没有得到重视；

13． 喜欢一个人待着，不愿意与同事交流；

14． 在工作遇到问题时，没有可以倾诉的对象；

15． 时常抱怨，对自己的某某同事没有好感；

16． 没有时间去做自己喜欢做的事情；

17． 在工作中感觉不到兴趣；

18． 常常觉得压力太大，有种透不过气来的感觉。

2．积极主动应对

应对是指成功地对付环境挑战或处理问题的方式和策略。通常，积极的应对方式可以使自己有效地面对心理应激、重新恢复生理与心理的平衡水平状态；消极的应对则往往会使人继续停留在充满压力的应激状态，继续消耗自身潜在的能量，产生倦怠，甚至导致心理疾病。

（1）运用心理暗示的策略

暗示，指的是在无对抗态度的条件下，用含蓄间接的方法对人的心理和行为施加影响，这种心理影响表现为使人按一定的方式行动，或接受一定的意见、信念。暗示对人的心理和行为产生着很大的影响。积极的暗示可帮助被暗示者稳定情绪、树立信心及战胜困难和挫折的勇气。每个人可把自我暗示作为提高自己应对应激能力的策略。当千头万绪、不知所措时，绝不要抱怨、退缩、自怨自艾，否则人就很容易陷入倦怠，不能自拔。在遭遇职业困境或者压力时，个体需要学会不断地给予自己积极的心理暗示，由此，个体就会由急躁、泄气、灰心变为情绪稳定、有条不紊、信心十足，自信有能力控制各种应激。他们的心理状态得到调节，心理活动水平得到提高，从而无论在顺境还是在逆境中，都能始终保持乐观向上的心态，在困境中寻找出解决问题的办法。

（2）学会适应的策略

如果人们因为害怕而拒绝变化，往往会使事情变得更糟；如果面对生活中的各种变化和挑战带来的应激，能积极应对、迅捷灵活地作出反应，必然会在迷宫中找到属于自己的路，也许它会让你付出很多的艰辛和代价，但它会帮助你在变化的时代获得成功。所以在各种应激事件和压力面前，个人一定不要一味地抱怨，要及时调整心态、学会适应，换一种角度看压力。学会对让我们曾经头疼不已的压力心存感激，因为没有压力，我们的生活也许会是另外一个模样。积极地投入到变化之中，这样才不至于感觉受到极大的伤害。勇敢面对职场问题或挑战，积极分析寻找带来职业倦怠的原因，并从行动上改变自己，最终带来个人处境的改变从而改善个体心理状态。而很多职场人士对于职业倦怠症往往故意视而不见，以为职业倦怠像感冒一样能不药而愈。事实上，不直接面对职业倦怠并找出真正原因，往往会让职场人士感觉每况愈下，无所适从。

3．对工作和生活做出适当调整

如果是因为工作太久缺少休息，就赶快休个假，只要能暂时放空自己，远离应激源，都可以为接下来的战役充电、补元气。职业倦怠很多情况下是一种“能力恐慌”，如果属于能力上不够所带来的压力而导致的职业倦怠，这就必须不断地为自己充电加油，以适应社会环境的压力。职业倦怠症产生的另外一个普遍原因就是个体对自己目前的工作不满意，例如工作枯燥无聊、收入不高、工作强度太大、办公室的同事都不好相处、上司的脾气太差等，这样的话，只要你换一份工作，改变一下工作环境，问题就可以解决了。但是，以调换工作的方法来应对职业倦怠的前提是，个人因素比如说能力不足或者个性特质等并不是引起当下职业倦怠的主要因素。当工作内容总是一成不变时，个体可以调整一下工作的顺序，或者寻找优化解决工作任务的更好办法，在工作中人为地寻找和制造变化，这样能够为自己工作带来新鲜感。

4．通过身体运动进行减压

调整个人工作状态，缓解职业倦怠，减压的绝佳方法就是运动。运动能让体内血清素增加，不仅助眠，也易引发好心情，运动有“333”原则，就是1周3天，每天30分钟，每分钟心跳130次，例如快走、游泳是好运动。运动不但对健康有益，而且还是缓解压力、放松心情的良药。工作之余多做做运动，可以有效地调节工作带来的劳累，削弱工作的负面影响，做到有劳有逸，维持了工作和生活之间的平衡。

5．积极寻求有效沟通和帮助

工作中碰到困难除了要积极主动应对之外，个人也要寻找合适的倾诉对象，把自己内心的问题和困惑说出来，倾听者不一定能帮助解决问题，但这是抒发情绪最立即有效的方法，能够很大程度上缓解情绪焦虑，帮助人平静下来，理智冷静地寻找问题的解决办法。另外一方面是积极预防职业倦怠，必要时及时寻求心理帮助。预防胜于治疗,职业倦怠是压力长期积累而造成的,和人格特质有很大关系,特别是助人动机强的人,更要及早和及时地认识自己,以有效地预防职业倦怠。识别压力源,及早明确自己的压力来自哪里，哪些可以通过自主调节解决，哪些需要寻求心理帮助。对上述因素分析清楚后，个体便可以及时调整自我状态,在既有的条件中尽力而为,做到最好。

【注释】

[1] 兰州大学学生就业服务网：《个人职业发展规划五步法》，见http://job.lzu.edu. cn/htm lfile/article/read/2012-05/article_31222.shtm l

[2] 兰州大学学生就业服务网：《个人职业发展规划五步法》，见http://job.lzu.edu. cn/htm lfile/article/read/2012-05/article_31222.shtm l