职场中的人际关系∶不可回避的职场挑战

案例

张琴今年25岁，目前在一家公司从事财务统计工作，工作内容比较枯燥机械。张琴从小就不太合群，朋友极少，到现在差不多没有朋友，毕业至今4年了，一直在找工作与换工作之间。每次都是因为张琴不大合群，没有能够和同事建立一个和谐的人际关系，导致上司都认为其没有团队精神，所以试用期一结束就被炒掉。由于人际关系出现了问题，张琴的自信与自尊差不多已经降到了零，觉得什么事情都没有意思，严重影响了她的精神状态。

案例

王文文在一家公司做财务工作，她有较强的工作能力，所承担的各项工作在系统考核中均居榜首，深得公司领导的赏评。王文文是个凡事追求完美的人，做任何事情既注重过程，更注重结果。但她的完美和能干，令她的女上属产生了不安全感，她的上属经常在公司领导那里对她说三道四。起初，王文文不能理解，认为自己把工作做得好，就是对她工作的支持。其实，王文文忽略了重要的一点，她的女上司本身能力有限，是个缺乏自信的人，王文文的表现太突出，她感到了压力和危机感，她已经将王文文视为竞争对手了。同时也使王文文自己处在一种进退维谷的压抑境地，她虽然做了许多工作，可不能逾级去汇报，她工作的价值无法直接得到公司上层的认可，可她亦不甘于此，她的付出和回报不对等。她感到委屈和困惑，内心很不平衡，严重影响了自己的工作状态，导致效率低下，工作中频频出错。

（一）职场中的人际关系：不可回避的职场挑战

有关中国企业员工职业心理健康管理调查研究表明，在经济飞速发展，市场竞争激烈的现代职场生存环境中,职场人士都在不同程度上感受到来自工作的压力。而在职场环境的各种因素中，职场人际关系成为职场人士最大的压力源之一。

职场人际关系在很大程度上决定着一个组织机构的工作氛围，而工作的氛围能直接影响每个员工心理状态，进而影响员工的创造力和工作效率。职场中常见的人际关系问题主要表现为：（1）上下级之间上级对下属缺乏了解或领导方式偏误，下属对上级授权的误解。（2）部门之间同事之间互不信赖，引起工作氛围不和睦等。（3）职场新人的压力很大方面来自于人际关系，他们对职场上很多规则不熟悉，轻率鲁莽、急于表现，甚至加入小团体，较难处理好与周围同事和领导的关系。（4）职业适应能力比较差的员工，不懂有效沟通，虽有满腹才气、浑身能力，却缺少合作精神，易得罪人。（5）资深员工在出现职业瓶颈、人事变动时也都会出现这样或那样的人际心理压力，甚至造成心理失衡。以上各种问题都有可能给职场人士带来一定的心理压力，从而影响工作状态和工作效率，给个人发展带来不小的困扰。

（二）职业人际关系相处的基本原则

职场人际关系相比一般人际关系而言，有其显著的特殊性。职场人际关系建立的基础是，不同的岗位分工和岗位职责；职场人际关系相处的根本原则是润滑职场人士之间的沟通与了解，以期顺利地完成工作任务。因此，职场人际关系的实用取向是其主要功能。但同时，职场人际关系也具备一般人际关系特点，在工作互动中，职场人士不可避免地会对自己在工作中合作对象的个人特质产生一定认识和了解，并产生一定的个人喜好。职场人际关系相处中的一个难题就是，如何在实用取向的职场人际关系当中，处理好工作职能和个人喜好之间的关系；如何处理好职业竞争和同事之间协同合作的关系；如何融入一个工作环境，遵循职业人际关系准则的同时，一定程度发挥个体特质以获取更好的发展。由此可见，职场人际关系对职场人士的工作状态，有着至关重要的影响。一般来说，职场人际关系相处有着以下一些有益的原则，而大多数的人际关系问题，都来源于对这些原则的不够了解和认识不清晰，以导致行为的差错，给职场人士带来一定的心理压力和问题。

1．平等、尊重原则

在任何组织的生产经营活动中，虽然有级别、权力和分工的不同，但在人际交往中人们的人格是绝对平等的。优越感强，喜欢表现自己；不停谈论和炫耀自己，在谈话中想求得别人同情而过分关注自我；一味地帮助别人，交往中过于热情主动，不给对方回报补偿机会等现象都违反了平等、尊重的原则。职场人士在人际交往中应做到尊重别人，从对方立场看问题。在不损害自己尊严的前提下迎合对方的兴趣想法，肯定对方的成绩，满足其工作成就感。必须在平等原则的基础上去尊重对方，尊重对方的人格、权利和劳动成果。只有这样，我们才能得到他人的尊重。因此说，平等和尊重是职场人际关系相处的基本前提。

2．诚信和宽容原则

心理学家安德森在研究“人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？”时发现，排在最前面的六个品质分别为：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，在感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。职场人士在人际交往时应诚信为本，其表现是：在实际工作中，不承诺自己不能胜任或者按时完成的工作任务，不夸大自己的个人职业能力；对自己经手的工作认真负责，按时按量地完成，以树立个人的职业诚信。如果对工作方法有不同的想法和建议，采取开诚布公的方式公开表达和讨论，切忌在背后抱怨或埋怨。

职场人士在交往中还应以宽容的态度对待他人，视彼此的差异为正常合理。学会“换位思考”，即站在对方的立场考虑问题，设身处地为别人着想，充分感受对方的思想、情绪，让沟通的过程更加深入和顺畅。对非原则问题不斤斤计较，能容得下别人的缺点、不足，尊重别人那些与自己不同的兴趣和行为习惯。对在交往中遇到的不愉快的人和事，要学会宽容、克制和忍耐，能够以德报怨。在工作中需要始终牢记的首要原则就是，以顺畅完成工作任务为目标，对彼此差异的处理，以不能影响工作任务为必要的前提；在完成工作任务的过程中，尊重彼此之间的差异性，并时常进行必要的沟通和协调。

3．交换原则(www.xing528.com)

人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，交互性是人际交往的基本原则，功利性是人际交往的基本动力。按照心理学家霍曼斯的理论，社会互动类似商品交换，交换的是物质商品、非物质商品 (赞许、荣誉、声望等 )。互利性越高，交往双方关系就稳定、密切；互利性越低，交往的双方关系就疏远。遵守交换原则，要求职场人士在交往中考虑双方的共同价值、共同利益，在满足对方需要的同时，又得到对方的报答，由此营造最佳的工作氛围，得到最大的工作效率。

4．区别对待不同的职场人际关系

（1）对待上级。工作上级一般都把下属当成自己的人，希望能够建立一个和谐团结的工作团队。所以在上司面前，一定要充分领会其工作意图，尽最大努力做好本职工作。在做好本职工作的同时，需要对工作进行认真思考，提出更好的优化解决方案，与上司就工作进行平等有益的沟通。在与上司的相处中，谦逊还是非常重要的，当职场人士遭遇到部分工作能力弱于自己的上司时，谦逊尤其重要。谦逊意味着该员工非常追求上进，懂得尊重他人，有向上司请教学习的意向。谦逊可让人得到更多人的支持，帮助你更好地成就事业。

（2）对待同事。对同事不能太苛求，对每个人需要一视同仁，同等的友好。任何人日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至变成你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开阔的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人。在与同事相处中，还需要注意的问题是：与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求别人在工作职责范围之外为我们提供帮助。在工作中发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，切忌混淆了工作伙伴和私人朋友之间的尺度。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持，支持意味着接纳人家的观点和思想，是以做好工作为根本前提，而不是以迎合他人喜好为目标。

（3）对待下属。多帮助关心下属，对下属要坦诚，向下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小。允许在做好工作的前提下，工作团队可以开诚布公地讨论工作方法和工作中遭遇的问题，鼓励相互学习，优化工作方式，提高工作效率。

（4）对竞争对手。在我们的工作当中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家；别人也在寻求上进，无需刻意给别人设置障碍。就工作内容与对手公开竞争，避免任何私人情绪或者信息的卷入。

5．适度原则

职场人士在人际交往中，交往的范围、时间、程度要适度。其工作场合之外的其他场合，人际交往应该严格把握尺度，除工作联系外，关于个人想法的沟通，个人信息的分享都需要斟酌有度。其核心原则是建立良好的人际沟通的同时，不过分卷入过多的私人情感，以免对工作造成困扰。对同事有一定程度上的心理认同，但同时与私人朋友身份又存在严格的区分；不会在工作情境中混淆了各自的角色身份，带来不必要的困扰和麻烦。

（三）如何应对职业人际关系相处不当带来的心理压力

1．借助各种沟通渠道，主动积极沟通。职场中上下左右人与人之间的障碍与隔阂很多来自于沟通的不畅。职场人士需要学会有效地利用组织机构已有的沟通渠道，并充分理解倾听的技巧和沟通的方法，充分认识到沟通最重要的是以接纳、平等、尊重、自由为原则。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而是互相了解；不是失去自我，控制别人，而是拥有自我，接纳别人。职场人士可以通过如正式会议、邮箱、QQ等一些正式和非正式的沟通渠道及时敞开心胸表达自己的意见和想法，借此舒缓压力。管理者也可以通过这些来了解其员工压力的来源，充分了解员工的内心想法并与员工进行自由的沟通，采取措施或完善工作制度，做到把压力造成的损失降到最低。

2．调整认知结构，改善交往行为。职场人士要学会管理自己的压力和情绪，可以参加压力管理，自我激励、户外拓展等有关工作态度和人际关系方面的培训，树立积极乐观的心态，正确地面对压力。在学习中“改变认知”对处理人际压力非常重要，对人际关系有一种积极的、全面的、善意的认识是良好交往的基础。认知失真，把人与人之间的关系视为尔虞我诈或虚伪、冷漠、不可信等会成为一种消极的心理定势，抱有别人“应该”“先入之见”“刻板效应”的念头、绝对化思维等同样不利于良好人际关系的建立和发展。因此要学会全面辩证地认识问题，加强团体合作精神。职场人士通过角色扮演、团体训练等方法来逐步改善自己的交往行为，人际关系就会改善，自己的行为与工作环境氛围就会更加协调。

3．培养良好的个性品质，学会自我管理。要有良好的人际关系，就要有良好的个性特征。职场人士自身的个性缺陷也是导致人际压力的主要因素。为此应该建立良好的自我意识 (自知、自爱、自信)，培养热情、开朗、真诚、善良、宽容、尊重人、理解人、富有责任心、自强自立、乐于助人等一系列良好的个性品质。克服自己个性中的自我中心、自卑、羞怯、猜疑、嫉妒、孤僻、逆反等缺陷，积极适应环境，消除对完美的过分追求，调节自己对公平的期望值，主动对心理压力和个人情绪进行自我管理。职场人士还应合理地制定目标，量力而行；科学地安排时间；生活有规律，定期进行体育锻炼，以健康的体魄来对抗压力。

4．掌握人际冲突的处理方法。一个组织机构中无论是上下级之间、部门之间还是员工之间都可能因利益、角色、态度、性格或特定行为产生冲突，由此带来的人际压力最严重。职场人士首先要认识到人际冲突虽有很大的负面影响，但也有正面的积极意义。它帮助员工找出问题的症结，提供解决渠道，也使员工更好的认识自己，有情绪宣泄的途径。其次，要学会建设性地处理好人际冲突。控制好自己的情绪，尽量避免情绪化的争论，应该就事论事，对事不对人，不直接批评、责怪和抱怨别人，勇于承认自己的错误并承担相应的责任。还要善于直面问题，坦诚以待，不逃避，不推诿，当时当地解决冲突。

5．求得社会支持系统的帮助。如果人际压力过大影响了正常的工作进程，职场人士可以借助专业的心理工具来降低压力和解决问题。如可以借助心理测试和心理教育来帮助自己避免压力的产生和堆积；也可以积极寻求职业心理咨询服务的帮助，由专业人士进行心理指导、培训、咨询。职场人士还应该建立和完善自己的社会支持系统，包括朋友、家人、心理咨询专家等，从而获得战胜困难的勇气，逐步学会释放压力，平衡心态。