校园里的人际关系：青少年人际交往障碍

案例

小磊今年初二，虽然在班里并不出众，但学习成绩一直不错，只是性格内向，不爱说话，自从上学以来就没有什么朋友。下课时，同学们三五成群地结伴玩耍，小磊总是独自站在一边远远观看。放学路上，他也是独来独往，不和其他人同行。因为没有朋友，小磊内心很苦恼，心里非常羡慕那些活泼开朗、人缘很好的同学，但又不知道怎样才能结交朋友。

（一）人际交往对青少年的重要作用

小磊的苦恼在中小学生中并不少见，应该引起足够的重视。心理学研究表明，青少年与同龄人交往的要求非常强烈，和谐的同伴关系对青少年的心理健康具有重要作用。随着青少年的成熟，他们越来越关心自我在社会中的地位和在他人心目中的形象，迫切需要参与和适应社会。通过与同龄人的交往和比较，他们可以获得从父母和教师那里得不到的经验和技能，从中发现自己的价值。同龄交往也是他们摆脱成年人的影响和控制，从心理的依赖性发展到独立性的一个重要表现。心理学家把这种行为称为心理上的“断乳”。更重要的是，同龄人的承认、接纳和赞许对青少年来说极为重要，对于他们来说，这意味着自己是否是一个受欢迎的人，是否能得到别人的尊重。

青少年的生理发育与心理发展还不平衡，还无法用成人的方式去处理人际关系，在人际交往的过程中容易产生各种矛盾、困惑和茫然，比如对自己在人际关系中扮演的角色地位困惑不解，缺乏人际交往的经验和技巧等等，并由此产生一系列苦恼，自身一时又无法解决这些矛盾，这时就非常痛苦。加之日益激烈的学业竞争和就业竞争压力，让青少年不堪重负，常常无暇顾及怎样处理人际关系和人际矛盾；反过来，这些矛盾没有得到妥善解决，又会影响到青少年的身心健康发展，进而影响青少年的学业和就业。

了解你的人际关系：青少年人际关系测量

请你根据自己的实际情况，对其中的每个问题做出回答。符合你的情况的，请选择“是”；不符合你的情况的，则选择“否”。

计分规则：以上各题选是得1分，选否不得分，将各题的分数相加得到总分。

0-8分：你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们彼此间相处得不错，你与异性朋友也相处得较好。一句话，你善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感与赞同。

9-14分：你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏变化之中。

15-28分：你与朋友相处时存在一定程度的困扰。如果得分超过20，则表明你的人际关系困扰程度严重，而且心理上也出现较为明显的障碍。

（二）人际交往障碍的表现及后果

青少年常见的一种心理障碍的表现形式是人际关系上的敏感与退缩，最终有可能导致人际交往障碍。他们常常会避开与其他同学交往，很少参与群体活动，对自己缺乏自信，十分自卑，总觉得其他同学讨厌自己，对他人的反应过分敏感。他们不参与社交活动是因为感觉到在与同学一起玩耍时会被戏弄或受排斥。因而在人际交往中被动、胆小、易害羞，害怕在公共场合出头露面，甚至会发展到躲避与人交往。存有交往障碍的青少年常表现为不愿与他人接触，对周围的人常有厌烦、鄙视或戒备心理。他们疑心重，易神经过敏，喜欢独来独往；或是总以为别人瞧不起自己，显得很自卑；或是为了掩饰自卑，就摆出一副了不起的样子，其实他们内心很虚弱，很怕被人刺伤，于是把自己禁锢起来，不与人交往，由于人际适应不良，他们内心苦闷，情绪长期压抑，陷入寂寞、抑郁之中，精神消沉、颓废，易出现恐惧心理。

有些家长盲目注重孩子的学习成绩，忽视孩子在学校里的人际关系。其实，有些学生学习成绩下降，上课时精力难以集中，甚至厌学或逃学，这些看似学习上的问题有时并不是学习本身带来的，而是人际关系紧张导致的。更重要的是，人际交往上的困难直接影响青少年融入同龄群体，为日后适应社会埋下隐患。学校是一个小社会，在学校中的人际关系会延伸到今后的工作和生活中。可以想象，在学校受人排挤、与周围环境格格不入的学生，走向社会后也很难与人和睦相处。

（三）如何培养青少年的交往能力

青少年的人际关系受到家庭、学校和青少年自身多种因素的影响，因此，提高交往能力也需要家长、教师和青少年自己的共同努力。

1. 家长该怎么做

青少年和父母的关系是影响其人际交往的一个重要因素。和睦、彼此信任和理解的亲子关系会提高青少年的自尊、自信和亲和力，给人际交往带来有益的影响。一系列研究发现，具有信任、沟通、高情感反应性特征的家庭中的青少年，在社会技能、生活满意度和与他人相处方面都有较好的表现。相反，如果家庭关系不良，比如离异家庭、父母长期不和等，往往会把青少年推向不良同伴关系甚至是不良同伴群体。

父母要认识到家庭环境对青少年人际交往的重要影响，注意自己的一言一行和待人接物的方式，让孩子在耳濡目染、不知不觉中习得基本的人际交往技能，形成良好的道德品质和正确的价值观。父母是青少年最好的榜样，家庭成员之间和谐融洽的关系有助于青少年形成对他人的信任感和安全感，是他们成功发展各种社会人际关系的基础。

对于性格胆怯、不善交际的青少年而言，父母的鼓励和支持尤为重要。不要动辄指责孩子“太老实” “没出息”，更不要当着外人的面说他“不大方” “见不得人”等。这种责备会加重孩子的心理负担，打击孩子的自尊心和自信心，让他对自己在别人面前的表现很担心，反而更加退缩不前。平时父母应该多表扬、多鼓励，并且尽可能给孩子创造交往的机会，比如邀请其他同龄的孩子来家里玩。外出串门时也可以把孩子带上，让他有机会和各种各样的人接触，学习一些社交的礼仪和规则，体验到交往的乐趣。

2. 教师该怎么做

学校是青少年同伴关系建立和维持的主要场所。在学习氛围浓厚、合作蔚然成风的学校或班级中学习的青少年，其人际关系会相对健康，而在学习氛围淡薄、学习风气不正、甚至打架斗殴现象时有发生的学校或班级中学习的青少年，自然会深受其害，并建立起同样不健康的人际关系。

教师的教育方式和行事风格会在很大程度上影响班级的整体氛围。因此，教师应该努力创造友善、开放、公平、民主的班风，不要鼓励恶意竞争、打小报告、相互攻击和猜疑等行为。对人际交往存在障碍的学生，应该给予生活上的帮助和情感上的支持，倾听学生的心声，对他们的困惑和处境表示理解，不能忽视或看轻他们的内心感受，并有意识地鼓励他们参与到集体活动中去。(www.xing528.com)

3. 青少年该怎么做

（1）悦纳自己

每个人都有自己独特的性格和习惯。许多人认为，性格外向的人善于交际，而性格内向的人则讷口拙言，甚至把内向性格视为不良性格，视为不善交际的同义词。其实，性格无所谓好坏，性格内向的人只要把握好方法、发挥自己的优势，同样可以成功地交际，拥有更多的朋友。

不管是外向性格还是内向性格，都有其优缺点，人际交往的关键是接纳自己，扬长避短，发挥自己性格的优势。性格内向的人比较习惯于沉浸在个人的精神世界中，日久天长，便逐渐养成了沉稳踏实、喜欢思考、耐心谨慎、自制力强、平易近人、坚韧文静，但有时也有敏感多疑、心绪消沉、胆小软弱、固执拘谨、因循守旧、精神怠惰、行动迟缓的特性。性格内向者少言寡语，不喜欢锋芒毕露，“嘴巴严”，是个很好的倾听者，绝少出现言多语失的情形，因而，他们往往比那些快嘴快舌的性格外向者更容易博得其他人的信任，大伙有什么话也更愿意对他们讲。所以，性格内向者的口碑大多较好，所交的朋友也往往都是知心朋友。

除此以外，性格内向者一般不如性格外向者那样不住脚地东跑西颠，玩伴相对少一些，因而，他们可以有较多的时间更冷静、更客观、更深刻地观察与思考问题。他们对问题的理解往往要比性格外向者更独到，想象能力也更强。如果性格内向者能充分发挥自己在这些方面的优势，那么，他就有可能在成为一个涵养好、有魅力的人的同时，拥有众多的朋友。

（2）尊重他人

青少年在人际交流上具有这样一种心理特征：他们一方面渴望得到别人的理解，但同时又很少主动地去理解别人，在对待老师方面，这一心理特征表现得尤为突出。在人际交往中要学会换位思考，不要只站在自己的角度去看待或衡量别人。这样减少矛盾和摩擦，就会形成良好的人际关系。

换位思考是理解别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。但是不幸的是，许多人的换位思考却缺少了这一个要素。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受。这并不是真的换位思考，而是以本位主义来了解别人的想法及感受，这并非真正地为别人着想，因为它忽略了“对方”真正的想法及感受。这种做法缺乏了尊重，尊重别人的责任，尊重别人的能力，尊重别人的自主权。在与别人交往的过程中，别忘了换个位置思考，多一分理解与宽容。

要做到换位思考，在考虑问题之前，可以先问自己下面几个问题：

a．如果我是他，我需要的是……

b．如果我是他，我不希望……

c．如果我是对方，我的做法是……

d．我是在以对方期望的方式对他吗？

变换视角，站在别人的角度考虑问题，对别人多一份尊重，许多人际交往的问题就会迎刃而解。

（3）讲究褒贬手段

为了搞好同学间的关系，首先要学会诚心地赞美同学。希望得到别人的赞扬是人的一种心理需要，赞美的话语能维护一个人的自尊心。赞美别人并非是一件难事，因为每个人多少总有一些值得赞美之处。当然这里所说的赞美是指诚心诚意、实事求是的赞美，要防止虚伪的谄媚之辞，以免弄巧成拙。

和赞美相对的是批评。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”批评虽然往往是人们难以接受和不喜欢聆听的，然而中肯的批评也是最难能可贵的。当然，批评也必须注意方式、方法。我们在批评别人之前，应先让对方充分说明情况，等到整个情况都了解清楚之后，我们每每能发现当事人在全部行为过程中，也总有某些可取之处。因此，必须从肯定对方的可取之处入手，对方在其行为应受夸奖之处受了夸奖之后，必然能在应受批评之处接受批评。而且，在批评别人时，应尽量避免伤害他人的自尊，宜用诚恳的态度，平静的口吻，不含讽刺意义的词句，尽量使对方感受到你在批评之后的善意和友情。

（4）掌握交流的艺术

学会微笑。微笑是人际交往中一份永恒的介绍信。笑容是善意的象征，它可以使自己和对方的交往氛围明朗活跃起来，对对方产生很大的吸引力，反之，脸色忧郁，刻板阴沉，别人会退避三舍。因而，在交往过程中，面带微笑，态度和蔼，语气缓和是十分重要的技能。

学会倾听。学会做个能耐心且善于倾听别人诉说的听众，对交往来说很重要。倾听别人一吐衷肠，是尊重别人、帮助别人排忧解难的一剂良药。在交往中，有些同学往往不注意倾听，从头到尾只说自己的事情，随意打断并插入自己的意见，夸夸其谈，自我陶醉，这样的行为是难以赢得良好的人际关系的。倾听别人谈话时要注意：认真倾听别人倾诉，不管你愿意还是不愿意；面带笑容注视对方的眼睛，不时要随声附和；从头到尾听完，不要不时打断对方。

学会自控。在与别人交往时，一定要控制自己的情绪，用自己的意志、意识和理智来调节自己的交往心理，使积极向上、通情达理、宽宏大量、助人为乐等优良品质，逐渐渗透到自己的交往心理结构中。记住：结交一个朋友比失去一个朋友难得多。

【注释】

[1] 新华网：《网游虚拟世界：可能是一把杀人不见血的刀！》，见http://news. xinhuanet.com/newmedia/2005-01/26/content_2509927.htm

[2]《新京报》：《小伙因网瘾抢劫被判“禁入网吧”》，见http://epaper.bjnews. com.cn/htm l/2012-03/27/content_326952.htm?div=-1