不要过分苛求理想境界，客服挑剔的方法

训练内容

鲁迅先生的短篇小说《风波》中，有个人物叫九斤老太，她是个爱挑剔的人。从子嗣的体重挑到皇帝登基的排场，从米饭颗粒的大小挑到听书说戏的内容，唠唠叨叨地重复抱怨的结论:一代不如一代。小说中这种挑剔是无人理睬的，除了告诉读者当时群众的不满外，再无实质作用，而生活中这样的挑剔是会大有反响的。雷华公开承认他“很挑剔”，他中专毕业后就自己去找工作，他嫌当时分配的工作不好，之后两年内换了四个地方，干不到几个月就辞职。问起原因来，他总是理直气壮地抱怨，不是上司无能独断就是同事素质太差，不是待遇不好就是环境太差，总之是有难以容忍的毛病，他现在干脆待业在家了。他的挑肥拣瘦自然受到家人和朋友的不满，他觉得自己“只是要求比较高但很讲理”，“现在人就是听不进批评，不能实事求是只会得过且过”，感到很受委屈。他觉得自己的挑剔很有道理，愤愤不平的样子，却不知这种消极的“挑毛病”会害了自己。

训练指导

挑剔是一种苛求理想境界的不良个性，但与完美主义有区别。前者是针对他人，以批评、埋怨外界的人和事为典型特征；后者则以自己为主要对象，以追求完美的自我为普遍特征，它常导致自卑、紧张、忧郁等等的产生。挑剔直接导致的是自己与外界之间的矛盾，如互不接受，自己看不上外界，外界也不能包容接纳自己，如人际关系紧张，常批评唠叨当然会伤害别人。

日常生活中，我们难免会遇到不愉快、不满意的人和事。因为世界是物质的而不是意志的，人都会犯错误，都会有不足之处。这些时候，我们可能禁不住要评论一番，提提建议，或是指出别人的错误。但是，如果你只为了发泄不满，口气严厉，表情不善，只会是不受人称道的挑剔了，你就会成为只为挑毛病而指出毛病的“挑刺儿”了。后果是被指出毛病的人会怨恨你，被指控的事物的主人和旁观者都会对你不满:“怎么这么挑剔！”一点建设性的积极作用都没有，包括对你自己，因为状况毫无变化，你只能像九斤老太那样接着自个儿不满去。

挑剔必须克服，这点应该明确。

挑剔可以克服。下面的方法将会让你明白:

1．接受一些现实的不完满。

社会要进步，人类要发展，自然就会有缺陷的地方，这需要我们去理解和接受。挑剔是一种逃避的理由，是毫无用处的浪费时间。你可以发泄一些不满，但心中要明白:这没用。多问问自己:我该怎么办？别养成越不顺心就越看什么都不顺眼。积极的心态要始终保持，或努力改变环境，或改变对外界的看法，或两者兼顾。坚持一个原则信念:现实是不完满的，你可以对此有所作为，但不包括挑剔。生活中的不完满已很令人难过了，又何必反复强调这一点呢？(www.xing528.com)

2．就事论事地解决问题。

除非字斟句酌，小心谨慎，否则挑剔的言辞不能解决问题，化解矛盾，相反会使问题激化，矛盾升级。所以出现不满时，你不要尖锐地埋怨，不要无情地批评，而是应该想办法，就事论事地解决问题。挑剔之所以成为挑剔，就因为它只顾一个接一个地发现问题却从不去考虑解决办法。比较下面两句话:（1）“你真自私，东西就知道自己吃。”（2）“你要是能和小弟分这个蛋糕吃就好了。”注意第二句话里并没有给问题加以评论，只是提供了一个可行的办法。因此，只要你养成习惯建议别人如何改正，而不是批评别人的挑剔口吻，你们都会因之受益。“你的孩子就会大喊大叫。”应该换成“我觉得你孩子要是不大声叫喊就更可爱了。”对待事物你则应该养成习惯去行动起来，能改变皆大欢喜，不能改变就和别人一起忍着。“这儿的灯太暗了。”最好改变“我换个地方去做作业”之类的建设性行动，别在那空挑剔、没办法，白造自己一肚子怨气，有害身体健康。

3．找“但是”，善解人意。

遇到可挑剔处，不妨宽容一些，主动找一些理由来开脱，使之合理化。这就是找“但是”的方法。举个例子:这个月的助学金七扣八扣确实所剩无几了。你在抱怨之前，在这个陈述句之后补个“但是”分句，如“但是这也是有理由的，并非某个人的贪污，人人都扣了，集体活动的费用也只有靠这个维持了”。这样一想，挑剔的情绪也压下去了，心胸也开朗多了。有一种很有效的“但是”句子，你也可以在适当时候用一下:XX是不对，但是如果现在我是他（她），我希望能放我一马。他（她）一定也这样希望。

4．阿Q式自我安慰。

也许你心理不能保持平衡，那就学学阿Q，与更糟糕的人和事相比，觉得庆幸去吧，就不会再挑剔。横比纵比均可，灵活运用，把要挑剔的变成要赞赏的。

几种方法具体情况具体对待，坚持一周、一个月不挑剔，时间长短可自定，其后写下自我感受，是否人际关系融洽了些，心情愉悦了些，不顺眼的地方也少了一些。