客服从众心理，可以从以下几方面入手

训练内容

王宏是来自沂蒙山区的大学生。当他刚告别故乡的穷山恶水来到大都市读大学时，全班同学都为他那一口山东方言而头痛，有的人甚至瞧不起他。但是，王宏在上大学后不久就引起了他人的议论:仅凭他那除了自己谁也听不懂的外语水平竟对外语着了迷，并且每晚必到口语角去亮相，说上那么几句谁也听不懂的英语。口语角聚集的都是口语特别好的精英，因而他们班还没一个人跑去亮亮嗓子呢。同学们便流传起对王宏的评价:“他那纯粹是癞蛤蟆上公路——硬装小吉普。”“他学外语，唉，难呐。”还有的说什么“土鳖充洋”，总之说什么的都有，持肯定态度的寥寥无几，王宏自此“名声”大震。

光阴荏苒，四载大学时光转眼而过。毕业生洽谈会上，王宏以一口流利的英语侃侃而谈，向用人单位介绍自己，回答对方的提问，接着又用标准的普通话翻译一遍。王宏一时间成为抢手货，各用人单位争相用重金聘他。王宏又一次“名声”大震。而那些自己不敢去口语角反而嘲笑王宏的同学，则因断断续续的自我介绍而落聘，即便签了也没有好的单位。最终，王宏去了一个自己非常满意的单位，很快地升为部门经理。

训练指导

很难想象，当初王宏如果迫于同班同学嘲笑的压力，或是担心别人听自己说外语而瞧不起自己，就此不敢去口语角，不敢光明正大地练习口语的话，他哪会有今天呢？

但是王宏没有考虑别人如何做、如何想，而是按照自己认为正确的去做，并最终取得了令人难以想象的成绩。这说穿了就是他克服了从众心理的影响。从众心理简单地说就是做事之前先想到别人会如何想、如何做，然后再按照大多数人的做法去做。这种心理就是从众心理。从众心理的产生主要有两种原因:一种是自己缺乏主见，遇事慌乱，不知该如何做，只好随大流，别人如何我如何；另一种是虽然自己有主见，知道自己选用的方法很正确，但怕别人说三道四而不敢采取行动，也只好随大流。

日常生活中，我们谁都免不了从众，但少数的几件事表现出从众不算什么，如果多数情况下都表现出随大流，尤其是基于以上两种原因而出现的从众，就是个性上的一种缺陷了。节假日来到了，同学们都借此机会大大地放松了，而你很想利用此机会将以前学过的内容整理一下，加深记忆，但又担心同学看到，说自己假积极，或讽刺地说一句“真用功啊”，只好放弃了学习，和大家一起打打闹闹。这便是从众心理在作怪。从中可以看到如果你屈从于从众心理，那么你学习的欲望、潜在的创造力都会被破坏殆尽。

从众心理还会使你成为一个应声虫，成为一个人云亦云的追随者。在某种程度上讲，从众心理是阻碍人们成功的最大障碍，它压抑了真知灼见的发表，扼杀了不同意见的产生，最终的结果是大家只用一个声音讲一种公认的但可能是错误的真理，不这样的话，就有可能受到惩罚。(www.xing528.com)

国内外著名人士成功的例子无一例外地表明:成功者都是那些摒弃了从众心理敢说敢做者。青少年心理尚未成熟，缺乏识别能力，因而很容易产生盲目的从众心理。长期发展下去，从众就会成为个性的一部分，阻碍青少年的发展。因而青少年应从现在做起，努力克服从众心理的影响。克服从众心理，可以从以下几方面着手:

1．思想上做好准备。不从众，就意味着敢于接受他人的白眼，穿别人给的小鞋。要做好接受挫折的思想准备。“我所选择的是正确的，不久你们就会发现的，到那时我就被人理解了。”

2．改变认识。大家都认为对的未必就正确，“地心说”转为“日心说”就是一个明证。大家都做的未必就是正确的，因而不能用“别人会如何想”、“别人会如何做”来衡量自己的思想和行为。

3．养成独立思考、有主见的品质。注重不惟上、不惟书、要惟实的精神，选择符合自己实际情况的方案。如在选报志愿时，如果自己的性格较内向，不善言谈，最好不要报师范院校或外语专业等，而应根据自己的特长选择合适的专业，不能看人家都报外贸专业，我也报；别人都考医学院校，你见血就晕也报医学院校。有主见就按照你自己的意见去办。

4．敢于第一个吃螃蟹。对别人没做过的事，敢于尝试着去做一做，打破常规，也是摒弃从众的一种方法。你正年轻，错了可以再来。选择你认为正确的，“走自己的路，让别人去说吧”。