拖延是成功的大敌，客服拖延行为的措施

训练内容

一直记得可怜的寒号鸟的故事。寒号鸟度过了炎热的夏天，开始了凉爽秋天的生活。它把在夏季没能玩的都在秋天补上，每天只顾到处飞，找东西吃。累了，晚上回来就睡觉。后来天气越来越冷，它也看到乌鸦、麻雀都在忙着做窝，它想明天再做吧。但是晚上冷风吹得它直发抖，于是它颤抖地哀号:“哆啰啰，哆啰啰，寒风冻死我，明天就搭窝。”第二天早晨阳光明媚，它想趁现在天好，赶紧玩吧。到了晚上，天气更冷，它冷得难以入睡，于是又哀号:“哆啰啰，哆啰啰，寒风冻死我，明天就搭窝。”第二天照样阳光明媚，它又想还是先玩吧，明天再垒巢。终于在一个晚上，寒号鸟在夹缝中哀号着“哆啰啰，哆啰啰，寒风冻死我，明天就搭窝”中冻死了。

训练指导

这虽然只是一个寓言故事，但它却说明了在某些人身上所存在的一种不良个性，即拖延。拖延是惰性的一种表现形式，其意即是把应该立即做的事情缓至将来，该做的不做，会做的不做，想做的不做，能躲则躲，能逃则逃，能拖则拖，完全用懒汉哲学支配自己的行动。实践表明，拖延是成功的大敌。在兵战中，拖延会贻误战机，对个人来说，拖延又会耽误个人前途。深究拖延的心理原因，主要有如下几个方面:

1．依赖心理。凡事总寄希望于他人，或由他人代做，或等他人的吩咐与指示，若要自己单独面对，便束手无策，拖延下去。

2．恋旧心理。这是一种深层的惰性心理，深怕新事物带来适应上的困难或破坏已有的既得利益。所以面对创新或改革总是一拖再拖。

3．自卑心理。面对要做的事情总是怀有畏难情绪，自我击败，“我做不好”、“等我有精力的时候再做”、“还是由别人来做好”，因而拖延下去。

4．消极心理。“哀莫大于心死”，对什么事都不感兴趣，办什么事都是躲、拖，实在躲不掉、拖不过的，也只是敷衍了事。

5．意志薄弱。面对困难的事情，不能坚持做完，而是一拖再拖。

6．缺乏责任心。对己、对人、对社会都缺乏责任感，害怕承担责任，因而就逃避工作。非做不可的时候，只好拖拖拉拉，蒙混过关。

7．对抗挑衅。对不满的老师、领导所吩咐的事采取消极对抗的拖延方式，借此表示自己的不满、不尊。如迟交作业、拖延工作等。

8．环境影响。一个人在单一环境里呆的时间太久以后，不再拥有好奇心、新奇感和进取热情，所以学习、工作起来往往“做一天和尚撞一天钟”，凡事拖延，不求进取。(www.xing528.com)

根据这些心理原因，可以采取下列措施克服拖延行为:

1．端正认识，悦纳自我。端正认识有三方面的内涵:其一，端正对人生的认识，即人生观，应当记取人生的价值在于奉献，奉献越大，价值越大；其二，端正对成功的认识，应当记取成功在于奋斗、在于创造、在于进取、在于勤奋，应彻底摆脱听天由命的宿命论思想；其三，端正对自我的认识，即要对自己的能力、气质、性格、理想、信念、动机、兴趣、知识结构、智力水平、思维方式、生存环境、发展优势与不足等都要有清晰的认识。可以将所有这些问题都列出来写上你的答案。自我认识的目的是对自己做出一分为二的评价，肯定自我，悦纳自我，而后或扬长避短，或以人之长补己之短，从事于自己的工作，不断发展自己。只有悦纳自己，才能以积极的心态从事于工作和学习；相反，一个自我否定的人，只能以消极的心态应付了事，因而具有拖延作风也就不可避免。

2．超越自卑，树立自信。有了坚定的自信心，人就有做事的勇气，因此可以消除退缩行为，战胜拖延作风。超越自卑的方法在本文已提到过，这里不再重复。

3．弃旧图新，勇于创造。恋旧、平安、求稳，这是普遍存在的趋稳定的惰性心理，往往表现为拖延。因而要克服拖延，就要勇于弃旧、勇于创新，敢破敢立才有希望，希望之光可以消除拖延的疑云。

4．磨炼意志，迎难而上。意志坚强的人永远不会被困难吓倒，也不会故意拖延，而是以积极的斗争求得胜利。

5．与人为善，满怀热情。相信“好心必有好报”、“敬人者，人恒敬之”、“爱人者，人恒爱之”，如此方能满怀热忱、善待他人，在工作中才能以应尽的责任心克服拖延。

6．热爱学习、工作。改变对学习、工作的认识至关重要。一要把工作、学习视为生存的第一需要，强化学习与工作的动机和兴趣；二要明白学习和工作各有其利与弊、苦与乐，要善于发现其中的乐趣；三要相信行行出状元，成功与否并不在于单纯的学习成绩和工作的种类，而在于在今后的工作岗位上能否出类拔萃。只有这样才能战胜工作中的惰性行为。

7．改变环境，激发好奇心。可以调换学习、工作、生活的环境，或者对现存环境加以改进、创造，增添新的气氛，这样有助于激发人的好奇心和工作及生活热情，增强人的活力，减少人的惰性。

8．自我监督，及时纠正。一个人为自己确立了各方面的行为准则以后，要努力地遵照执行，这就需要加强自我监督，如有违反，及时提醒、纠正，不可原谅或迁就自己，否则就是拖延。人的最大错误不在犯错误本身，而在于原谅和迁就自己的错误。所以，要想战胜拖延，消除惰性，就得从不原谅自己的错误做起，注重自我监督，即时纠正自己的错误行为。

9．将自己已经由于拖延而造成教训的事件找出来，列到纸上，每天看一遍，以此激励自己再也不要拖延。