为使公关策划过程更加科学合理，使形成的方案更加符合实际，我们无论在构建公关策划方案之前，还是在实施过程之中，都有一些可咨借鉴的心理原则，这些心理原则是公关策划实践的总结与反思，既包括成功的经验，也有失败的教训，从中凝练与总结中出来的心理原则应该成为我们进行有效公关策划的行为依据和思想指南。总的来讲，公关策划的心理原则主要体现在以下五个方面。
一、公众导向
对于公关策划活动的发起人和策划人来说，目标公众就是上帝，这是由于公关活动的根本目的所决定的，即通过有效的信息传播，实现组织与公众之间良性双向沟通，使公众对组织产生“良好的印象”，进而为组织的生存发展创造有利的内外环境。公众导向，就是要一切以公众为先，一切服务于公众的根本物质利益，一切致力于满足公众的精神需要，在策划宣传中强调本组织始终牢记并贯彻“公众利益压倒一切”，真正全心全意为公众服务。1997年3月，一位老太太拿着钱去商场买新飞电冰箱，不料被一个冒称是新飞的服务人员把钱给骗走了，老太太急得哭天喊地，被《新民晚报》报道，新飞驻沪人员立即将情况汇报给了总经理刘炳银。刘说：“虽然顾客被骗受了损失和新飞没关系，但老太太是相信新飞才来买新飞的，立即让老太太选一款冰箱，赠送给她。”远在河南的新飞冰箱厂立即行动起来，由总经理带队，立即空运一台最新型号的新飞无氟绿色冰箱至老太太家里，老太太全家感激不尽。《新民晚报》也进行了消息回报，而新飞所策划的这一事件中将新飞对客户的爱心和关心表现得淋漓尽致，上海人遂对“新飞”厂家口碑相颂，新飞冰箱在上海市场的销售很快看涨。
对公众利益的积极维护，不仅表现在对公众物质利益的主动捍卫上，也表现在对公众精神需求的满足上。下述是一个反面的例子，1997年4月，美国西北航空公司的一位空姐，在机上面对中国乘客用餐询问时态度极不友好，并反问“难道你们中国人总这样饥饿吗”，致使乘客觉得这是人格侮辱，这位中国乘客及时向机长投诉，没有得到合理解决，后又向西北航空公司本部投诉，公司允诺提供免费机票一张作为赔偿，中国乘客不同意，认为美国空姐伤害的不只是一位中国乘客，而是所有的中国同胞，因此，西北航空公司应向全体中国人赔礼道歉，但遭拒绝，此事经《人民日报》《华盛顿邮报》和美国华人社区媒介报道后，引起海内外中国人强烈的民族愤慨，美国西北航空公司在中国乘客心中的形象大打折扣，不少中国乘客拒乘美国西北航空公司的航班。
二、诚信至上
诚实守信不仅是一个人的道德心理品质，同时也是一个公关传播企业的道德心理品质。诚信至上就是在策划宣传中要待客户以诚、待公众以诚、待同行以诚。具体来讲，就是在公关策划过程中要做好以下三点：第一，公关策划必须建立在对事实材料的真实把握基础之上，并在此基础上，根据事实的变化，不断调整原有的公关策划方案。只有真正符合实际的公关策划，才是确实可行的方案；第二，公关策划必须建立在对公众真诚的基础之上，即向他们提供的信息应是真实可靠的，所作出的各种承诺要及时兑现，任何愚弄、欺骗公众的结果，最终会失去社会组织公众的信任；第三，公关策划要建立在与同行对手公平竞争的基础之上，不能以不正当的手段来损害部分对手的利益。
1984年，张瑞敏加盟青岛冰箱总厂后，大刀阔斧，锐意改革，很快在1987年，青岛冰箱总厂获得了外贸出口许可。由于其产品实用、便宜，出口到德国的冰箱大受欢迎。于是总厂就千方百计地提高生产能力，夜以继日地奋战大量订单。然而不到三个月，德国方面就投诉冰箱存在外观质量问题。德方退掉后续订单并向中方索赔，这件事极大地震撼了张瑞敏。于是，张瑞敏下定决心将总厂内剩余的89台存在同样外观质量问题的冰箱用铁锤砸烂。当时许多老工人流下了眼泪——“现在物资这么缺乏，冰箱只是外观有点问题，外国人不接受，可以当工资发给工人呀！为什么要砸呢？”张瑞敏不但砸下了第一锤，而且还让各部门主管、技术人员、班长、员工每人都砸下了一锤。张瑞敏在公众面前砸出了诚信，自此青岛冰箱总厂始终坚持如履薄冰的态度，精益求精地苛刻要求自己，经过艰苦的奋斗和拼搏，终于塑造了今日辉煌的海尔。20世纪80年代电冰箱尚为稀缺的高档家用电器，此事经媒体策划披露报道，终成海尔诚信文化和质量文化重要组成部分。
三、创新为魂
公关策划是创新性的工作，在整个过程中都需要公关人员充分发挥想象力和创造力。公关组织与公众的沟通，在这个信息越来越多地时代，我们的沟通方式和沟通内容都需要创新，才能在信息的海洋里独树一帜，为公众所注目、接受。创新为魂，即公关策划要刻意求新，敢于打破常规，设计出别有风采、别具风格的策划方案。为公众喜闻乐见，难以忘怀的公关活动。下面是深圳某广告公司的招聘客户经理的一则人才招聘广告：
你无须有沉鱼落雁般的容貌，
只要你有翩翩风度与优雅气质；
你无须有很高的学历，
只要你有独到的见解与审美能力；
你无须有很强的语言表达能力，
只要你能使顾客感到温馨可亲；
或许你会比别人多一点机会……
这则招聘广告一改普通招聘广告的呆板与生硬，仿佛就是广告公司的总经理在和你亲切地谈话，亲切而不失清晰。三个排比句一方面打消了应聘者在容貌、学历、表达能力上的顾虑，另一方面又委婉地提出了对应聘者的高要求，让人耳目一新，不失为广告公司与潜在内部顾客沟通的一个优良个案。
基于创新为魂的原则，策划者在策划过程中应努力做到如下几点。
我们的策划思路必须跟上环境的变化。环境变了，公关对象变了，我们的谋略对策也要变，千篇一律老套的办法，是无法解决纷繁复杂的公关问题。(www.xing528.com)
2．策划方案必须具有相当的弹性
事前再周密完善的策划，在实施过程中总会遇到这样或那样突如其来、猝不及防的问题，策划方案如果毫无事前预见应变的思考和留下回旋的余地，则事到临头措手不及，从而束手无策或举措失当。策划在总目标大原则不变的情况下，保持相当的适度弹性，对策划的成功是很有必要的。
3．牢固树立求新求变的观念
策划者应经常向自己提问：这是不是解决问题的最好办法？这是不是达到效果的最佳途径？能不能再想出更为有效的方法和更为便捷的途径？力求别出心裁、另辟蹊径，尽量避免重蹈覆辙或与别人“撞车”。
4．将创造性思维方法贯彻到底
创意是策划的灵魂，创造性思维方法是获取创意灵感的有效手段。策划者不仅应在公关策划的全过程中从整体上使用创造性思维方法，而且对公关行为的每一步骤、每一细小环节的设计，都要采用创造性思维方法。
四、稳健可行
公关策划具有很强的前瞻性、预测性，作为创新性思维活动的结果，我们需要其源于实践、高于实践，但绝不能脱离实践。“稳健可行”要求公关策划事前对公关活动要有通盘谋划，在未来实施中都合理可行。为了保证策划案最后的稳健可行，必须特别注意以下几点。
1．风险可控
凡策划其结果总是成功与失败同在。任何策划案总得考虑承担一定风险。策划自然不能因为有风险的存在而裹足不前、故步自封，但策划也绝不应无视风险的存在而鲁莽行事。策划只能凭借策划者的认真调研、反复推敲，尽量收集到更准确的信息，尽量设计好更周全的方案，在充分考虑组织的机遇、挑战、威胁和机会的前提下，尽量去争取成功的收效，把风险出现的可能性降到最低限度。
2．经济可行
公关策划必须对组织自身资源有充分的认识，策划必须量体裁衣，看菜吃饭，切实地根据组织的经济实力和经济潜力去考虑组织系列公关策划案实施的经济承受能力。如何尽量在有限的条件下多办事、办好事、办成事，以及如何以最快的速度实现公关策划。要实现的目标应是公关策划人员始终权衡的问题，切忌贪大图洋，花销甚大。一方面不利于公关组织的财务收益；另一方面策划企业也将失去顾客的信任。
3．合情合法
公关策划作为组织与公众的沟通，必须是一种负责任的信息沟通。这种沟通行为首先要受到所在国家地区法律法规乃至宗教信仰、民族意识、文化传统和风俗习惯的制约。对公关的策划，必须首先考虑到是否合乎本国国情和法规，其次要考虑是否有违当地的民族习俗、宗教信仰、文化传统、风俗习惯等，凡涉及坑蒙拐骗、违法乱纪、有悖国情的策划，只会搬起石头砸自己的脚，绝无好下场。至于有违当地民情的做法，必将招致公众的反对、舆论的谴责，其结果必将使组织形象受到严重损害，甚至引来灭顶之灾。
4．简单易操
公关策划是为公关实施提供依据，策划的优劣直接关系到实施的成败，因此策划案是否简单易操至关重要。公关策划的可操作性：首先表现在对公关行为的每一个步骤与环节，以及它们之间的衔接呼应关系都有着具体的表述和规定，不致使操作者出现理解的偏差或无所适从；其次，它表现在公关策划的现实性，即策划是建立在组织现有资料条件基础之上的，它不是脱离客观实际条件的非分之想；再次，它必须与操作者的观念意识、教育水平、工作技能等素质水准相适应，否则，再高明的策划实施起来也会走样；最后，它必须与公众对象的心理素质和承受能力相适应，否则曲高和寡，无人呼应，策划也就变成一厢情愿了。
5．融会贯通
组织形象的塑造与提升是一个全方位、多角度的综合工程，宣传组织形象、建立组织与公众协调的关系，决不是一蹴而就的。真正在使公关策划取得效果，除了要举办一些必要的专门化的公关活动外（例如，制造公关新闻、设计公关广告、参加社会公益活动等），更主要的是融公关意识于组织的管理观念之中，融公关行为为组织每一成员的自觉行为，融公关活动于组织的一切外联活动之中，融公关效益于组织整体效益之中。只有将公关行为渗透到组织行为的方方面面，只有将公关思想变成组织中每一个人的自觉意识，公关策划才有显效。
五、效益优先
组织的公关行为虽不表现为经济效益的直接获取，但也要服从组织利益最大化的终极目标。无论是公益性组织机构，还是盈利性企业，组织所掌控的资源都是有限而不是无限的，都要利用有限的资源去创造更大的价值。公关行为不是慈善施舍行为，更不是一掷千金、花钱如流水的“败家子”行径，公关行为的每一分投入都必须考虑利益的产出。效益优先，不仅是指经济效益，还包括社会效益，组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而发生的更为深远的经济效益和社会效益。高明的公关策划总是在利于公众的同时也有利于自己，那种毫不考虑组织自身利益的公关策划方案是没有实际价值的。公关策划要着眼于社会效益和经济效益的双丰收。但当两者发生矛盾时，公关人员应将社会效益放在第一位，而宁可牺牲眼前的经济利益。只有放眼长远，才能获取最大经济效益。同时，公关策划要考虑以最小的投入，获得最佳的效果，实现公关目标。
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