公关沟通心理的分析介绍及影响因素

本章学习目标

·了解公关沟通的内涵与外延

·掌握公关沟通的心理内容和具体实现形式

·知晓可能造成沟通障碍的影响因素(www.xing528.com)

·理解有效沟通的心理条件与实现

2001年9月3日，南京冠生园被曝光使用陈年馅制作新月饼，引发多家新闻媒介跟踪采访报道，多名记者与南京冠生园食品有限公司联系，要求进行采访但始终未遂。冠生园没能在危机发生的第一时间就站出来表明态度，而且这种“信息真空”的状况持续了近一周之久，直到9月10日，才有一份姗姗来迟的“致广大消费者的公开信”，企业管理者的沉默与逃避进一步加剧了危机。“反应迟钝”还不是南京冠生园公关沟通失败的全部。除此之外，他们还忽略了与媒体和内部公众进行沟通的必要。在旧馅月饼被曝光之后，南京冠生园将自身始终置于一个与媒体对立的位置，视媒体如“仇敌”，叫嚣着要将其中一些送上法庭，而没能主动与媒体联系，争取媒体的支持与同情，以致全国的媒体上“清一色”地充斥着对南京冠生园不利的消息。而媒体最主要的作用就在于引导舆论，所以，站在媒体对立面的南京冠生园也就必然站在了公众的对立面了。在“公开信”中，南京冠生园一直在呼唤公众的支持和理解，但是如果得不到媒体的支持，找不到将正面信息向外传播的渠道的话，这一切就只能是一句空话。同样，南京冠生园对其员工也采取了不闻不问的态度，没有人出来向员工说明公司目前的处境、将来的打算，以及面对危机他们应该做些什么、怎么做。他们等来的只有放假到十月底的停工通知，以及不知是否属实的公司即将解散的消息。公司的这种做法在每个员工心中都投下了“大难临头各自飞”的阴影。正是这种对未来的惶恐，使员工们丧失了与公司共渡难关的决心，甚至报纸上不断出现一些冠生园职工自报家丑的新闻。

“冠生园丑闻”是公关沟通的一个反面教材，很多从事这个行业多年的专业人士都讲，公关本质上就是沟通，在个别公关企业中甚至设置了“首席沟通官”这样的职位，公关中沟通的重要性由此可见一斑。那么公关沟通是什么呢？我们应该如何有效地沟通呢？沟通中个体的心理需求有什么表现？与群体沟通有哪些心理效应和渠道？下面我们一一述之。