公关人员应该主要扮演的角色

职业素质是由职业角色决定的。要明确公关人员的职业素质，理当事先明确公关人员的职业角色。角色是指个体在社会生活中占有一定的位置及在该位置上应该扮演的行为模式。从当前的公关实践活动出发，我们认为，公关人员应该主要扮演以下几种角色。

1．组织的“感官”和“预警器”

从公关人员在公关活动中所承担的相应职责来看，公关人员的首要职能就是要为组织搜集信息。公关人员扮演的就是组织的“眼、鼻、耳、口、舌”，他们必须敏感地关注任何关系到组织生存发展的内外信息都是他们搜集的对象，同时也应全部将这些可能影响组织生存与发展的信息及时地传递到组织的处理“中枢”。现代的信息社会风云变幻，社会组织处于复杂的宏观外部环境，机遇与挑战并存。这样的工作环境需要公关人员具有敏锐的感官、广泛的社交圈与畅通的信息传递渠道，以至及时准确地了解和传达内外公众的意见。同时，公关人员还必须密切监视团体形象或公关网络可能具有的不和谐特征，及时报警并做好应变准备，从而保证组织行为与社会动向的一致。

2．组织的“咽喉”

公关人员在组织中所处的位置正如人体身上的咽喉部位一样。人体的咽喉器官是人体食物与空气必经的通道，在人体身上具有不可替代的作用。公关人员在组织中具有类似咽喉的作用。公关人员是组织内外信息的“交通员”和“协管员”，一方面他们要从网络、报刊、杂志、市场、民情中收集一切有利于和不利于组织生存与发展的信息，进行初步整理并汇报上级；另一方面公关人员要协助组织负责人决策、处理、沟通，与负责人一道维护和改善组织形象。在组织公共关系活动的信息与决策链条中，公关人员是不可或缺的人。

3．紧急事变的“消防员”

每一个组织都会不定期的遇到一些偶发事件，甚至会遭遇某些危机事件。这时，为了平息那些偶发事件与危机事件，必须发挥组织中公关人员“息事宁人”的专长，此时公关人员在组织中的角色如同灭火时消防员的角色一样。可见，公关人员的价值不仅体现在普通的组织与公众的常态沟通活动中，更重要的体现在一些非常态的突发事件之中。一旦遇有危及或损坏组织形象的意外事件发生时，公关人员就应该身先士卒、义不容辞、想方设法地平息因偶发事件引起的各种风波，使组织转危为安，这样的工作性质决定了公关人员应该具有类似消防员的素质、扮演救火队员的角色。(www.xing528.com)

4．公关网络系统中的“结点”

公关人员是专门从事人际关系的人员，无论是组织内的人际关系，还是组织外的人际关系，都离不开公关人员的协调。同时，无论是组织内，还是组织外的信息的传播、沟通与处理，都离不开公关人员的参与。在公关活动过程中，公关人员是活动的发起者、实施者、组织者和活动经验的总结者与反思者，这种多重的角色决定了公关人员理应具有网络中“结点”的功能与特性。

5．组织与公众之间的“磨合器”和“调制器”

社会组织在运行过程中，随时都会遭遇组织内公众与组织外公众所引发的各种矛盾或冲突，为了组织的和谐发展和可持续发展，公关人员理当协调组织与公众之间的各种矛盾或冲突，起到一种“磨合器”的作用。与此同时，为了组织的更好发展，公关人员还应引导组织与公众的关系朝着双赢的方向发展，起到一种“调制器”的作用。

6．组织的“特殊官员”

公关人员的角色看似平凡普通，从工作性质和工作价值来看，实则扮演着“特殊官员”的独特身份，作为社会组织中的特殊管理者，其根本使命就是要为组织的发展提供良好的公众环境，为组织决策提供有价值的信息与建设性的主张，为员工的激励制造愉悦气氛，并为社会团体具体活动的开展做好组织与协调工作。尤其是在某些场合之下，公关人员就是组织的代言人，可以发号施令或决断问题。比如，在公关谈判过程中，公关人员就应该起到这种作用。显然，此时公关人员的角色与组织的领导毫无区别。