公众群体的心理特征的分析介绍

群体心理特征是指在群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、一般的、典型的、稳定的心理特征，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。它具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等。

一、归属感

归属感也称隶属感。群体的归属感，是群体成员对群体产生归属的一种特殊的情感表现，是群体成员在思想、感情等方面对组织产生的认同感、公平感、安全感、价值感、使命感和成就感的总体体现。无论是正式的群体还是非正式的群体，其成员都有归属于其所在群体的一种情感，这种情感就是归属感。有了这种归属感，每个成员就会自觉地用群体的规范来要求自己，说话、做事也会从群体的利益出发。不但如此，群体的归属感还能使成员在行为上协调起来，彼此相互支持，相互理解，把群体的困难看做是自己的困难，把集体的荣誉视为自己的荣誉。特别是当群体取得巨大荣誉时，在群体归属感的作用下，成员的自豪感会异常高涨。当然，在群体受到压力或不公正对待时，在归属感的作用下，成员也会紧密团结起来，采取一致的对策。例如，在国际重大体育赛事上，我国运动员取得了优异成绩，海内外中国人都会感到由衷的高兴，产生一种荣誉感。这种荣誉感，实质上就是归属感的具体表现。再如，1999年5月8日，美国轰炸我国驻南斯拉夫使馆后，全体中国人不论是海内的，还是海外的，纷纷起来谴责以美国为首的北约所实施的暴行，这种爱国心和民族感也是一种归属感的具体表现。

从以上分析可知，公关人员应当特别关注群体的归属感。在开展公关工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性地开展沟通和联络工作。一般而言，先进的组织或群体总比落后的组织或群体表现出更多、更强的归属感；内聚力越强的组织或群体，其成员的归属感也就会越强。从这个意义上说，成员归属感的强弱是衡量组织心理氛围的好坏，同时，也是评价公关人员的公关工作之优劣的一个重要标准。

二、认同感

认同感是指群体成员对一些重大事件与原则问题具有共同的认识与评价的心理体验。群体认同感是成员在认知上与群体保持一致的情感。由于这种情感的作用，群体中的成员在共同的兴趣和利益的驱使下，对一些群体内外的原则问题和重大事件能够保持一致的看法，怀有一样的情感，意见也趋于一致。即使有些看法不很正确，甚至是错误的，群体成员也能因为认同感而保持一致的态度。在日常生活中，我们经常会遇到这种情况，当一个群体成员与群体外的他人发生争执时，该群体的其他成员往往会无条件地支持这个成员，这就是群体认同感的最典型表现。(www.xing528.com)

群体认同感通常分为两种类型：一种是自觉的认同，也称为主动认同，即由于一个群体内部的成员关系密切，群体有很强的吸引力，个体在其中能够实现自身的价值，各种心理上的需要能够得到满足，于是成员们自觉地产生了认同感；另一种是压力认同，或称为被动认同，即个别成员在群体压力下，担心他会被群体成员冷落、嘲讽、挖苦，甚至不能为群体成员所容，从而产生认同感。

总而言之，组织内部公关工作的目的就是要使组织成员对组织产生强烈的认同感。认同感越强，组织的凝聚力也就越强，组织的效率才能越高。只有增强群体成员的认同感，才能增强组织的凝聚力，提高士气，形成良好的组织心理氛围。

三、整体感

整体感，顾名思义就是整体上的一种感觉。群体整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，而不是一盘散沙。一般来说，在一个群体中，成员的整体感与认同感、归属感有着直接的相关联系。通常情况下，成员的认同感、归属感越强，整体感也就会越强；反之则弱。对于一个群体来讲，成员的整体感越强烈，他们维护群体整体形象的态度就会越坚决，如果群体成员的整体感弱，他们对群体的利益和形象就会不在乎。一旦群体成员的整体感没有了，这个群体也就四分五裂，不成为群体了。

组织开展公关工作，特别是开展组织内部的公关工作，一个重要的目标就是要提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织“同呼吸、共命运”。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。