公众个体的心理特征的分析介绍

公众个体不仅具有兴趣、需要、动机等方面的个性倾向性，而且具有气质、性格、能力等方面的个性心理特征。为此，明晰公众个体的心理特征同样重要。

一、个性心理特征

个性心理特征是指在个体身上表现出的根本的、一般的、稳定的心理特征。

个性心理特征本是普通心理学研究的范畴，公关心理学中探讨个性心理特征的主要原因是因为它在公关活动中具有特殊的地位和意义。

公关的主体和客体都是人，它是人与人之间的关系。任何人都具有自觉的能动性，因此，从哲学意义上讲，公关的主体和客体都是社会活动的主体，都具有改变对象的能力。也就是说，人的自觉能动性最具体地表现为人是有主体意识与改造能力的人。人的能力在公关活动中不仅表现在主体开展的活动方面，也表现在公关主体改变公关活动的对象方面；可以说，公关主体能够影响公关客体，公关客体也能反过来影响公关主体。

作为依附于个体身上的气质、性格与能力，在公关活动中必然通过主体和客体两个方面表现出来。特定的公关活动总是在特定的人与人之间进行的，特定的气质、性格与能力制约着人的自觉能动性的发挥。对于不同气质、不同性格、不同能力的公众应当采用不同的施加影响的方法，选择特定的公关活动的实施者（公关人员）也应当对其气质、性格和能力特点予以思考。从具体的公关实践活动来看，公关人员的人际影响力是公关成败的决定因素，而公关人员的人际影响力受制于其气质、性格与能力方面的特点，因此公关心理学必须研究人的气质、性格和能力。

二、能力

（一）能力的含义

能力是指个体顺利地完成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个性心理特征。个体的能力有两种：一种是实际能力，即个人已具备并表现出来的能力，这种能力是先天遗传加上后天学习的结果；另一种是潜在能力，即个人将来可能发展并表现出来的能力。潜在能力是实际能力的基础和前提；实际能力则是潜在能力的展现。我们说某人在绘画上很有天赋，是指他在绘画方面具有进一步发展的潜力，如果潜在能力转化为实际能力，他便有可能会成为绘画大师；如果他的潜力得不到发挥，无法转化成实际能力，则只能成为普普通通的人。从这个意义上说，人的能力也具有一定的先天性。

当今社会，不论是谁从事任何一项活动，要想使活动得以顺利进行，都需要具备一定的能力。以公关活动为例，它包含着策划、实施、评估等环节。一个优秀的公关人员理当能够在公关活动的各个环节中掌握分寸、把握时机、得心应手地完成活动的整个过程。为此，有人指出，一名优秀的公关人员应备的七种基本心理素质，即强烈的求知欲、敏锐的观察力、机智敏感、自尊自爱、通情达理、独立性强、自我克制力强等。然而，许多公关实践表明，真正搞好公关工作，仅凭这七种心理素质是不够的，还需要公关人员具有良好的口头表达能力、观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力、管理能力、交际能力、行为控制能力、创造能力，等等。这些心理特征是顺利完成公关活动的基础。

（二）能力的类型

人们从事的活动多种多样，开展相应活动所必需的能力也各不相同。根据不同的分类标准，我们可以将能力分成不同的类型。

首先，按能力覆盖的范围划分，可以将它分为一般能力和特殊能力。一般能力就是通常所说的智力，它是人们顺利地完成各种各样活动都必须具备的能力，主要包括观察力、注意力、记忆力、思维能力与想象力等五大能力。特殊能力则是指人们顺利地进行某些特殊的或专门的活动所必备的能力，如绘画能力、音乐能力、写作能力、体育能力等。不过，一般能力和特殊能力并非互不相关，而是不可分割的统一整体，它们共同存在于每一项活动之中。如绘画能力是一种特殊能力，但要顺利地画好一幅画，还必须使用诸如观察力、记忆力、想象力等一般能力。而且，根据加德纳的多元智力理论，任何人都会具有一定程度的特殊能力，只是这些特殊能力在有些人身上表现得更为突出而已。研究表明：一般能力和特殊能力有机地结合着，一般能力是特殊能力的基础，一般能力的发展为特殊能力的发展与发挥提供有利的条件；而特殊能力的发展反过来又会促进一般能力的发展。

其次，从能力创造的程度划分，可以分为模仿能力与创造能力。模仿能力是指通过模仿他人的行为方式，而使自己的行为方式与被模仿者的行为方式相同或尽量相同的能力。模仿能力使人有意或无意地从被模仿者那里学会了一些言行举止与应付生活事件的方式方法，为今后独立或创造性地处理问题打下基础。创造能力是指根据一定的目的，创造出有社会价值的新思想、新发现和新事物的能力。创造能力的客观成果集中表现为独特性与首创性。正是由于人类具有创造能力，才能在模仿的基础上有所突破，人类的生活方式和生活内容也随之丰富起来。人类科学史的每一次进步，总是伴随着某一新思想或新事物的诞生。

（三）能力的差异

在现实生活中，人们之间的能力存在着明显的差异。这些差异是多方面的，但总括起来主要表现在以下几个方面。

1．类型差异

类型差异主要表现在知觉、表象、记忆、言语和思维等方面。知觉方面所表现的类型差异，一般有综合型、分析型、分析综合型三种。知觉综合型的人具有概括性和整体性的特点，分析和细节感知能力较差；知觉分析型的人对细节能清晰感知，但对整体性感知较差；知觉分析综合型的人兼有上述两种类型的特点。在认知活动方面，有人视觉认知占优势，为视觉型；有人听觉认知占优势，为听觉型；还有人运动认知占优势，为运动型；也有人能综合地运用各种认知，为混合型。与之相应，在识记材料时，也有类似情况。记忆也可分为视觉型、听觉型、运动型和混合型四种。从识记不同材料的角度看，记忆可以分为直观形象记忆型，这种人识记物体、图画、颜色、声音较好；词的抽象记忆型，这种人识记材料、概念和数字较好；中间记忆型，这种人兼有上述两种类型的特点。在思维方面，有人的具体思维能力相对突出，有人的形象思维能力相对突出。在言语方面，有人的口头表达能力较强，有人的书面表达能力较强。就言语和思维而言，可以分为生动的思维言语型，这种人的思维和言语中有鲜明的形象性和情绪因素；逻辑联系的思维言语型，这种人的思维和言语是概括的、逻辑的联系占优势；中间型，这种人兼有前两种类型的特点。由于人们存在着能力类型的差异，所以在组织培养人才、使用人才时应当注意扬长避短，人尽其才。

2．水平差异

水平差异是指能力在发展水平方面的个体差异。比如，有的人能力超常，有的人能力较弱，大多数人则处于中间状态。显然，人的能力发展水平有高有低。人的能力是与智力水平相联系的。一般来说智力水平较高的人能力较强，智力水平较低的人能力也就偏低。从一般情况来看，能力水平在总人口中呈常态分布，即能力特别强、智商特别高的人和能力特别弱、智商特别低的人所占的比例很小，而能力一般、智力居中的人数量最多。智力超常、能力很强的人观察事物细致、准确，注意力集中并易转换，记忆速度快而准，思维灵活，富有创造性。智力发展缓慢、智商大大低于正常水平的人，称为“智力落后”，一般表现为知觉速度缓慢、内容贫乏、记忆能力差、复述或加快时歪曲和错误较多、语言发展迟缓、词汇量少而缺乏连贯性、生活自理能力差。

3．表现早晚的差异

人的能力表现有早晚的差异。多数人的能力突出表现的年龄段在中年。有些人在童年时期即表现出超乎常人的优异能力，人称“早慧”或“早熟”。“早慧”儿童除了具有良好的个人素质外，积极有利的环境影响和个人的勤奋努力，是他们成才的重要因素。也有一些人中年以后，甚至晚年才表现出自己突出的才能，这种人被称为“大器晚成”。造成这种现象的原因是多方面的。除了遗传素质外，有的人因为受所在学科难度的限制，须经长期不懈努力才能取得突破，达到科学的巅峰；有的人因为经历坎坷，社会条件不利，早期不具备充分发挥其能力的条件和机会，晚年才把握住机遇而一鸣惊人。也有人早期不努力，晚年的成功是后来加倍勤奋的结果。

从心理学的角度看，一个人工作能力的高低等于智商与受教育训练的乘积。任何一个组织都存在着能力高、中、低三种人，而这三种人都是组织需要的人。社会组织只有协调好这三种人的结构，才能达到组织的发展目标。不同的社会组织要有自己的人才能力标准，要制订出人才的品质要求，注意用人之长、避人之短。

三、气质

（一）气质的含义

气质俗称“性情”或“脾气”，具体来说，它是指表现在个体心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性与指向性等方面的典型的、稳定的动力特征。

每个人都具有一定的气质。比如，在日常生活中，我们可以看到，有的人脾气暴躁，易动感情，喜形于色；有的人冷静沉着，情绪平和，不动声色；有的人行动敏捷，活泼好动；有的人反应迟钝，行动缓慢稳重。这些特征都是个性中的气质特征。气质在很大程度上受制于先天的遗传因素，因而具有稳定、不易改变的特点。但是，气质又不是绝对不变的，它会随着年龄的增长、社会生活条件的变化、受教育程度的提高而不断变化。

（二）气质的类型

由于遗传和后天生活经历等的不同，个体之间的气质是有差异的，因而人类的气质具有多种类型。最早对气质类型进行研究的学者是两千多年前古希腊一位医生，他的名字叫做希波克拉底。他从自己在医学实践中的一些体悟与体验出发，认为人的气质可以分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质等四种类型，并且认为，人的气质之所以具有差异，就是由于每个人的体内具有四种体液的比例不同造成的，这种体液分别是黄胆汁、血液、黏液和黑胆汁，这四种体液在个体内的不同数量比例决定了个体具有不同的气质。同时他指出，每种体液是由冷、热、湿、干四种性质相匹配产生的。其中，血液是由热和湿配合的，这就使得多血质的人比较热情、湿润，好似春天一样；黏液质是冷和湿的配合，因而黏液质的人通常冷淡、无情，好似冬天；黄胆汁由热和干组成，所以胆汁质的人外表热而躁，好似夏天；黑胆汁是冷和干的配合，因此，抑郁质的人显得冷而躁，好似秋天一样。

现代心理学的研究指出，希波克拉底的研究缺乏理论根据，纯属自己的主观推断，因而没有科学性，不过，他提出的四种气质类型与后来很多研究者的研究结论却是不谋而合的。科学心理学的研究表明，人类的气质是由人的高级神经类型决定的，根据高级神经类型的不同，可以将人的气质分为四种典型的类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。这四种典型气质的人通常表现出不同的特征。(www.xing528.com)

多血质的人一般表现为言语快速、精力旺盛、情绪易于冲动、反应敏捷、灵活性大、适应性强、兴趣广泛、善于交际，但容易轻浮，不够真诚、不够踏实，具有明显的外倾性。比如，《红楼梦》中的王熙凤。

胆汁质的人一般表现为精力旺盛、不易疲劳、争强好胜、不怕挫折，大喜大怒难以控制、办事果断，但容易急躁、冲动，具有明显的外倾性。比如，《三国演义》中的张飞。

黏液质的人一般表现为安静、稳重、淡漠，工作时坐得住，不喜欢表现自己，忍耐性强，情绪不易外露，但办事容易拖拉，比较刻板、固执，具有内倾性。比如，《水浒传》中的林冲。

抑郁质的人一般表现为行为孤僻、不太合群，观察细致、目光犀利、过于敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。比如《红楼梦》中的林黛玉。

应当指出，并不是所有的人都归属于这四种典型气质类型，大多数人是介于四种类型之间的混合型。不同类型的气质本身没有好坏与优劣之分，在评定人的气质时不能认为某一种气质类型好，某一种气质类型不好。任何一种气质类型，在不同情况下其评价标准是不一样的。

（三）气质对行为的影响

气质由于具有动力特征，因此对公关活动必然会有一定的影响。因此，了解人的气质类型，对做好公关工作，发挥人的积极性，具有重要意义。想要更好地发挥气质的作用，应当做好以下事宜。

1．正确认识个体的气质

从理论上讲，任何一种气质类型既有积极的一面，又有消极的一面，不能说哪一种气质更好或更坏，即人的气质类型无好坏之分。例如，多血质的人有灵活、亲切的优点，但也有轻浮、情绪多变的不足；黏液质的人有沉着、冷静、坚毅的优点，但也有缺乏活力、冷淡、固执等缺点。因此，对气质的好与坏不可一概而论，要善于发扬其所长，避免其不利的方面。气质作为心理活动的动力特征，使人的活动具有一种独特的风格。例如，完成同一项工作任务，多血质的人可能完成得快一些，但要粗一点，而黏液质的人则完成的慢而细。但是，人的活动成就并不完全取决于气质类型，各种气质类型的人都可能对社会、对组织作出自己的贡献。在公关活动中，不能以气质类型取舍公关对象，要区别不同气质的人，采取不同的公关策略，协调内外关系。同时，我们还必须认识到，气质对人的活动效率有影响。气质虽然不能决定人的活动，但是可以影响活动的效率。例如，要求迅速灵活处理的工作，对于胆汁质和多血质的人较为合适，而黏液质和抑郁质的人则难以胜任；反之，要求耐心细致的工作对黏液质的人则较为合适，而胆汁质和多血质的人又难以胜任。

2．依据个体的气质合理定岗

由于气质必然影响活动的效率，在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员，不仅有助于组织创造良好的人际关系氛围，而且可以更好地发挥每个成员的作用，从而实现组织工作效率的最大化。人的职业是各种各样的，不同的工作和岗位对人的气质要求各不相同。因此，组织在确定岗位选用人员时，要注意人的气质特征，据此安排合适的工作岗位，使之能够愉快胜任，并使内部公众在彼此的分工与合作中创造出一个良好的人际关系环境。

3．根据气质特征选拔公关人员

公关的本质是一种用人去影响人的活动，公关人员从事的工作基本上是人际工作，因而，公关人员的气质对于顺利开展公关工作来说非常重要。显然，公关工作对人的气质有着特殊的要求。一般来说，公关工作要求公关人员具有敏锐的反应力，深透的洞察力，独特的创造力、待人热情、性情开朗，能经受住身心高度紧张的工作。如果公关人员缺乏这些素质和气质，就很难胜任公关工作。

四、性格

（一）性格的含义

性格是指人对现实的稳定态度，以及在此基础上形成的习惯化的行为方式方面的心理特征。每个人都具有一定的性格。比如，勤劳或懒惰、诚实或狡猾、勇敢或懦弱、谦虚或骄傲等，都属于人的性格范畴。性格在个体的个性特征中处于重要地位，具有核心意义。这是因为，一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，体现了一个人的本质属性，具有明显的社会评价意义。从此意义上说，人的性格具有好与坏之分。从外显行为方面看，人与人之间个性特征差异首先就表现在性格上。在日常生活中，当我们提到一个人的个性时，主要指的就是这个人的性格。同时性格在个性特征中所具有的核心意义，还表现在其个性特征的影响上。首先，性格制约着能力的发挥或发展的方向与水平。良好的性格对一个人的能力发挥或发展具有积极的导向作用，能使一个人的聪明才智用在正道上，在符合群体和社会需要的方向上发挥作用；不良的性格则会把一个人的聪明才智引入歧途，在损害群体和社会利益的道路上自毁、自灭。同时，良好的性格，尤其是勤奋刻苦、坚韧不拔、锲而不舍等性格特征，能使一个人的智慧潜能得到充分的发挥和发展，甚至能使原有的能力上的不足得到很好的补偿，“勤能补拙”便是这个道理。相反，有的人原本具有很好的智力潜能，但由于缺乏毅力，不思进取，懒散好闲，能力也得不到应有的发挥和发展。其次，性格也会掩盖或改造气质。这是因为，一个人的社会角色所要求的性格特征会对他的某些气质特征产生持续的影响。例如，一个公关人员如果被要求具有仔细、耐心、冷静的性格特征，那么在其工作的过程中，他会逐渐抑制或改变原本冲动、粗心、暴躁等胆汁质所具有的气质特征，使与生俱来的缺陷得以弥补。总之，性格是具有核心的个性心理特征，是个体本质特征的独特、稳定的结合，是人与人相互区别的主要方面之一。

个体的性格主要是后天形成的，不过不是一朝一夕形成的，作为一种稳定的态度和与之相适应的习惯的行为方式，它是在主客观的相互作用中，伴随着世界观的确立而逐渐形成的。从幼儿时期起，家长、学校和社会便不断对个体施加各种影响，进行家庭教育、学校教育、社会教育，这些影响通过个体的意识反映系统逐渐内化为个体意识，逐渐形成个体一定的态度体系。这种态度体系调控着个体的行为方式，构成个体待人接物的独特心理面貌，这便是性格。性格经过较长时间塑造而成，一旦基本结构形成之后就会比较稳定，改变起来也比较困难；性格是人的社会生活条件的反映，有什么样的生活方式，就会造就什么样的性格。性格具有社会历史性，在阶级社会里，性格往往反映阶级特征，它跟人生观、世界观紧密联系。性格代表着一个人的个性品格，反映着一个人的为人处世之道，而一个人为人处世水平的高低，又必然受到社会道德的评价。比如，诚实、无私、勤奋、善良、谦逊、朴实，是良好的性格特征，而狡猾、贪婪、吝啬、懒惰、虚伪、骄傲则是不良的性格特征。

（二）性格的特征

性格是一种十分复杂的个性心理特征，本身具有不同的特征。这些性格特征在不同的人身上，组成了独特的性格结构。性格的特征主要有以下几点。

1．性格的态度特征

性格的态度特征是指人在对客观现实的稳固态度方面所表现出的个体差异。它是个体性格中最重要的组成部分。人对客观现实的刺激总是予以一定的态度反应，客观现实的多样性对应着个体性格中态度特征的多样性。性格的态度特征主要表现在四个方面。一是表现在对社会、对集体、对他人的态度方面。诸如热爱祖国、关心集体、有民族气节、正直无私、诚实、富有同情心、善于交际、文雅有礼貌等良好的性格特征，以及极端个人主义、自私、狡猾、奸诈、阿谀奉承、冷酷无情、虚伪粗暴等不良性格特征。二是表现在学习、工作、劳动态度方面。具体表现为勤奋进取、勇于创新或是坐享其成、因循守旧等。三是表现在对物品的态度方面。具体表现为节俭或是奢华，爱护财物、生活俭朴，或是铺张浪费，廉洁或是贪婪，邋遢或是整洁等。四是表现在对自己的态度方面。具体表现为自信、自爱、自尊、自强或是自卑、自负、自满，严于律己或是轻浮放任，大方或是羞怯等。

2．性格的意志特征

意志是指人预先确定目的、自觉调节自身行为、克服困难，以达到预定目的的心理过程。性格的意志特征是指人对自身行为进行自觉调节方面的特征。性格的意志特征主要表现在习惯性的行为方式中，也分为四个方面。一是表现在个人行为的目的性方面的意志特征：计划性或盲目性，积极主动或是消极被动，有远大理想或鼠目寸光，独立性或受暗示性。二是表现在对自己行为控制上的性格意志特征：主动性或被动性，慎重、克已律己或放荡妄为、我行我素等。三是表达在个人行为决策中的性格意志特征优柔寡断、勇敢或胆怯，冒失鲁莽或深思熟虑，沉着镇定或张皇失措等。四是表现在长期工作中的性格意志特征：坚韧不拔或见异思迁，善始善终或半途而废，顽强或顽固等。性格的意志特征是受人的思想、信念、世界观制约的，只有符合社会与广大人民利益并符合社会道德准则的行为品质才是积极的有价值的性格特征。

3．性格的情绪特征

性格的情绪特征是指一个人的情绪活动对其他活动的影响，以及个人对情绪的有意识控制的特点，通常表现在情绪活动的强度、速度、稳定性，持久性，以及主导心境等方面。有的人情感体验较深刻，有的人情感体验较浮浅；有的人易激动，有的人较稳定；有的人体验持续时间长，有的人持续时间短。各种情绪特征在每个人身上不同的结合，就构成了一个人在受情绪活动影响和情绪表现形式方面的独特的性格特征。例如，有的人热情奔放、情绪饱满、振奋昂扬，有的人则恬静、温和、安宁，不易激动；有的人乐观、通达，有的人则多愁善感，郁郁寡欢，焦虑、沮丧、消沉，等等。

4．性格的理智特征

性格的理智特征是指人在感知、记忆、注意、思维、想象等认识过程中所表现出来的个人稳定的品质和特征。在日常生活中，我们可以观察到，有的人多思善想，深谋远虑，有的人则听风是风，听雨是雨，人云亦云；有的人体察入微，有的人粗糙笼统；有的人脚踏实地，有的人异想天开；有的人看问题全面，有的人主观偏执。所有这些都是在理智活动中表现出的性格特征。此外，还有表现在感知方面的性格特征：是主动观察型，还是被动感知型；是分析型，还是综合型；是快速感知型，还是精确感知型；等等。表现在想象中的性格特征：是好幻想，还是冷静的现实主义者；想象是主动的，还是被动；是狭窄，还是广阔；是富于创造，还是机械模仿；等等。表现在思维活动中的性格特征：是深刻型，还是肤浅型；是独立型，还是附和型；是善于分析，还是善于综合；等等。

每个人都具有以上四种性格特征，只是这四种特征在每个人身上的组成结构不同而已。换言之，以上四种性格特征在每个人身上都以一定的独特形式结合成有机整体，与其他个体区别开来。其中，性格的态度特征和性格的意志特征是最主要的部分。而性格的态度特征又显得尤为重要，因为它直接表现了一个人认识世界的总体心理倾向，是一个人本质属性、品德和世界观的具体反映。从某种意义上说，性格的态度特征决定着其他属性，有什么样的态度就会有与之相适应的行为表现。一个人的四种性格特征之间存在着内在联系。在态度特征中，具有优良品格的人，在意志、理智、情绪方面的特征也将是良好的，反之亦然。比如，对工作、学习态度认真，勤奋踏实的人，一般也有较好的坚韧性和自制力，在理智特征方面会有更多的主动观察、细致分析的特点。对自己放纵、任性、缺乏严格要求的人，在意志特征方面则大多缺乏毅力和坚韧性。态度谦虚的人，在待人接物方面也不易狂躁发怒。这些正是性格的一贯性及一致性的表现。掌握了性格的一致性、一贯性原理之后，当我们对某人的性格的某些方面有所了解时，就可以推测出此人性格的其他方面，并会预测他在某种情况与环境中将会做什么与怎样做，即预料到他的未来行为。总之，了解性格的一致性、一贯性，对公关人员协助组织的管理者搞好员工管理有重要意义。其意义主要表现有两点。第一，了解和掌握公众的性格特征，有助于我们预测公众的行为。因为公众的性格具有稳定性，它不但预示着一个人会做什么，而且预示着一个人将会怎样做。因此，掌握了公众的性格，就可以预测在未来的公关交往和活动中，公众将采取怎样的行为，从而使我们在策划和组织公众活动目标明确，计划周全，避免工作的盲目性和被动性。第二，了解掌握公众的性格特征，有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。例如，对感情易于冲动的公众，要心平气和地与其交往，使他们冷静下来，理性地思考问题。对于自尊心强的公众，即使其言语失当，也不要在大庭广众下让他丢面子，而要采取妥善的方法解决问题。