公关心理学的研究任务的分析

公关心理学既是一门理论学科，又是一门实践性很强的应用学科。这决定了公关心理学的基本任务主要有两个方面：一是从理论上探讨在特定公共关系条件下人们心理与行为的发生发展、变化与规律、结果与机制，逐步深化并最终抽象出具有普遍意义的原则和原理；二是以理论为指导，探索其理论提高公关活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考和借鉴。

一、凝练公关活动的心理理论

在公关活动中，无论是作为主体的组织，还是作为客体的公众，都会有各自的心理活动。比如，组织的所有者希望组织既有良好的知名度，又有人人称赞的美誉度；组织的管理者希望各层管理员工形成聚合力，并获得员工认可；内部公众希望得到尊重，并能在组织内部实现自己的价值；外部公众希望组织提供优良的产品或服务来满足他们的需要。但是，其中的许多心理活动是自发、散乱、不系统的，因而呈现在公关人员面前的往往是一团乱麻，让人捉摸不定。公关心理学作为一门理论学科，既然是研究公众（包括个体）心理发生、发展及其变化的规律，那就要深入研究特定的公关情境是如何对公众（个体）心理发生影响的，公众（个体）又是如何反作用于组织的。具体来说，公关心理学就是要探讨宏观的社会结构怎样透过中观的组织结构对个体心理与行为发生影响，个体怎样把社会影响转化为主观意识；同时，它还要研究个体怎样通过微观结构对中观的组织结构和宏观的社会结构产生反作用，这种反作用在社会上又会产生什么样的连锁反应，等等。只有深入揭示公众（个体）心理活动的规律，才能建立真正的科学理论体系，才能描述、解释、预测和控制公关活动中的心理现象与行为。

公关心理学研究的理论任务，就是把这些自发的、散在的心理活动集中起来予以考察，特别要进行去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的分析，了解行为的特点与规律、行为背后的成因与心理、心理的特点及规律，在经由理论化、系统化的思维过程后抽象形成具有普遍意义的心理学理论，从而使人们自觉认识到发生在自己身上和周围人身上的心理现象的原因与实质，使对公关活动中的心理把握从自发提升到自觉，从直觉提升到科学。

二、指导公关活动的具体实践(www.xing528.com)

公关心理学是心理学的应用学科，因而其根本任务就是将理论研究成果应用到公关实践之中去，以提高公关活动的效率。

对公关心理学理论的应用应贯穿于公关工作和公关活动的始终。从宏观角度看，搞好公关（塑造组织形象）取决于三个因素：一是组织本身的行为和特征，这是建立良好形象的内在依据；二是传播过程，有了良好的行为和特征，还要把它传播给公众，让其知晓；三是公众对组织形象的认可，即组织行为及特征在公众感官上引起的积极反映。也就是说，只有社会组织行为高尚，传播渠道畅通，并且传播的信息能为公众准确接受，才能建立良好的组织形象。公关心理学的任务就是为从事公关活动的公关人员提供理论的依据，同时为完善以上三个因素提供行之有效的方法和手段。

在现实生活中，一些商家在促销中特意安排“托儿”抢购商品，造成人员围观，挤购商品，其中所利用的就是从众效应。政府在土地招投标中，公开竞价，让竞标者相互抢价中使这个环节充满着互不相让的气氛，充分利用竞争效应。企业在中秋佳节向员工的家属寄送月饼和感谢函，让员工家属与公司互动的同时也带动了员工和企业的互动，平增了员工对企业的一份信任和感恩，让“爱屋及乌”效应得到最大的释放。上述提及的这些心理效果及效应都是公关活动双方在互动中产生、体现出来的，公关心理学就是最深入地研究这些交互效应，并让它们服务于公关活动的过程与结果，实现价值最大化。