要理解公关心理学的学科性质，必须要明白以下几点

公关心理学是公共关系学与心理学的交叉学科，是心理学的知识、原理、技能和方法在公关领域中的具体应用。或许我们通过一个公关心理的具体案例能够更直观地体会公关心理学这门学科。

美国纽约市一家出租公寓的物业管理公司，曾遭遇到这样一个棘手的问题。物业管理公司持续地收到公寓大楼内住户的抱怨和投诉，原来大楼内只有一部电梯，出入不方便且耗时很长，公司起初没有引起重视，后来陆续有房客因此而搬离公寓，直接影响了公司的出租收入。可是如何解决这个问题呢？物业管理公司找到建筑公司，建筑公司预算在大楼内再安装一部电梯需要100多万美元，还需要许多天的施工期。经理又找到电梯公司，让其预算把现有的电梯速度加快一倍需要多少经费。电梯专家报价至少要50万美元，要几天的改造施工期。最后，经理找到公关公司，希望帮助解决此事。公关公司派人实地考察3天后，只用了几百美元，且很快就解决了问题。公关公司是如何解决的呢？原来，该公关人员在实地考察中发现，电梯速度并不太慢，如果不是上下班高峰期电梯也不太挤，只是出入大楼的人们要在电梯门口等一会儿而已。因人们无事可做地等待电梯，所以这段时间显得很漫长。该公司运用心理学的时间错觉（即空闲着的时间即使是短的，也会觉得很长，“丰富”的时间即使是长的，也会觉得是短的）变在电梯口等电梯的人们无事可做（空闲时间）为有事可做（“丰富”的时间）。采取的措施是，在每一层电梯口旁竖一面穿衣镜。这样，当人们在电梯口等电梯而电梯未到时，就可以在穿衣镜前，照一照，梳理一下发式，整理一下衣帽。因有事可做，也就不觉得等电梯的时间长了，相反还感到电梯来得太快了。

从100多万美元的预算到几百美元的实际开支，心理学被应用得出神入化。在这个案例中公关人员采用调查法，发现电梯问题不是真正的主要原因。真正的问题在于人们的时间心理预期。人们在电梯口只是等一会儿，为什么会感到不方便，是因为人们在电梯口，带着期望，一心等待电梯，无事可做。根据心理学的时间错觉的原理，无事可做的空闲时间即使是短的，也觉得长。找到了原因，也就有了解决问题的依据。从理论上说，解决该问题是使在电梯口等待的人们变无事可作为有事可做。然而，怎样才能实现这个转变呢？这就需要公关人员有丰富的生活经验。这位公关人员在电梯口竖一面穿衣镜，确实是高招，既解决了问题，又节省了开支。从此，该公寓大楼内居住的人们再也不因电梯问题而抱怨了。

在这样一个案例中，我们回视一下其中的主角，物业管理公司和住户，他们之间有什么问题，又是怎样解决的？这两个问题的答案就是公关心理学。当然，公关心理学作为一门学科，也需要一个定义。简单地说，公关心理学主要是运用心理学的理论和方法，研究在公关活动领域中，社会组织与其公众之间相互作用所发生的心理现象及其变化规律的一门学科。要准确理解公关心理学的学科性质，必须要明白以下几点。

一、公关心理学是公共关系学的理论基础

公共关系学是研究公共关系活动及其规律的科学，是对公关实践的总结、提升和理论化。公共关系学把组织与公众之间的信息交流作为重要的考察内容，它既研究信息传播的功能、机制、原理，信息传播的渠道、方法、技巧，又研究组织如何通过双向交流，及时、准确、有效地传递信息，反映外界环境的变化，从而获得良好的社会效益和经济效益。公关活动包括公关计划、方案的拓展、实施。这一过程从调查研究开始，经历调研、策划、实施、评估等四个步骤。

公关就是人（代表组织的人）与人（公众）之间的关系，公关活动也是以人为主体的活动。因此，无论是目标公众的确定、传播媒介的选择，还是公关方案的实施，都离不开人的心理活动，也就离不开对人的心理过程的考察和审视。这就确定了公关心理学在公共关系学科体系中的重要地位。

公共关系学侧重研究公关工作应该怎样做，而公关心理学则侧重阐释为什么要这样做或那样做，其根据是什么。例如，21世纪初，日本一家销售女性内衣的公司，它所采用的公关销售策略是，以家庭聚会去邀集亲朋好友进行试穿、试用并加以推荐介绍。那么这家公司为什么要采用这种销售策略呢？这就要涉及公关心理学的知识内容。因为该销售公司先期调研发现，女性顾客到百货公司或专门商店去购买内衣时易产生羞怯心理，所以往往不试穿就买，匆匆回家，因而常常导致穿不合身的现象。这家公司针对女性顾客的这种心理，从而设计了聚会试穿销售方式，而且在有亲朋好友品鉴欣赏的良好气氛下挑选，因此，十分受女性消费者的欢迎。

二、公关心理学是心理学的应用学科

心理学是一个门类繁多的庞大学科体系。随着科学技术的进步和人类社会各个实践领域的发展，心理学与其他学科彼此渗透，相互融合，形成了不同的分支。心理学按照不同的研究领域可分为基础心理学和应用心理学两大领域。基础心理学大体包括普通心理学、比较心理学、发展心理学、生理心理学、人格心理学、社会心理学和变态心理学；应用心理学大体包括教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学、文艺心理学、体育心理学、军事心理学、司法心理学和商业心理学等。公关心理学是应用心理学领域内的重要分支，是运用心理学的知识、原理和规律来解决公关活动领域中的问题的学科。公关活动的实践已充分证实：心理学的各分支学科的知识、原理和规律在解决公关中的问题起着极其重要的作用。在公关活动领域中运用得最多最广的是普通心理学、社会心理学、管理心理学、商业心理学等方面的知识、原理和规律。以下案例可窥见一斑。

2003年春天，SARS的阴霾弥漫着全国，南国的广州更是处于风口浪尖，来势凶猛的病毒给这个无所不吃的美食之都上了一堂生动且残酷的生活课，同时也深刻地改变了人们的饮食结构、卫生习惯和消费方式，首当其冲的就是广州的餐饮业，深受打击，超六成餐馆、酒店停业或歇业，剩下的大多也是门前冷落、惨淡经营。但餐饮连锁品牌小肥羊却逆势而为、逆风飞扬，加大连锁开店力度，那时，人们谈SARS色变，谁也不敢轻易到餐馆去吃饭。人们不禁要问，小肥羊这个时候要做什么？又怎么做？

原来，小肥羊就是要趁着众人停业歇业的好时机扩充门店、扩张生意、宣传品牌，而它的所作所为也都是经专业的公关传播机构精心策划、有备而来的。

首先，公关人员对SARS期间消费者的各种心理做了分析。一般上饭馆吃饭的食客，大体有这样几种心理：

第一种心理，公务或商务应酬，不得不吃；

第二种心理，总是要吃的，别人吃得，我吃得；

第三种心理，不要吃什么野味了，同时注意一下卫生就行了；(www.xing528.com)

第四种心理，找个好点的地方还是没有问题的。

这四种心理集中起来就是指卫生保障方面，因为食客最担心的是传染问题。“小肥羊”要在此时有所作为，关键因素是干净与卫生，就必须抓住食客们怕传染的这一种心理做文章。“小肥羊”在卫生条件的改善上下狠工夫，不仅店堂收拾得干净、餐具都消毒，厨房也都做到彻底消毒。“干净”这一点，从经理、厨师到服务员，谁也不敢掉以轻心。然而，将这一点即使跟顾客说上千遍，顾客也不放心，因为没有看见啊！怎么办？为了让顾客放心、安心并开心，做到顾客信得过，公关人员为“小肥羊”专门设计了如下应激设计：第一，在入口处专设卫生健康专栏，介绍饮食安全的提示，同时附上餐馆业所有从业人员，从迎宾到经理、从大厨到传菜生所有人的健康证，让食客有一个好印象；第二，在餐馆的店堂里专设餐具消毒柜，同时选择两位穿着雪白工作服的端庄、热情的姑娘站在一旁向顾客介绍饭店的各种消费措施，对食客首先进行心理消毒；第三，推广公筷制和分食制，多配服务员，便利消费者的进食与分享。

在那些日子里，新闻界也正想着怎样在预防SARS流行上找个突破口。正好有了这个典型。于是，电台、电视台、日报、晚报，一下子来了许多记者采访。新闻界报道出去了。结果是各大媒体免费给“小肥羊”做了广告，从名不见经传到一鸣惊人，品牌的知名度和美誉度显著提高了。几天后，广州市餐饮业协会，提倡并要求广州的餐饮食业实行分餐制和公筷制。在这个案例中，公关人员经调查了解，结合特殊情形，分析顾客心理，抓住顾客主要的心理症结，得名又赚利，并做大做强。

心理学的生命力就在于它的应用价值，它能够为人类生存与发展的诸多领域提供有益的指导，并能够实际改善与提升人类生存与发展的现状，公关心理学是心理学的相关理论在公共关系领域中具体运用的凝练与总结。

三、公关心理学的贡献学科

作为一门新兴的交叉学科，公关心理学也是在大量吸收邻近及相关学科研究方法和研究成果的基础上发展起来的。具体来说，公关心理学与心理学、公共关系学、传播学（广告学）、市场营销学等有着密切的关系。

1．公关心理学与心理学的关系

心理学是研究人的一般心理、过程及其规律的科学。心理学的诸多分支学科都为理解公共关系的心理与行为提供某些帮助。如心理学家通过研究记忆的心理机制来了解公众是如何对广告信息进行加工和处理的，公关广告是如何获得消费者的注意和情感上的共鸣的。

2．公关心理学与公共关系学的关系

公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科。公关心理学与公共关系学密不可分，特别是公共关系学中有关组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法对于公关心理学不可或缺。

3．公关心理学与传播学的关系

公关心理学中大量有关组织的公关广告、公关活动和公关策划，本质上都是要与目标公众进行一种有效的信息传播，受到传播学理论的影响，公关心理学有关信息传递沟通的部分基本上是在传播学的架构下展开的。

4．公关心理学与市场营销学的关系

公关心理学是组织对目标公众的市场营销，其中目标公众的确定可以从市场营销学的市场细分寻找理论依据，公关活动与市场营销中的促销本质上相同，公关策划与市场营销中的策划则在技术、方法上基本相同。

当然，上述学科是对公关心理学的贡献最大的一些学科，公关心理学正是在吸收这些学科的理论与方法的基础上，逐步发展起来的。其实，对公共心理学存在贡献的还有一些学科，如社会学、人类学、民俗学等也为公关心理学提供了一些概念，甚至原理性的内容。