情感反应的含义、目的、原则及基本步骤

一、情感反应的含义

情感反应是针对求助者信息中的情感信息进行的反应。在前面建立关系技术中，我们所谈到的共情主要是从一种咨询态度来谈的。共情的态度不仅反映在能够识别求助者的情感，同时也反应在对人深刻的理解洞察上面。共情反应的表达也不局限于情感描述本身。这是需要特别提醒的，而情感反应技术只是指向求助者谈话内容中的情绪信息的。

二、情感反应的目的

（一）让求助者觉得咨询师能够关心体会自己的情绪，正确深刻地体验感受自己的情感

我们知道，对求助者情感的感受和反馈，最容易拨动求助者的心弦，从而感觉到咨询师对自己的关心、理解、温暖和真诚，它会促使求助者愿意向咨询师倾诉内心的痛苦，以寻求支持和帮助。

（二）有助于求助者安全、真实地感受以及表达自己的真实体验

罗杰斯认为，人在不断被价值条件化的过程中，变得离开自己真实的感觉越来越远，这就阻断了自我实现的源泉，并带来各种心理问题。人们认识真实的自我，感受自己的真实体验，是重新寻找到成长力量的第一步。让他们真实地表达自己，也是一种恢复心理力量的过程。

（三）帮助求助者控制自己的情绪

情感就像水流，当强烈的情绪形成时，会携带强大的具有破坏性的力量，它一定需要一个宣泄的渠道，当有恰当的地方流走时就不会淤积，能够使人尽快恢复控制感。咨询师的情感反应，正是起到了引导情绪走向一个恰当的地方之举。当求助者感受到自己的情绪被咨询师深切体验到时，往往表达自己内心的一种轻松感，这时候，他们不再过激和冲动，开始有能力冷静面对情绪后面的问题了。

（四）促进积极情绪的发展

当允许求助者打开和释放自己的情感时，他们的心理能量和幸福感就会产生。

Comier：“之所以释放情感后会感到幸福，是因为深层的主导情感具有生存价值。例如，愤怒可以使个体保护自己的权利，并建立个人领域的界限。具有认识和表达愤怒的能力是心理健康自我肯定的基础。Kelley观察到：‘不会愤怒的人，他的愤怒就被深深地压抑着，他就是严重的心理伤残者……这些人的言行缺乏信心，常常是可怜的，在情感上依赖于那些能够表达愤怒情绪的人。’而且，愤怒的报答也可以起到在亲密朋友之间消除误会，防止关系变得枯燥和乏味的作用。愤怒和厌恶情绪的表达和释放后，随之而来的可能是关爱情感的表达；痛苦和伤心之后可能是高兴和喜悦；恐惧消除后可能会产生更强的信任感。”⁽¹⁾因此，在让他们能够自由表达情感时，他们的情感控制能力会增强，积极情感也会逐渐增多起来。

（五）帮助求助者识别和准确区分不同的情绪感受

我们对自己的认识是很肤浅的。当很多人在表达一种强烈情绪时，并不能清晰地觉察到自己的真实情绪是什么，是爱？是内疚？是愤怒？还是怨恨？特别是那些从小被教育应该克己的人，他们总是压抑自己的真实情绪，因此心理问题难以解决。我曾咨询一个失恋的学生，她因失眠、掉发、紧张前来咨询。起因是她失恋两个月了。她反复地强调她曾经的男朋友如何好，如何成熟，自己如何地需要向他学习等，而闭口不谈自己内心受到的伤害。通过咨询，她渐渐才看清了困扰自己的真实情绪，“我是咽不下这口气！”当她声泪俱下地把这个愤怒和怨恨的情绪表达出来以后，突然觉得浑身轻松了。网络心理咨询中，我们同样需要通过情感反应的技术，逐渐引导求助者识别面对自己的真实情绪和内心的脆弱，从而走出情绪的困扰。

三、情感反应的原则

（一）充分体会求助者的情绪

当一个人被问题所困扰时，总是携带着大量的负性情绪，而这些情绪往往会妨碍理性的思考，使问题难以得到解决。要想将求助者引向更理性的方向，我们首先要去感受和体会他的情绪，让情绪逐渐平静下来。

（二）识别求助者表达情绪的词汇

求助者会用各种词汇诸如愤怒、郁闷、心烦和困惑等词语来表达自己的心情，我们要善于在倾听中去捕捉它。科米尔将情感词汇分成五个类别：愤怒、恐惧、冲突、悲伤和幸福。这每个类别都可以分解为一系列更为具体的情绪。我们要学会去感受和运用它们。

情感词汇⁽²⁾如表6-1所示。

表　6-1

续表

（三）咨询师使用自己的语言，选择恰当的情感词语作出反应

例如：一个悲伤绝望的同性恋者的来信。

求助者：无言　　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2005-09-21

尊敬的老师：您好！

“或许当你看到这个题目的时候，你就有一种恐怖的感觉。这是一个多么可怕的话题，自从我意识到自己有了这样的倾向后，我就失去了快乐。我不敢相信，更不敢接受，但这确实是事实啊！当我发现自己对异性没有兴趣，反而和同性的好友之间有了很特别感觉的时候，我是多么的害怕。我的心里总是苦涩和阴暗的，我觉得无法原谅自己，所以我总想折磨自己。这个东西已经折磨了我好久了。看了《蓝宇》那场电影，我有说不出的感受，我很同情主人公悲惨的结局，但我也隐约地看到了我生命中的迷茫，我该怎么走下去呢？

信中用了“恐怖”、“可怕”、“不敢相信更不敢接受”、“苦涩”、“阴暗”、“折磨”、“悲惨”、“生命中的迷茫”以及“我该怎么走下去呢”等表达强烈情感的词语。咨询师用了程度相当的“惶恐不安”、“压抑、痛苦、无助”、“生命都不能承载”、“震撼”和“担忧”等描述情感的词语进行情感反应。

回复者：咨询师　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2005-09-23

无言：

你为自己的性倾向惶恐不安，感到那样的压抑、痛苦和无助，甚至觉得生命都不能承载自己的巨大压力，让我深感震撼，为你的痛苦而担忧。

在网络咨询中，这样的情绪反应是必不可少，也是至关重要的。它使得求助者和咨询师之间的心理距离迅速拉近。

四、情感反应的基本步骤

（一）识别情绪词汇

（二）选择相应的词汇来反馈求助者情绪

（三）组织恰当的语句进行反馈

五、情感反应示范

来帖：

标题：迷失了方向！　　　　　　　　　　　　　　　　时间：2004-06-06

求助者：不知所措(www.xing528.com)

老师：您好！

我有太多的事想不明白！我们读大学究竟是为了什么？

两年来我们学到了什么？整天学习，到头来到底学到了什么？人活着是为了自己还是为了别人。如果是为了别人而活，那还有责任可言，但若是为了自己活着那感觉真难受。做人实在太难了，就拿我们班来说，打篮球比赛，既要赢还得让大家都有上场的机会。结果比赛赢了，意见也来了：为什么让我在垃圾时间上场？呵呵，真不知道是该哭还是该笑！快毕业了，以后自己能做什么？谁会要我？未来会是怎样？以前的壮志雄心已经被这残酷的生活磨灭得无影无踪。

老师，我是个非常自信的人，在我看来没有什么事能够难倒我，没有什么困难能够打倒我。我每一天都笑脸迎人，但是今天我看到一个女生在操场上哭泣。当着那么多的人她在那伤心地哭，那一刻我好难受。因为我突然间明白，原来人是那么的脆弱，自己也是那么的脆弱，以前的坚强都是自己装出来的。我从操场走到宿舍，开始怀疑自己，怀疑自己的能力，怀疑自己的未来，怀疑自己真的坚强吗？

老师，我好累，真的好累。坐在电脑旁的我就像堆烂泥……

第一步：看看他用了哪些表达情绪的词汇？

这里，他用了什么表达情绪的词？似乎并不多，主要通过“脆弱”、“怀疑”、“累”这样一些词汇来表达情绪的。

第二步：选用合适的词汇来反馈他的情绪。我们能够感受到他的情绪吗？能够。他的情绪中有一种心理平衡被突然打破后对自己的不确定感、软弱感和无力感。

第三步：我们将自己所读出的情绪，用选择的相应词汇组织成语言，对求助者进行情感应。

回帖：

回复者：咨询师　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2004-06-10

不知所措：你好！

你似乎有很多的疑问，你在怀疑你的人生。以前你一直以为自己是自信坚强的，可是那个哭泣的身影突然立于人群时，你的自信仿佛突然倒塌。你发觉人原来是如此的脆弱，那么自己呢？你很迷茫、无助，不知如何是好，你开始不信任自己了。我的理解对吗？

六、情感反应效果评估

我们是否将求助者的情绪理解正确了，让他感到信任了呢，我们需要通过求助者的反馈来了解，我们可以继续跟踪求助者的回帖来了解我们的情感反应是否到位。

求助者回帖

求助者：不知所措　　　　　　　　　　　　　　　　　时间：2004-06-11

老师：

是那样的，我开始不相信自己了！我也不知道别人还能为我做什么？或许我就是个扶不起来的阿斗！

求助者的回复表现出咨询师对求助者情绪的感受是准确的。这就建立了一种相互能够沟通的基础，为沿着一定的方向深入探讨建立了一个良好的基础。

七、实战练习

（一）评价咨询师的情感反应效果

标题：我没有力量　　　　　　　　　　　　　　　　时间：2005-12-06

求助者：如梦

老师：你好！

来大学这么久了，我发现自己什么能力都没有。成绩不好，又没其他特长，生活一塌糊涂。不知道该怎么办，越来越自卑了，不想再这样下去，希望能有一个新的人生。

回复者：咨询师　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2005-12-09

如梦：

谢谢你对“心灵之约”的信任，希望我们的交流能帮助你排遣困扰。

进入大学，如同进入到一个五彩缤纷的世界，你期望的也许是让美好的大学生活充实你的人生，在大学中享受更好的教育，在美丽的校园体会惬意的风景。可现在的你感受到的只有无限的自卑，成绩不如别人，没有特长，生活被自己安排得一塌糊涂，不知道自己能干什么了，越是自卑就越是无能。

同学，我们能为你做点什么吗？

讨论：如果你是咨询师，你会如何进行情感反应？

（二）练习

根据情感反应的三个步骤对黄豆提供第一次心理咨询。

求助者：黄豆　　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2005-11-01

老师：您好！

我是一名大三的男同学，说起来应该懂事了，我总希望自己变得更优秀，但我知道我的人生阅历很浅，无法达到那种程度！在自学中我看到书上说“性格决定人的一生”，可是怎样才能拥有一个健康、完整的性格呢？我试着去努力学习，但最终效果不好，并且随着学习任务的加重，反而我的脾气变得越来越大，有时觉得自己为什么会这么毛躁！但是我不知道如何控制自己的性格，有时觉得这是天生的！我想有个内敛、稳重，并且能控制自己的个性！

希望老师帮帮我，给我点提示，谢谢！

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友情提示：

第一次回复重在通过共情建立良好的信任关系，而不是进行探讨或解决问题，不要太性急！