一、澄清的含义
澄清是在来访者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的技术。咨询者倾听不好，求助者就可能得不到鼓励进行自我探索，双方就有可能讨论错误的问题或者咨询者过早地提出干预策略。因此，澄清问题是心理咨询中首先要做的事情，不管在面谈咨询还是在网络咨询中，其重要性都是不容置疑的。
二、澄清的目的
使求助者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对求助者的信息知觉的准确性，澄清的目的是当你无法确信自己是否明白了求助者的信息，并需要详细叙述时，就应使用澄清反应。另外，可以检查你听到的内容是否清楚。
朱建军说：“我们咨询师的工作重点不是在解决问题上，而是在澄清问题上，当问题澄清了，很多时候解决问题的方法也就出来了。”因此，澄清问题是心理咨询中最重要的技术之一。
三、澄清的原则
（一）使模糊信息变清晰
（二）使空洞内容变具体
（三）对混乱信息进行梳理
四、澄清反应的基本步骤
（一）识别求助者信息中是否有不清晰、不具体和混淆的信息，有哪些信息需要澄清
（二）考虑选择合适的问句形式和语气
（三）组织语言进行澄清反应
五、澄清反应示例
求助者来帖：
标题：孤独的王子 时间：2005-10-12
求助者：恶风
老师：您好！
我能信任你吗？
第一步：识别求助者信息中是否有不清晰和混淆的信息，有哪些信息需要澄清，求助者为何求助，而又只有一句话？他到底遇上了什么事情使他需要咨询，又因为什么原因，对心理咨询师如此疑虑？很多信息我们都是不清楚，需要澄清的。
第二步：考虑选择合适的问句形式和语气。采用什么样的澄清语气可以使他愿意感受到老师对他真诚地关注，使他愿意将背后我们所不知道的故事讲出来呢？
第三步：组织好恰当的语言进行咨询。
通过对他的情绪的共情和“似乎……担忧……而难以启齿？”这样的句式来表达。
咨询老师回帖：
回复者：咨询师 时间：2005-10-15
同学：你好!
看到你这一句话，似乎背后有很多想说的话，却因为某种担忧而难以启齿？(www.xing528.com)
老师通过准确的共情和猜测性的引导，去澄清求助者的担忧，也促使求助者将问题具体化。
六、效果评估
求助者反馈：
求助者：恶风 时间：2005-10-16
老师：您好！
其实我一直对心理咨询有一种抵触的情绪，我不清楚为什么。总之，我从来就没觉得人是需要心理辅导的，如果一个人连自己的情绪都控制不好，那他就太无能了，就不够坚强，找人做心理辅导就证明了自己的脆弱。请原谅我的用心，因为我很怕一个老师坐在心理咨询室里，一边抽着烟看着电影，一边在学生的帖子里回复我会尽全力帮助你。请你不要生气。心里很乱，我也不知道该说什么了，请告诉我怎么样才能重新找回对生活的信心？
教师恰当温暖的澄清和邀请，让求助者敞开心扉，表达了自己的担忧。担忧遇上一个打着官腔、毫不真诚的咨询师在那里空洞地安慰自己。这样我们通过一步步的引导，求助者的自我探索就有了一个良好的开端。
七、练习
（一）评价求助者的来帖有哪些地方可以运用澄清技术，咨询师的表现怎样？
标题：我心理不平衡！ 时间：2004-09-01
求助者：无奈
老师：
大家都知道学校的奖学金是一个不太合理的制度，特别是加了德育分。奖学金的评定有时候有失公平，所以我觉得心里很不平衡，但我知道这没有什么大不了的。人要有远见，我不会为了奖学金而放弃我的兴趣和娱乐，我是贫困生，我还要努力把学习搞好。
我该怎么看待这个问题啊？
回复者：咨询师 时间：2004-09-03
无奈：你好！
看了你的留言，我感受到了你的无奈和郁闷。其实在这个社会上本来就没有所谓绝对的公平。正如你所说，很多人都知道这种制度不太合理，但是它的存在一定会有它的道理，或许它相对于其他的评定方法更加完善一些吧，既要考虑学习因素又要参考德育分。
你也有很多兴趣和娱乐，不愿意放弃他们，我觉得你应该是一个聪慧的学生，知道自己想要些什么。不要那么在乎，用一颗平常心来看待奖学金，它并不是评判一个学生的唯一标准，没有获得奖学金的同学，我们并不能由此而认为他们不优秀，你说对吗？相信你仍然可以成为大家心目中优秀的学生，你的努力大家会看见的。
（二）实战训练
运用澄清技术对求助者的来帖进行回复。
求助者：怎么办？
老师：您好！
我的心里很难过、很烦。但没有人听我的，我也不想说给同学听，我的成绩很不好，我觉得我真是太烂了，真想把我扔进垃圾桶了。我觉得对不起父母，怎么办？
请在空白处运用澄清技术进行回复。
友情提示：
求助者往往一开始表达的都是一大堆没有来头的情绪，咨询师要通过澄清技术引导求助者将问题具体化。
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