网络心理咨询的基本方法的介绍

网络心理咨询既然跨网络、语言文字和心理咨询三个领域，它所使用的方法必然也会体现出三个领域各自的特点。但是，网络技术相关的内容，主要是软件技术方面的，我们在这里不做讨论。有兴趣请参考“手册”的相关章节。这里将网络心理咨询方法的探讨只限制在网络咨询的交流形式、书面语言的表达方式和心理咨询技术三个方面阐述。

一、从网络交流形式看——跟帖

网络交流和其他形式的交流的最大区别在于，虚拟世界中，交流双方是靠“帖子”这种形式传递信息的。当求助者将自己需要说的话用帖子“发送”给咨询师，咨询师也通过帖子的形式将自己整理好的思绪，用文字传递给求助者。由于帖子完全不同于面对面的沟通，受时空的限制，同时也享受时空所提供的从容，帖子可以使信息相对集中，更容易集中探讨最主要的问题，避免问题遍地开花，话题漫无边际。当然不能否认的是，在有限的时间内，很难全面收集到各方面的信息。虽然如此，它在帮助求助者解决当前最棘手的问题方面所具有的作用是非常有效的，因此，网络心理咨询的形式颇受大学生的欢迎。我们在技术训练部分，将全部用网络心理咨询“跟帖”的形式来进行学习和讨论。

二、从实施和实现的工具看——书面语言交流

网络心理咨询是运用书面语言通过网络交流来实现的。和面谈心理咨询相比，它的交流信息所能使用的方法是相对单一的，它不能像面谈咨询那样，通过各种有声和无声的非言语途径，比如表情、姿态、音高变化、有声的语气变化等来传递和解读信息，书面语言交流就是最基本的方法。所有的心理咨询理论和技术，都要通过书面语言这个工具的运用来表达和实现。因此，对咨询师洞察文字背后信息的能力、精微的文字感受能力和书面语言表达的能力比较高。

网络咨询师需要努力钻研语言文字艺术，将书面语言的标点符号、遣词造句、提问、语气以及修辞等手段研究得精致、细腻、熟练，最大限度地发挥书面语言的魅力来达到效果。因此，我们也可以认为这里探讨的是网络心理咨询的书面语言表达的“微技术”。书面语言表达的系统研究属于语言文字领域的工作，我们这里只是例性地探讨部分能体现心理咨询专业要求的表达方式。更多的语言技巧需要我们在网络心理咨询实践中和网络心理咨询之外去品味和琢磨。由于我们后面不再将语言表达的技术专门展开讨论，在这里我们做一个稍微详细的探讨。

（一）问句

网络心理咨询中，巧妙、精当的问句就像咨询过程的“助推器”，将咨询往前推进。

1．“钓钩”式问句——不断牵引和邀请求助者探讨问题

网络的交流，对方随时都可以拔腿走人而避免面对更深入的问题。咨询师必须运用温暖而巧妙的表达，来不断“邀请”求助者，使他们有继续探讨的欲望和兴趣。

例如：

（1）让我们一起来面对你所面临的困难好吗？

（2）请告诉我，我该如何理解你的意思呢？

（3）愿意让我了解得更多吗？

（4）不知你是否同意我的看法？

（5）……你看呢？

（6）你觉得如何？

这样的一些语言表达带有很强的“牵引”、“邀请”信息，用一个使求助者看了以后愿意作出回应的“钓钩”式问句，每到一次回帖结束的时候，都有引起求助者“接招”的“钓钩”，牵引着求助者一直愿意和咨询师往心灵深处走去。

2．“推测”式问句——显示客观的态度

虽然我们有时候似乎一眼就看出问题所在，但是，网络心理咨询师要习惯用更客观的态度来面对。因为，很多表面现象也许掩盖着我们一无所知的信息，所以，咨询师要习惯用猜测的、表示不确定的问句，它既可以避免主观武断，尊重求助者，又可以给自己留下应变的余地。例如：

“你谈到了你的烦恼：这位爱你的女生，你‘不喜欢她’，你对她‘很淡很淡’了，但是，你又说‘很为难’，似乎还发生着一些事情，让你要表现‘冷酷到底’的决心，不知道我的感觉是否正确，让我们先来澄清一下再往下走好吗？”

这里“似乎还发生着一些事情，让你要表现‘冷酷到底’的决心”就是用的猜测的语气来弄清情绪背后所隐藏的事实，如果没有发生事情，咨询师还有退路，如果发生了事情，求助者会在你的引导下，逐渐具体化。

这样的表达方式主要是保证咨询师避免出现先入为主的错误。这一类的问句，在辨别清楚求助者真正意图或确认事实方面使用。它是网络心理咨询中所强调的一种最常用的问句形式。它使咨询师能够保持一种尊重求助者，避免主观武断下判断的提问方式。它所使用的最常见的词汇是“似乎”、“好像”、“看起来”、“是否”这样一些表示询问、猜测和不确定有余地的表达方式。

例如：

（1）你似乎是说（告诉我）……不知我的理解正确吗？

（2）这么说……是吗？

（3）似乎表明……？

（4）这么说，你是说你不能肯定自己对她的感情是真的，所以才不敢去追求，因为你不能保证对她的感情能持续多久，是这样吗？

你的选择，似乎表明你自己已经对自己的情感做了一个可以下决心的分析？

似乎你的心理上对此准备还不够，因此很茫然？

（二）感性的表达语式——敏感地捕捉和表达体会到的细节

这样一些表达是表达人的视、听、嗅和触等感觉器官所收集到的信息，它必然是比较感性的。感性表达是心理咨询师在和求助者建立真诚的情感联系中十分重要的句式，容易帮助求助者进行良好的情绪表达，而我们知道，很多心理问题首先就在于情绪，当情绪能够被人真切感受和关注时，求助者的情绪表达也就变得顺畅，心情会得到较好的调整。

例如：

（1）我感受到你……

（2）我听到你……

（3）我仿佛看到你……

（4）你似乎在告诉我……

（三）巧妙运用“？”——委婉表达各种语气

“语气是说话人在交际中对谈到的情况所持的态度。归纳起来一共有四种，即陈述、疑问、祈使和感叹。口气是用于表达思想情感方面的种种方式，如肯定与否定，强调与委婉，迟疑与蛮横，活泼与泼辣等。表达预期的主要手段是语调，在书面语中用句末标点符号表示。其次是语气词，此外是句子的结构……”⁽⁴⁾在现代汉语中，严格区分了语气和口气。作为一个一般性的探讨，我们不对这两者进行细微区分，统称为“语气”。主要想强调通过委婉而巧妙的书面表达，营造一种让求助者感到温暖、轻松、接纳、自由舒适的交流氛围这样一种意思。

解决冲突的时候，你怎么说与说什么同样重要。网络心理咨询的语气非常需要用心琢磨，因为我们和求助者之间仅仅依靠文字带来的感受联系，说书面文字给求助者留下的感受好坏决定着咨询的生死存亡一点也不过分。因此，强调网络心理咨询中的行文语气，怎么都不过分。

在网络心理咨询的条件下，我们特别探讨“？”所能表达的各种语气。

（1）用“？”的语气陈述事情

当我们陈述求助者的意思或者陈述自己的意思时，陈述结束用“是这样吗”、“不知我是否理解了你的意思”、“不知你是否同意我的观点”这样一些词语，既表达了对求助者的尊重，又软化了书面陈述句特有的冷冰和生硬感觉，留下了沟通的接口，因为它抛了一个问题给求助者，需要他作出回应。

例：“也许我们需要先把问题弄清楚再往下走，你说呢？”

这句话的本意是咨询师陈述自己的意见，那就是我们需要先弄清某个事实才能够继续探讨。但是，咨询师用“也许……你说呢？”变成了一种征求意见的语气。

再比如：“哦，你跟女朋友分手的原因并不主要是因为‘很多人在注视’，让你感到有些不自在——虽然你也难免有点‘紧张’，而是你总因为‘工作和学习’很忙，‘有很多事要做，只有晚上才有时间’。等到你觉得什么要紧的事情都办妥当了，才招呼你的爱情说‘你过来，我只给你这点时间!’可是，爱情却不那么听招呼，当你召唤的时候，她却幽怨地离你而去了，我的理解正确吗？”

咨询师对求助者所说的内容作出一个理解性的陈述，其中也有自己对求助者在爱情问题上过分自我中心的提示，但是，用了“我的理解正确吗？”这样一种问句形式，巧妙地隐藏了“逼人的气势”，而让求助者愿意作出回应。

（2）用“？”的语气表达委婉的询问和尊重

如上一句后面的“不知道我的感觉是否正确，让我们先来澄清一下再往下走好吗？”应该是咨询师一种习惯的，表达客观态度和对求助者的尊重。这样的语句应该成为网络心理咨询中随时习惯使用的句子。

（3）用“？”的语气委婉表达祈使

“祈使句”是用来要求听话人做某件事情的句子。如命令、请求、禁止或劝阻语气的句子都是祈使句。因此，祈使句往往有一种不容置疑的姿态。如：“不要攀折花木！”、“禁止吸烟！”、“以后别再迟到啦！”等。咨询过程中，我们某个时候需要让求助者去做一些事情，但是要尽量通过“问”的口气，软化其不容置疑的态度和语势，使其愿意自觉去采取行动。比如：“如果是这样的话能告诉我失落彷徨背后的故事吗？”这句话本来的意思是“请把失落彷徨背后的故事讲出来”，是一种要求别人做什么的“祈使句”，但是通过“能告诉……吗？”这样的形式变成了一种商量的口吻，让求助者感到尊重和愿意配合。(www.xing528.com)

再比如：

你应该思考一下你制订的约会时间的合理性!（强势的命令，要求口吻）

请思考一下你制订的约会时间的合理性。（语气委婉些，但骨子里和前面的口气一样）

你是否审视过，你制定的约会时间的合理性？（促进反思，但语气略显生硬）

你可能在约会时间上做一些改变吗？（建议，有些包办出主意的意思，促进反思不够）

你是否愿意想一想约会时间的合理性？（促进反思，语气是商量尊重的）

还可以在后面加上诸如“也许我们需要做一些探讨？”或“也许探讨一下这个问题是有必要的？”之类表示试探的话语，使语气变得更委婉，更有兴趣一些。

在咨询中，其实上面每一种表达方式都是可用的。但是，咨询者如果能够注意推敲每一种表达方式给人心理造成的不同感觉，优化你的语言表达方式，会给你的网络咨询带来完全不同的效果。

（4）用“？”的语气表达感叹

“你说你‘失落彷徨’的时候，周围的一些人甚至亲人都没有给予一点宽容和理解，你感受到的是‘嘲笑和责怪’和他们表达的‘失望’，我感受到这给你的内心带来了一种愤懑和伤痛？”咨询师对求助者的强烈情绪感受到了“这给你内心带来了一种愤懑和伤痛！”但是，最后用了“我感受到……”使咨询师既表述出了对求助者情绪的感知，同时又跳出了这种情绪状态，一个问号让咨询者站到了客观的位置上。

从上面的讨论我们可以看到，在网络咨询中，语气和标点，特别是问号的使用是非常讲究的，值得我们去研究和体味。

另外，毋庸置疑，咨询师运用书面文字的各种基本功，比如说修辞手法和韵律美感在咨询中都会为网络咨询增添光彩。

（四）使用恰当的修辞手法增强解释效果

人们所说的修辞手法是指诸如比喻、拟人、夸张、对偶、排比、反问、设问以及反复等增强语言表达能力的一些修辞方式。网络心理咨询作为一种书面语言的交流形式，如果咨询师的语言修辞功底好，无疑会在咨询中特别是在“行动反应阶段”显示出独到的优势。

例如：“我觉得你真可以用‘剪不断、理还乱’来描述这种矛盾重重的心态了。”这里咨询师用了古诗的句子来比喻求助者的感受，精练而优美。

“世俗、现实的世界是我们精神和生命吸取养分的地方，也是我们精神和肉体的寓所。愿你像高洁的荷花那样能够从污浊的‘淤泥’中吸取养分，而不是拒绝它的粗俗和滋养。和‘淤泥’和谐相处，吸收它们的长处和养分，这是荷花‘出污泥而不染’的根本原因，你同意我的观点吗？”这一段话用荷花与淤泥之间相辅相成的关系，比喻人的精神和世俗世界的关系，让求助者获得了关键性的领悟。

再比如：“我们每个人一生都会在各种场合扮演相应的角色：父母面前的子女、丈夫面前的妻子、儿女面前的父母、老板属下的雇员或雇员头上的老板，还有社会上的成功人士以及爱情中卿卿我我的爱侣……只有在各种角色间转换自如的人，才是真正心理健康，能够享受生活和享受人生的人。”这一段话由于运用了整齐的对偶句式，使解释变得富有感染力，容易打动求助者。所以咨询师良好的运用修辞的基本功在网络心理咨询中会有重要的用武之处。

事实上，不仅仅修辞手法需要很好地运用，而且在咨询的深入阶段，故事、寓言、格言、谚语和经验等恰到好处地引用，都会带来出其不意的良好效果，需要我们好好总结。

（五）注意韵律节奏，增强语言的音乐美感

既然是语言，它就有自己的声韵调式，如果咨询师有较好的文学素养，使咨询的书面语言富有韵律感也会让学生如临清泉、如饮甘霖，乐于和咨询师交流，获得潜移默化的转变。

我们每个人都不完美，因为山外有山，天外有天。我们优秀或者不优秀都是相对的。何况每个人对“优秀”的解释标准也是形形色色，所以就难免出现“爱我的人我不爱他，我爱的人没有出现”这种情况。

你说“是不是就该放纵自己，去寻找一份真实的爱情”，人的生命是有限的，不可能永不凋谢。我觉得根据现实的情况，考虑爱情和婚姻是明智的，而不是“放纵的”，我赞成你去寻找一份真实的爱情，而不是去找“水中月，镜中花”那种美丽却虚幻的感情。

愿你早日找到心灵的港湾。

在这一段话里面，用了“山外有山，天外有天”、“水中月，镜中花”这样的对偶句式，同时句子的长短变换，使说理变得生动形象和富有韵律的美感。明显地拨动了求助中的心弦，引起了心灵的震动。

总之，语言的技术和艺术在网络心理咨询中的价值是重要的，需要我们努力去探索。

三、从心理咨询的专业特点看——三类最基本的心理咨询微技术

网络心理咨询是属于专业心理咨询的一种形式，必然需要专业的心理咨询方法技术作支撑。作为心理咨询专业技术思想的体现，我们选择性地介绍三类最基本的方法：建立良好信任关系的方法；聆听反应的方法；行动反应的方法。

（一）建立良好的信任关系的方法

是否能够和求助者之间建立信任关系，是决定着网络心理咨询是否能够持续深入、善始善终的首要问题。建立信任关系作为心理咨询的一个基本理念，今天被很多心理工作者所重视。人们越来越意识到，一些与治疗流派的治疗理论无关的非技术性因素，如人际关系、情感因素、包括咨询者对求助者的关心、注意培养求助者的希望、自我探索动机以及求助者对咨询者的信任与期待等心理因素，在促进咨询关系的发展中，效果明显，意义重大。网络心理咨询中，更加强调建立良好信任关系的意义。而用于建立良好咨询关系的方法，与其说是方法，还不如说是一种思想。当然，任何思想要得以实现，往往需要落实到实际的操作层面上，从这个意义上说，我们将它作为一类方法来进行探讨。

（二）聆听反应的技术

根据网络心理咨询的实践，我们选择性地重点学习四种聆听反应技术，进行分析讲解和练习，以期提高学习者“批文以入情”，洞察求助者问题本质的能力以及有效引导求助者将自我探讨引向深入的能力。

（三）行动反应的方法

在这一部分我们也精选了四种行动反应技术来讲解和练习，以提高咨询者带动求助者将问题探讨引向深入并最终求得解决的能力。

如图3-1所示，左边体现了上一节所谈到的心理咨询基本过程的三个基本阶段，右边部分是这些阶段相应的最基本的心理咨询专业技术方法。

基本网络心理咨询过程和基本方法示意图如图3-1所示。

图　3-1

在以下的技术篇中，我们将对心理咨询技术分阶段进行详细的探讨和学习，以期让学习者能将心理咨询一些最基本的技术方法娴熟地运用到网络心理咨询中。

【注释】

(1) （瑞典）欧嘉瑞，安妮卡，罗南著．黄珮瑛译．人际沟通分析——TA治疗的理论与实物[M]．成都：四川大学出版社2006年版，第125页。

(2) 郭念锋主编．心理咨询师．北京：民族出版社2002年版，第144页。

(3)（瑞典）欧嘉瑞，安妮卡，罗南著．黄珮瑛译．人际沟通分析——TA治疗的理论与实物．成都：四川大学出版社2006年版，第64页。

(4) 张斌主编．现代汉语．北京：中央广播电视大学出版社2002年版，第429页。