“通情达理”的含义、层次的介绍

第二节　通情达理技术

一、“通情达理”的含义

1．咨询师借助于来访者的言谈举止，深入对方内心去体验、理解他的情感和思维。

2．咨询师借助于知识和经验，把握来访者的体验与他的经历和人格间的联系，从不同的视角，更好地理解来访者问题的实质。

3．咨询师运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈，收到咨询效果。

通情达理的意义在于：由于通情达理，咨询师能设身处地地理解来访者，从而更准确地把握材料；由于通情达理，是来访者感到自己被接纳和被理解，从而产生一种愉快感、满足感，这有助于建立良好的咨访关系；由于通情达理，促进了来访者的自我表达、自我探索，从而达到更多的自我了解，便于咨询双方更深入地沟通；对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的来访者，通情达理具有明显的助人效果。甚至也可以说，通情达理本身就是一种治疗因素。通情达理在整个咨询过程中都有积极意义。

二、“通情达理”的层次

1．对通情达理的准确理解　通情达理不仅表现在对来访者叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对来访者的感受及其程度的准确体验上。

2．通情达理有不同的层次，代表性的分类有以下4种。

（1）伊根两层次划分法：伊根（Egan）把“通情达理”分为初级和高级两个层次。

初级通情达理是指咨询师回应来访者的东西，是来访者明白表达的感觉和想法。

高级通情达理则是咨询师表达了来访者叙述中隐含的甚至他自己都不清楚的感觉和想法。因此，高级的通情达理技术可帮助来访者更好地了解自己未知或想逃避的部分。

（2）卡可夫五层次划分法：卡可夫（Carkhuff）把通情达理分为五种水平，从有害的反应（第一、第二层次）到交换式的反应（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。

卡可夫的第三层次相当于伊根的初级通情达理，而第四、第五层次相当于伊根的高级通情达理。

（3）盖兹达（Gazda）等提出的通情达理四层次划分法。

层次一：咨询师没有专注倾听来访者的言语与非言语行为，因此，回应的内容不能反映来访者表面或隐含的信息，对来访者问题的探讨没有帮助。

层次二：咨询师回应的内容只反映来访者表面的想法与感受，而且反映的情感并非关键性的感受，因此对来访者问题的探讨帮助不大。

层次三：咨询师回应的内容能够完全反映来访者的想法与感觉，没有缩小或放大来访者表达的内涵，但不能反映来访者深层的感觉。

层次四：咨询师回应的内容能够反映来访者未表达的深层想法与感受。这种回应可以协助来访者觉察、体验以前无法接受或未觉察到的感觉。

（4）马建青提出的通情达理三层次划分法

层次一：有害的或无效的。咨询师的回答没有反映来访者言语和非言语行为表达的内容，或者只反映了来访者表面的想法和感觉。

层次二：参与性、倾听性，有帮助的。咨询师的回答能够完整地反映来访者表达的含义，有助于建立咨询关系。重点运用于良好关系尚未建立的咨询初期。

层次三：影响性、挖掘性，有效的。咨询师的回答深入到来访者内在的或潜藏的想法与感受中，有助于探讨问题的根源。多用于咨询的后期阶段。

三、“通情达理”表达失误

1．直接的指导和引导。

2．简单的判断和评价。

3．空洞的说教和劝诫。

4．习惯贴标签和诊断。(www.xing528.com)

5．虚假或虚弱的保证。

6．排斥消极思想情感。

四、贴切使用“通情达理”

1．咨询师应走出自己的参照框架而进入来访者的参照框架，把自己放在来访者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。咨询师能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想感情，是通情达理的重要前提。

2．当不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请来访者检验并作出修正。

3．“通情达理”的表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反。

4．“通情达理”的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方面，咨询师回应来访者的内容应该反映来访者言语和非言语所蕴含的信息；另一方面，咨询师的表达除了言语表达外，还有非言语行为，后者有时更有效、更简便。

5．把握好自身的咨询师角色。咨询师既要能进入，也要能出来，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。咨询师的“通情达理”是指体验来访者的内心“如同”体验自己的内心一样，但永远不要变成“就是”，这才是“通情达理”的真谛。

6．“通情达理”表达应考虑到来访者的文化背景及某些个性特点。

五、提高“通情达理”的品质

1．咨询师参与咨询，要全身心地参与，不能“身在曹营心在汉”。

2．咨询师的人格力量得以体现，使来访者被感化。

3．咨询师的人生经验、社会阅历得到传递，使来访者崇敬。

4．咨询师的丰富知识得以表达，给来访者更多帮助。

5．咨询师本身的生活态度、个性品质的流露，使来访者得以效仿。

6．咨询师缺乏“通情达理”或表达欠妥，一方面与经验技术有关，另一方面也与咨询师本身的人格特点有关。

7．“通情达理”特质的获得是一种学习、实践的过程，是用心修养的过程。

六、小结

“通情达理”既是一种咨询技术，也是一种咨询态度、咨询理念，更是咨询师的一种品质。正确使用“通情达理”是心理咨询过程艺术化的前提，也是心理咨询取得实效的重要保证。

七、“通情达理”技术训练实例

来访者：我男朋友最近要出国留学，这一去需要5年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后才能结婚，他是听话的孩子，所以要我等他5年。5年不算短，美国又很远，时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经30岁了，年纪又比他大，本来我就不看好这段感情，害怕如我所预料的一样，没有好结局。

咨询师1：男朋友要你等他5年，你已经30岁了，年龄又比他大，你认为感情经不起时空的分离，害怕你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样，你觉得好感慨。

这位咨询师使用的技术是初层次通情达理技术，非高层次通情达理技术。

咨询师2：男朋友要你等他5年完成学业。因为时间与空间容易让感情生变，因此你对这段感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样，没有好结果。

这位咨询师使用的技术是内容反映技术，非高层次通情达理技术。

咨询师3：男朋友没替你着想，竟然要你等他5年，这种无情的要求，令你觉得辛酸。这段感情正如你所预期的那样脆弱，你悔不当初。

这位咨询师使用的技术是高层次通情达理技术，正确地反映了来访者深层的想法与感觉，包括对男朋友的抱怨，以及对这段感情的悔不当初。