心理咨询的特点和任务的分析

第四节　心理咨询的特点和任务

一、心理咨询的特点

心理咨询参与的双方都是有独立的思想和情感的主体。两人以语言、文字、表情等媒介进行相互了解，施加相互影响，有别于心理治疗。那么，心理咨询是怎样的过程？它又有什么样的特点呢？

（一）互动性

心理咨询涉及咨询师和来访者，是双向互动的过程，双方相互依赖、相互影响。虽然在咨询中咨询师起主导作用，但来访者是咨询过程的主体。

咨询师有着关于人的丰富的心理知识，具有专业技能，在各种心理问题的适应与解决方面受过专门训练，或有较深的造诣，可以帮助来访者解决心理问题，胜任其他人难以完成或胜任的职责，这就决定了在心理咨询过程中咨询师的主导作用。

对来访者来说，要真正解决自己的心理问题或障碍，又必须依赖于自己的主观努力。别人的帮助、外界环境的有利条件，都要通过其内心的变化才能起作用，要经过认知的折射和情感的容纳，以自己特有的方式来作出反应，凭自己特有的行为表现出来。

这一特点要求双方都要积极投入，互相信赖、互相配合、互相帮助、互相支持，才能使心理咨询的互动效果发挥得更好，双方都得到发展。

（二）复杂性

心理咨询涉及的问题深入到生活的方方面面，并在心理与环境、心理与生理、心理过程与个性心理、心理过程中的动态变化等不同层次之间有着千丝万缕的联系，且都有着极其复杂的相互影响。

人的心理结构由认知、情感、意志、行为等部分构成。认知越深，情感就越理性，意志就越坚定，行为就越自觉、越适应。认知是起点，行为是终结，情感、意志是中介。认知是情绪的基础，是行动的先导。只有知道了怎样行为和为什么要这样行动，才有可能自觉地产生相应的行为。心理咨询要想最终改变来访者的行为，必须在转变其认知方面下工夫。所以改变或完善来访者的认知，是不同的心理咨询过程的共同措施，情感、意志也不可忽视。为使心理咨询卓有成效，在“晓之以理”的同时，也要“动之以情”、“炼之以意”。

由于环境和社会实践不同，每个人的心理结构也是不同的。在心理咨询中，必须根据来访者的具体情况，择其最需要、最迫切的方面作为咨询工作的开端或突破口，从不同的侧面帮助来访者，调整好心理平衡。

（三）社会性

人的不良心理品质、不健康的心理结构，包括不适应的行为习惯，都是在特定的社会环境中形成的。同样，培养人的优秀心理品质和良好的心理结构，也需要良好的社会心理环境。

心理咨询必须要注意来访者的社会心理环境因素，注意来访者的家庭、学校，乃至社会方方面面的影响。要做好心理咨询，就必须把来访者与学校、家庭和社会的影响联系起来。还要让家庭、学校、社会携起手来，统一步调，共同帮助咨询对象。即做好心理咨询不仅需要心理咨询人员的努力，还需要把家庭、学校，乃至社会的力量都动员起来。心理咨询不能脱离社会，孤立地去做。

（四）渐进性

不仅人的心理品质的发展和形成是一个缓慢的、渐进的过程，而且不健康的心理品质的消除也是一个缓慢的、渐进的过程。咨询人员和来访者都要克服急躁情绪，应由浅入深、先易后难、由量变到质变，循序渐进地去做。若操之过急，常会适得其反，使咨询对象失去信心。

（五）反复性

不良的心理品质和不健康的行为习惯的消除是一个曲折艰难的过程，常常会有反复。咨询师对来访者出现反复，切不可表现出厌恶、冷漠，更不可横加批评与指责。良好的心理咨询师应与来访者经常保持联系，尤其是来访者埋怨自己行为有反复的时候，更应鼓励来访者坚定信心，不断巩固咨询效果。

二、心理咨询的任务目标

就心理咨询过程而言，一方面是心理咨询师帮助来访者，另一方面在帮助支持来访者的同时，双方得以共同成长和发展。在这个过程中，来访者得益最大。对那些心理适应属于正常范围的人来说，心理咨询所提供的全新环境，可以帮助他们更好地认识自己与社会，处理好各种关系，以便更好地发挥他们内在的潜力。对那些由于心理问题而遇到麻烦的人，可以在咨询师的帮助下逐渐改变与外界格格不入的思维、情感和反应模式，并学会和外界相适应的生活方式。心理咨询应有以下具体的任务：

（一）帮助来访者学习人际交往的艺术

咨询关系是一种诚实的人际关系，咨询师是真诚的、善意的。咨询过程为来访者提供了真诚的机会。咨询师与来访者之间的相互理解和人际关系，促进了来访者的直率坦诚。在咨询中，来访者可以作出过激的或冷淡的反应，而咨询师应该以积极的态度去回应。良好的咨询关系对来访者来说是一次学习，他会把与咨询师的关系以及发展关系的经验，成功应用于其他人际交往之中。

（二）促进自我探索，激励其主观努力

咨询可以帮助来访者认识到，大部分心理问题是源于自己尚未解决的内部冲突，而不是外界的原因。大多数心理问题都起源于内部，外部环境仅是舞台，内部冲突就在这个舞台上展开。现实生活中，人们遇到的与环境之间或与人之间的问题，都是内部冲突的外部表现和反映。经过咨询，人们往往惊奇地发现，原来大部分冲突是他们自己造成的，他们以往的抱怨是错误的，他们试图改变自己状态的努力都是无效的。咨询能为这些人提供新的经验，并且会使他们脆弱的内心世界变得坚强起来，通过自我探索，激励自己的主观努力，从而改变自己的体验。

（三）深化来访者的自我意识

当人们真正地认识了自己，他们也就能理解自己的需要，知道自己的价值观、态度、动机的优势或缺陷；也就能随时根据自己的情况来安排自己的生活，描绘自己的目标和理想，生活会更加充实，体验会更加正确。虽然自我意识本身并不能使人成长或进步，但有了正确的自我意识，就可以根据这真实的自我同别人交往，与社会互动。

咨询师对来访者的启发和引导，激发来访者的自我探索，使其意识扩大，对内心世界有更进一步的了解；使来访者增加了“自知之明”，并且能逐步理解自己的情感和社会环境及相关概念的联系，理解还常常伴随着自由的情感活动和行为反应。咨询可引导人们进入真实的自我，享受属于自己的生活。(www.xing528.com)

（四）帮助来访者理清自己的观念

来访者的心理问题大部分都跟自己头脑里存在不同性质的错误观念有关，正是这些错误观念导致了各种心理问题的产生。咨询可以让人们了解各种心理问题的根源所在。咨询前人们常会确信自己的观念。在咨询过程中，咨询师对他们的观念提出质疑。一旦来访者接受了咨询师提供的更准确的现实观念，他们在重新思考、探索自己的观念，以及由这些观念而导致的心理问题时，便获得对自己做出有力决定的自由，便更有能力作出清醒的、明智的选择来加速自身的成长。

（五）帮助来访者学会面对现实

作为来访者，他们总是要么逃避现实，以减少自己的焦虑；要么妄图按照自己的愿望去摆布、支配现实，甚至祈求别人或环境支持他们这样做。

咨询师必须紧紧扣准现时、现地，提醒来访者认识自己的现实是怎样的，别人是怎样的，环境是怎样的，而不能只看到过去或者将来。应把注意力集中到现在，用双眼看，用双耳听，用脑子想，用心去感觉，学会与现实打交道。因为过去已是历史，不再回来，而将来还没有到达，只有现实最需要我们去关注、去正视、去面对。

（六）增加来访者心理自由度

凡来访者总有不足之处，要帮助来访者认识到每个人都会有不足之处，人的成长过程总是与不完善或不足相伴的。来访者都希望自己完美，咨询师应明白地告诫他，人不可能十全十美。来访者不希望自己有矛盾的感觉，咨询师则应告诉他，每个人都会有矛盾的感情同时存在。既爱又恨、既勇敢又胆怯、既赞美又嫉妒等等，这些矛盾情感可以共存。当人们能触及到自己矛盾的感情并愿意接受时，便会逐渐理解自己的行为，理解就为问题的解决迈出了关键的一步。

（七）帮助来访者解决问题，重塑健康行为

心理咨询的目标就是帮助来访者解决心理问题，重塑健康行为。咨询师可以启发、鼓励和支持来访者采取新的有效行为，可以是公开的、直截了当的，包括明确的建议和具体的指导，也可以是含蓄的、间接的或暗示性的。

心理问题的要害不在于来访者控制不住自己的思想、行为，而在于来访者不通过有效的行为去改变或满足自己的欲望。心理咨询师应鼓励来访者采取实现满足欲望的有效行为，就可以减少自身烦恼。

（八）促进群体心理健康和社会文明的发展

1．适应社会发展的需要

（1）随着科学技术的迅猛发展，物质生活更加丰富，精神生活也就更为复杂，人的社会化程度越高，交往就越频繁；社会化节奏越快，心理冲突、困惑就越多。人们常常会发生紧张、疲惫、焦虑、抑郁等心理问题，使人的精神生活和行为活动发生偏差，因此现代社会需要心理咨询的人就更多。

（2）随着医学模式由生物模式向生物－心理－社会医学模式的转化，对健康提出了更新的要求。健康已不再是没有疾病，而是要在身体、心理和社会适应上有一个完满状态。涉及健康的大量问题已不是生物医学能完全解决的，只有心理咨询才能对以心理社会因素为主的健康问题产生巨大的促进作用。

（3）大卫生观念的确立。人们对环境、卫生的要求基于更广阔的视角，发现心理社会因素对许多疾病，尤其是心脑血管病和癌症等有重要影响。影响这些疾病的环境因素和不良的生活行为等都有待心理学家或心理医生进行指导或教育。工作长期超负荷、人际关系冲突、意外事故和打击以及来自各方面的压力等均可作为社会心理应激源，使机体产生应激反应，导致产生各种生理心理疾患。通过心理咨询，可以避免或消除不良的应激反应或采用各种心理防御机制，减少各种应激对自己可能造成的伤害。

（4）随着心理学的发展和社会物质文化水平的提高，人们的自我意识增强，需要充分显示自己才能的机会。要怎样才能做到充分考虑人们自身的心理需要，尊重他们的价值，引导他们去发挥自己最大的潜能呢？心理咨询可以完成这一使命。

2．早期发现和预防心理疾患　随着社会的转型发展，中西方文化撞击形成特殊的文化环境，高科技和社会生活的微机化，生存竞争转化为价值竞争所带来的巨大压力等等，心理问题、心理障碍和心理（精神）疾病普遍增加。医学心理咨询的实施，通过对患者的倾诉、情绪、表情、举止行为的细微观察，神经精神检查和必要的心理测验等手段可以为各类心理疾患提供心理诊断。早期发现、早期干预、早期治疗心理疾患，使心理咨询在心理（精神）疾病防治中发挥重要作用。

3．心理咨询中心理治疗的实施　心理医生在取得来访者信任的基础上，以良好的医患关系为桥梁，以医学心理学的理论体系为指导，运用心理科学的技术与方法，通过心理医生的认知及行为活动，或借助于某些治疗仪器来改善或消除病理心理状态和由此产生的躯体症状，使个体与环境保持相对平衡。有丰富心理咨询经验的心理医生，可以根据来访者的具体情况，灵活运用各种心理治疗手段，或综合各派心理治疗的优势指导实施，常能取得意想不到的效果。

当然，心理治疗是一项专门技术，有很多规范规则，心理咨询过程则主要是相互商量、讨论的过程。但作为一个有经验的心理咨询师，完全可以把心理治疗融入咨询过程之中，自然到来访者不能觉察的程度，在不知不觉之中使来访者受益，解救来访者，使其脱离深层的心理痛苦。

4．提高心理健康水平　心理卫生最重要的原则之一是自我意识原则，要求人能在正确自知的基础上自爱、自尊、自制、自信、自强。如何对待自己，是心理卫生中的一个难题。中国人的传统文化强调内省，自古至今就强调“吾日三省吾身”，意思是要时时检查自己有没有做错什么。人们普遍公认的优良传统之一就是“严于律己，宽以待人”。然而，这些古训反而会使很多人不能正确看待自己，要求自己无限完美，性格中所有的必须都是优点。虽然理论上也知道“人无完人”，可是对自己永远要求是最好的。当实际上并非如此的时候，他们就开始恨自己，严惩自己，于是出现自卑、自残，甚至自杀的心态。

在对这些人进行心理咨询的时候，心理咨询师要肯定他们的优势，对他们的自我状态作一个公正的评价。虽然有时来访者当面不愿意接受这个评价，但事后他们总会逐步朝接受自己的有利方面转化，至少也有心理鼓励、心理支持的效果。

心理咨询师可以帮助来访者分析社会和自己的客观环境，尤其是复杂的人际关系。尽可能让来访者明白许多道理，了解自身的心理困惑不都是由于自己的无能所引起的，以减少自责的焦虑。

心理咨询的过程也是宣传心理卫生知识的过程，尤其是集体心理咨询，对促进个人、群体，乃至全社会的心理卫生都具有良好的作用。

心理咨询还向人们介绍心理健康的更高境界，促使人们在物质生活基本满足之后，在生理健康有了基本保证之后，还要不懈地追求心理健康的更高境界，全方位地提高自己的生活质量。

5．促进社会生产和文明的发展　通过心理咨询可以把科学技术与人更好地结合起来，充分发挥人－机关系、人－人关系的作用，有效地促进科学技术和社会生产力的发展。

心理咨询促进自我关系的和谐，促进人－人关系的和谐，促进人与环境的和谐，把个人的主观需要与社会客观现实结合起来，自然也促进了社会文明程度的提高。