有始有终是一种驱动力∶学会利用员工的“完成欲”

人们天生有一种办事有始有终的驱动力。人们之所以会忘记已完成的工作，是因为想要完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成，这同一动机便会使他对此留下深刻印象。

笔者曾为一则新闻故事动容，这故事有关爱情。一位67岁的俄罗斯老太太，不远万里来到中国，寻找她50年前的初恋情人。男女主人公的名字分别叫陆飞和倪叶卡捷琳娜。当时，男主角陆飞正在工学院学习，两人以书信相通，表达思念和爱慕之情。本来，陆飞打算毕业后立刻飞到苏联看望自己朝思暮想的恋人。谁知，风云突变，中苏关系恶化，陆飞不但去不成苏联，两人还被迫中断了联系。从此，音信杳然，天各一方，最后各自组建了家庭。可是，他们谁也没有忘记对方，当年对方写给自己的信件都宝贝似地珍藏着。

为什么事隔50年，还是对初恋念念不忘？很多人会将这个原因归结到初恋最纯洁上面去。其实，初恋难忘还有另一个重要原因，那就是初恋是一个缺憾，它没能得到实现。也就是说，未获成果的初恋是一个“未能完成”的事件，人们通常会对未能实现的事情耿耿于怀。

心理学研究表明，人们天生有一种办事有始有终的驱动力。人们之所以会忘记已完成的工作，是因为想要完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成，这同动机便会使他对此留下深刻印象。心理学将其称为完成心理，又称蔡戈尼效应。这个名称来源于一个著名的心理学实验。

1927年，心理学家蔡戈尼做了一个实验：将受试者分为甲乙两组，同时演算相同的数学题。其间，让甲组顺利演算完毕，而乙组演算中途，突然下令停止。然后，让两组分别回忆演算的题目，乙组明显优于甲组。这种未完成的不爽深刻地留存于乙组人的记忆中，久搁不下。而那些已完成的人，“完成欲”得到满足，便轻松地忘记了任务。

生活中充斥着人们的完成心理。比如，你突然爱上了编织，每天回到家，第一件事情就是拿起编织针，煞是正经地织围巾。尽管只是重复动作，却搞得茶饭不思一般。如果中途有别的事情打断，只要有机会，就能接上，尽管织完了也并不着急戴，但你还是一门心思要织完这条围巾。又如，你正在家里洗碗，突然门铃响了，你的一位朋友到访。于是，你把他请进屋，倒上一杯水安顿他坐下，便匆匆跑去厨房刷完那些碗筷，虽然你嘴上对朋友说着“不好意思”，但你心里却觉得完成刷碗的事更重要！或者，你被一本间谍小说迷住了，哪怕明天早上有一个重要会议，也要读到凌晨4点仍不释卷……(www.xing528.com)

对大多数人来说，蔡戈尼效应是推动我们完成工作的重要驱动力。但是，有些人会走向极端，要么因为拖拉永远也完不成一件事，要么非得一口气把事做完不可。这两种人都需要调整他们的完成驱动力。前一类人做事半途而废，也许只是因为害怕失败。他永远不去将一件作品完成，以避免受到批评。同样，只愿永远当学生而不想毕业的人，也许是因为这样就可不必到社会上去工作；也可能是由于他在潜意识中就不相信自己会成功，于是害怕成功，因此也就下意识地逃避成功。

但后一类人却生活得更加吃力。试想，一个从不把工作做完的人，至少能够扩展自己的生活，而且可能生活得丰富多彩，但一个非把每件事都做完不可的人，驱动力过强，就可能导致生活没有规律、太紧张，生活范围太狭窄。由于蔡戈尼效应的作用，忙完这一大堆公事私事之后，的确如释重负，但是，任务每天都在产生，每天都有新任务，就需要这类人每天都尽力完成这些任务。蔡戈尼效应产生的压力在一定范围内会变成动力，但太多了又会让人吃不消。还有一种很不利的情况，就是非做完不可的人为了避免半途而废，很可能会冒着把自己封死在一份没有前途的工作上的危险继续努力前行，这种不清醒的工作状态显然是不正常的。而且兴趣一旦变成狂热，就可能是一个警告信号，表示过分强烈的完成驱动力正在渐渐主宰其消遣活动。因此，这类人会变成工作狂，会变成无视他人情感和自己生活需要的另类。

可是，如果你是一个公司的领导者，你就很愿意看到你的员工成为后一类“完成欲”很强的人。这是人之常情，哪个领导不希望自己的员工能最大限度地创造价值呢？可是，更加高明的领导却懂得怎样使自己的员工加班工作却不要求加班费。抛开剥削他人的成分不说，这样的领导在用人方面确实很有办法。当然，他们就是利用了员工对工作的完成心理。

郭总经营着一家会计师事务所。他始终坚信一点，一个好的领导者的最大长处就是会用人。他的员工中有能力很强的注册会计师，也有会计中专的毕业生，但他并不只以学历论高低，而是根据性格分派工作。他经常将一些复杂的工作交给一个完成欲极强的员工小王来做。有时，工作多得不能在下班之前完成，小王就会主动加班直到工作全部做完。渐渐地，小王的工作效率越来越高，原先那些需要加班的工作在八小时之内就能完成了。而这时，郭总又给小王增加了工作量，小王还是需要加班才能完成。其他员工不明就里，总看到小王在加班，老板又不给加班费，很替他不平，郭总的耳边也传来不少闲言碎语。

深谙用人之道的郭总却不着急，他懂得员工的工作积极性在有些时候是和报酬的多少无关的，而且有时你越给员工涨工资，员工反而越挑剔。一年过去了，小王半年的时间都在加班，郭总终于有所表示了。他提升小王做了公司的副总，小王从一个业务员摇身一变成了公司的二把手，也变成了郭总的得力干将。从此，小王加班的时间更长了，而且心甘情愿，从来没有提过加班费。

如果你是一个老师，那你完全可以利用完成心理来引导学生，既提高了学生的学习成绩，也提高了自己教学质量，一举两得，何乐而不为呢？如果你是一个丈夫或是一个妻子，只要你能充分利用人的完成心理，你就会发现生活真的很美好。