如果你想成为一流的沟通者,你必须学会如何进入对方的内心世界。如果你能够和他人畅快地沟通,你便能发挥你的影响力,去影响他人,成为一个领导者,让他人跟随你。
人与人之间的沟通,主要通过三个途径:一是我们所使用的语言和文字;二是我们表达时的语气或音调;三是我们所使用的肢体语言,如表情、手势、姿势、呼吸等。很多人想当然地认为,人与人之间的沟通,肯定是以第一个途径为主。但是,根据分析调查发现,人与人之间的沟通,文字只占7%的影响力,语气或音调占38%,肢体语言是沟通的最重要影响力,占55%。也就是说,一个人的举止、呼吸和表情在沟通时所传达的讯息,往往超出所说的话。
你是否在生活中留意过,两个相谈甚欢的人,或者是你和你的好朋友,说话的方式和举止等都十分相似?你可能还有这样的体验,和一个素未谋面的人一见如故,仔细想一下,是不是因“相似”而“相吸”?或者你想接近某个人,你就会模仿这个人的语言及表达方式等,来引起对方的关注。
心理学家称这种模仿为镜面映现,即通过一种对映或临摹对方的方式,让一个人无论在文字、声音或肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。换句话说,当两人所使用的文字、说话的语气、音调、态度,呼吸方式及频率、表情,手势,举止都处于一种共同的状态时,自然会产生一种共鸣,会直觉地认为,对方与自己个性相近,并且产生一种亲切感和信赖感。由于这种感觉的产生是无意识的,心理学家也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。
你会不会觉得这样有点弱智,人家挠挠头,我也挠挠头;人家喝口水,我也喝口水;人家提高语调,我的语调立刻也跟了上去。这不是猴子吗?再说,通过简单的模仿就能增加别人甚至陌生人对自己的好感吗?这也太简单了吧!这样既做作又没有诚意,终究不是一种自然的表现。可是,你知道吗?沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境,当你和对方有相同的想法与心境时,自然会沟通无碍。
一个心理专家碰到了一个心仪的女孩儿。心理专家也是凡人,这没什么可大惊小怪的。因此,心理专家想要对那个女孩儿展开攻势,第一步是什么?当然是同她约会。在心理专家运用其他心理战术成功地说服那个女孩儿愿意跟他约会后,那模仿的手段就要闪亮登场了。两个人开始了第一次约会,心理专家从一开始就不断地模仿女孩儿。她动头,他就动头;她动手,他就动手;她移动身体,他也移动身体;她眨眼时,他也眨眼;她深呼吸,他也深呼吸。(www.xing528.com)
结果怎样呢?他们愉快地谈了很长时间,女孩儿自己也不清楚,一些过去从不对陌生人提起的事情,今天都一股脑儿地告诉了对方。这就像贾宝玉碰到了林黛玉,咦,这个妹妹我原来见过耶!看到女孩儿脸上飘过的一丝疑惑,心理专家肯定暗暗庆祝模仿的胜利呢!
你以为这就是最后的胜利吗?模仿的奥妙远不止于此。模仿的上层境界是当你模仿一个人到了共鸣的阶段,对方反过来会模仿你。好了,我们继续心理专家的约会故事。经过几次巧妙模仿的约会后,心理专家打算测试一下自己的成果。于是,在一轮轮的模仿过后,心理专家看着女孩儿,很不经意地咬了一下自己的下嘴唇。接下来,女孩,也很不经意地咬了一下自己的下嘴唇!心理专家心里又一次在欢庆胜利了,他已经得到了女孩儿的芳心,而且在心理学实践方面更上了一层楼。或许,多年以后,已成为他妻子的女孩儿看到他的一篇论文,才恍然大悟,哦,原来我就是那只小白鼠。
在实践的基础上,你相信模仿的绝妙之处了吧?不过,你也不要以为像只猴子一样跟着别人做动作就能拉近心理距离了。如果你很不幸地碰到一位不修边幅的客户,当他的手指伸到鼻孔里时,请你管住自己的手指,千万不要作出同样的举动。那样的后果将是悲惨的。乐观地说对方会认为你在嘲笑他。悲观地说,对方会以为你不修边幅,不懂礼貌,怎么在会见客户时会有挖鼻孔这种行为?因为人们对于自己的缺点通常是健忘的,他可能都没有想到一秒钟前他也在“不修边幅”。
你应该分清哪些可以模仿,哪些不可以模仿了,但愿你能从现在开始,训练自己如何运用沟通的技巧,在文字、声音、肢体语言各方面都能运用模仿的方式来进入他人的频道,与他人做有效的沟通。要记住一点,就是你要很巧妙地模仿对方的行为而不为人所察觉,同时又能具有亲和力。具体是可以学习模仿一些较安全的动作:头部角度、笑容、身体角度和点头。笑容和点头可以与对方一起做,头部和身体角度的模仿则最好延迟三秒。这样就不会被对方轻易识破。
如果你想成为一流的沟通者,你就必须学会如何进入对方的内心世界,用他人的频道和他人沟通是对他人尊重与重视的一种表现。如果你能够和他人畅快地沟通,你便能发挥你的影响力,去影响他人,成为一个领导者,让他人跟随你。
好的沟通技巧,可以让你建立良好的人际关系,获得别人的好感与信任,从而获得更多的机遇与资源,减少犯错的机会和摸索的时间,并且可以让你处处遇贵人,别人做不到的事,你却做得到。所以,不要再固执地认为模仿别人是一件可笑的事了,充分利用镜面映现可以让你的成功提速。
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