学会察言观色∶准确的观察带来有效的沟通

观察是沟通的前提。如果不会察言观色，就等于不知风向便去转动舵柄。一个合格的职场中人，要学会察言观色。这是沟通的第一步，也是所有工作顺利展开的第一步。

不知从何时起，察言观色已经成为人们人际交往、职场应变的必备素质。懂得“看脸色”能在生活和工作中派上大用场，因为准确的观察可以带来有效的沟通，达到事半功倍的效果。关于这一点，你做得好吗？

首先来看一个例子。新人小青非常有礼貌地向上司阿白请教：“白姐，我有个问题想跟你请教。”不料，阿白非常不耐烦地说：“没看我正忙着吗！”小青碰了一鼻子灰，又失望又生气地走了。无疑，这是一次失败的沟通。因为小青没注意到阿白当时的状态，只顾着问自己的问题，结果导致不欢而散。

现今社会，职场专家已经将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说些什么，更要紧的是他怎么说。

另外，专家也发现，肢体语言往往比说话更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。语言的内容可能是虚假的，但说话的方式却是真实的。这也解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手会特别重视身体所透露的讯息。如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读出对方的心声。而在人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要。在你跟老板提出加薪之前，或是你跟客户提出供货的价格再优惠些之前，你都需要靠敏锐的观察力来解读对方的心意，才能知所进退，而圆满完成任务。那么，如何才能读透对方的心思呢？

首先，你要从对方的脸色出发。心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情，即喜悦、悲伤、厌恶、愤怒、惊讶、恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而人类“看脸色”的能力也是自幼就养成的，在四五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到75%。

至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂）、嘴型（张开或紧闭）、眉毛（上扬或下垂）、眼角（上扬或下塌）、眼睛（睁大或微眯）、额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧蹙则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为有一个诀窍，人的某些脸部区域与某些情绪有对应关系。也就是说，某个脸部区域承包了表达某种情绪的任务。很神秘吗？不是的，你平时肯定有体会，只是没有加以总结罢了。比如悲伤与恐惧吧，眉毛及额头就特别重要，而厌恶与喜悦的情绪，则以嘴巴的表情最有意义。又比如如高兴时嘴角后拉、上唇提升、两眼闪光，即笑容满面，而愁苦时则眉头紧皱、眼睑下垂、头部低垂、呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声。(https://www.xing528.com)

其次，观察肢体语言也很重要。实际上，我们在人际交往中察言观色，只是一个扫描大概的印象工程。而一个人自头至脚的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学来专门研究肢体语言。有人经验性地认为“当对方交叉双臂就代表反对，而眼神不敢直视就是撒谎”等，而事实上，要认识肢体语言绝非如此简单。心理专家给出了几个判定的原则。

首先，心理专家认为，用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高。比如，你的同事蜷着上身究竟是为什么呢？是因为今天胃痛，还是他很没自信？这个真的说不好。因为肢体语言反映的，通常是一种生理状态。比如捂着腹部，可能是因为肚子疼，或者反映一时的情绪，而个人的性格却不包括在内。

要辨别肢体语言，你还要注意的是，不同的情绪往往会由类似的行为来宣泄。例如，一个人目光游离，不敢正视对方，可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢。因此，你若是以此来判定这个人有事瞒着大家，那就武断了。千万别死记每个单独动作的含义，而要注意把握对方整体的情绪走向。也就是说，“一致性”是解读肢体语言的关键。如果一个人整体的一致性发生了变化，那就说明他的情绪有波动了。例如美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果对方一直低着头状似沮丧，而突然因某个问题激动抬头，那这个改变就值得认真解读。

其次，你还要先弄清对方的特质，才能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”或“抗压能力”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的地分析更有效果。

当然，观察他人的渠道还有许多。例如，辨析对方的声调高低和语速快慢，注意对方眼神反映的内心。甚至在一群人相处时，你都能通过这些人坐什么座位、怎样坐，看透他们的心理。可是，正如前面所说，观察是一个整体的过程，不能仅仅通过一点细节就断定他人的内心。如果这样做，我们就无法成功地与对方沟通。

在《红楼梦》里，王熙凤揣测他人心理的本事超过任何一个人。在处世应对中，王熙凤非常善于察言观色。大观园诗社创立之初，探春刚说想请王熙凤做个“监社御史”，王熙凤马上就猜到是缺个“进钱的铜商”，她便顺水推舟说：“我明儿立刻上任，放下五十两银子给你们慢慢作会社东道。”

观察是沟通的前提，如果不会察言观色，就等于不知风向便去转动舵柄。一个合格的职场中人要学会察言观色，这是沟通的第一步，也是所有工作顺利展开的第一步。