期望导致偏差∶如何调和期望与失望这对矛盾

期望与失望往往左右着我们的情绪。过高的、不切实际的期望会导致深深的失望，甚至毁掉人的自信心。因此，我们要客观评价自己，理性地看待自己的期望，减少由于期望过高而导致的偏差。

生活中每分每秒都充满着期望与失望，使得我们时而情绪高涨，时而如霜打的茄子一般。当我们满怀期望时，生活便充满了动力，觉得人生是如此美妙。而当我们的期望没有成为现实时，就会觉得人生灰暗起来，看到一片树叶飘落也感伤不已。这就是心理落差导致的结果。

这就是我们的人生，在期望中失望、在失望中期望。它是如此矛盾，让人欢喜让人忧。无论是期望还是失望，都源自我们对生活的追求。那么，为什么有期望就会有失望，为什么期望越大失望也就越大呢？

心理学告诉我们，期望是一种心理活动，是对某情况或某事物的未来发展状况的一种主观设想或估计。不过，心理期望与实际结果往往是不相吻合的，是会有偏差的。可能是期望大于现实，也可能是期望小于现实，也可能是期望接近现实。无论哪种情况，都是正常和普遍的。

关键在于，当实际结果不如心理期望那样完满的时候，我们就有必要进行心理调节。尤其是对于那些心理承受力较差的人来说，如果实际结果与其期望偏差太大，就会让他们产生挫折感、失败感，甚至会自暴自弃，导致不好的后果。心理学家解决此类问题很有一套，他们主张通过降低期望值的手段，解决期望与失望之间的偏差问题。

毕业生小王来自云南罗平，虽然毕业已大半年，但他还未落实工作单位。原来，小王对工作单位要求非常高：最好是在经济发达地区，最不济也要在家乡所在地的中心城市，工作环境要好，要有发展空间等。这些过高的期望导致小王面试时屡屡碰壁，这让曾经踌躇满志的小王备受打击。他时而觉得自己怀才不遇，时而怀疑自己没有真才实学，这使他处于一种心理失衡状态，表现出焦虑不安、自我否定等心理特征。后来，在心理专家的开导下，小王意识到自己对自我能力、对工作单位的心理定位确实过高，所以，心理落差才那么大，才会出现严重的心理问题。经济发达地区并不缺人才，而他本身又没有什么突出的优势，自然难以找到理想的工作。明白了这个道理，小王一方面努力提高面试技巧，另一方面对自己重新定位。经过一番调整，他顺利地走上了工作岗位。

其实，像小王这种情况，在择业人群中具有一定的代表性。不少毕业生走出校门后，眼高手低，择业期望值居高不下，从而导致主观愿望与现实需求之间的巨大落差，也给自己带来不必要的巨大压力。(www.xing528.com)

小张开了一家照相馆，经常接到一些旧照片的翻拍和放大业务。不过，这些旧照片常有皱褶、褪色的现象，甚至还有模糊不清等缺陷。以前，每当小张接待这些客户的时候，他总是信心满满地向客户拍胸脯保证：“这些缺陷不是问题，保证让您满意！”

其实，小张说得也不夸张，因为现在电脑技术如此发达，旧照片可以用专业电脑软件轻松修复，并且，小张对此十分在行。小张相信，凭着自己的技术，一定能让客户百分之二百地满意。

但是，情况完全出乎小张的意料。客户来取照片时，对小张的劳动成果十分不满，表现出各种各样的失望，有的甚至不愿意付钱。他们振振有词，且表现得十分气愤，说小张欺骗了他们，照片修复的效果实在太差了。如此一来，小张的生意越来越冷清了。

小张也气坏了，自己明明将照片处理到了最好，为什么这些人还这样蛮不讲理呢？他敢说自己的照片修复技术是国内一流的，可客户为什么就不满意呢？有一天，小张向一个学心理学专业的朋友诉苦，这位朋友向小张提了个建议：在接待客户时，先和客户说明照片中存在这样那样的缺陷，可能会影响翻拍和冲扩的效果，但强调自己会尽力让客户满意。

小张接受了朋友的建议，开始如此接待客户。客户来取照片时，往往惊喜不已：破损的旧黑白照片经过精心处理，几乎和新照片一样，且看不出后期加工的痕迹……客户们对小张的翻拍技术赞不绝口，不但成了他的常客，还主动向其他人推荐小张的照相馆。时间一长，翻拍和放大旧照片成为小张的招牌业务，很多客户慕名而来，生意越来越红火。

在上面的案例中，小张得到的客户评价为什么前后会有那么大的差别呢？这就涉及客户满意度和期望值的问题。一开始小张并没有提前向客户说明提供的照片存在的瑕疵，还一味保证说能修复得很好，等于提高了客户的期望值。就算小张翻拍修复之后效果很好，客户也会觉得很正常，甚至不够理想，当然不会有很高的满意度。而小张采纳了朋友提出的办法后，提前说明照片的瑕疵可能会影响翻拍效果，不给客户过分的承诺。于是照片出来后，看到那些瑕疵并没有影响整体效果，客户的感觉会大大高于期望值，甚至可以用惊喜来形容其满意度。

期望与失望往往左右着我们的情绪。我们很难避免它们的干扰，在大多数时候，我们应坦然接受，因为这就是生活的本质。设置过高的期望，极有可能导致更大的失望。凡事要量力而行，那些不切实际而又缺乏行动的目标是不可取的。要降低自己的期望值，减少心理落差。特别是遇到棘手的问题时，更应如此。这样一来，我们的生活才能有更多的快乐，而不再产生抱怨和挫败感。