旅游消费者对商品需求的心理特点

第三节　旅游消费者对商品需求的心理特点

旅游消费具有它自身的特点和规律，包含衣、食、住、行、观、娱、礼等诸方面的消费。出外旅游，要以大方、俏丽的衣着把自己包装得入时；要有各种交通工具和设施送达目的地；在旅游点要吃、住、看、玩；最后还要带一点土特产或纪念品给家人或赠送亲朋。因此，在旅游服务体系的组成中，为旅游消费者提供购物服务是必不可少的重要部分。营销人员在掌握了旅游消费者的购物过程中的心理特点，就能有针对性地进行服务。旅游消费者的购物心理可以简单归纳为以下几个方面：

一、追“土”求“特”的购物心理

人的注意和兴趣往往是被新异刺激所吸引，人的情绪和情感也经常被新鲜事物和生动的情景所触动。具有地方特色的“土”“特”产品因为它具有“稀”“奇”“新”“特”等特点，可以满足人们猎奇、求异、好新等心理的需求。所以，每到一地，旅游消费者总想买点有地方特色的产品，以此来满足他们求新猎奇的消费心理。有些旅游消费者一到异地就购买具有当地特色的民族服装、饰品、手工制品等。如到湖南的旅游消费者，喜欢购买湖南的湘绣、石雕、根雕；到北京的旅游消费者，喜欢购买北京的布鞋和北京的传统服装穿戴，有的还喜欢到农村集市去买竹帽、竹篮、草鞋等物。大多数旅游消费者还愿购买当地特有的小食品，以赠送儿孙晚辈等。

二、纪念性的购物心理

旅游消费者希望在商场买到具有当地旅游特色的和具有纪念价值的旅游商品，以留作曾到该地旅游过的纪念或凭证，这是一般旅游消费者的共同心理。因此具有民族特色、地方特色的旅游商品大受欢迎。在旅游消费者中，纪念性的购物消费占极大的比重。例如，苏州生产的刺绣工艺品、水磨骨金玉板扇、檀香扇、锦盒包装的湖笔等，都被认为是纪念佳品。

三、馈赠性的购物心理

有的旅游消费者购物是为了作为礼物赠送亲友，以表达感情和礼貌，以此来增强双方友谊。他们在购物时的注意和兴趣指向大多集中于“礼品”的种类、数量、质量以及外形和金额方面。这类旅游消费者占有很大比重。中国是礼仪之邦，不仅我国国内的游客有这种需求，很多国家和地区的旅游者也有这方面的需求。如日本籍的旅游者较普遍的有购买礼品的需求。当他们外出旅游归来有赠礼的习俗，因此在远游归乡如没有礼物回敬，被认为是不礼貌的。

四、实用性的购物心理(www.xing528.com)

有些旅游消费者久已慕名某地生产的实用工艺品、衣着用品、文化用品等，借旅游之便前往购买。因此，质量好、款式新，特别是有地方特色的名牌产品受到旅游消费者的欢迎。例如我国生产的绣衣、台布、窗帘、枕套、针织品，以及常州的梳篦、上海的景泰蓝温度表、贵州的围裙等闻名中外。外国旅游者到我国旅游购买到质地精良、别具风格的实用物品，有如愿以偿之感。

五、收藏性的购物心理

旅游消费者中有一部分艺术家，古董、古玩、名画收藏家，出自专业的兴趣和爱好，借旅游之机会购买一些艺术品，供收藏、欣赏用。还有一些旅游消费者虽然不是艺术家或收藏家，由于他们生活条件好，出于好奇和享受也购买这类商品作陈设纪念。

六、求方便的购物心理

旅游消费者长途旅行，鞍马劳顿，那些体积大且重、又不便托运的商品，是不受旅游消费者欢迎的；那些体积小、重量轻、小巧玲珑，具有地方特色和民族特色，便于携带的商品，是最受旅游消费者喜欢的。

七、业务性的购物心理

有些旅游消费者从专业兴趣出发，为了业务方面的需要，到处寻找能为事业带来好处的物品。如有的工商业者要研究、调查各地的有关产品，了解它的工艺水平、原料和市场、价值和价格等情况，以便进行分析和比较，改进自己的工作。他们要买些样品带回去，这在旅游地的商品零售市场上会经常遇到。

以上简述的旅游消费者对商品需求的几种心理特征和购物类型，并不是截然分开的，有时是彼此结合在一起的。如购买纪念性的物品也可作为礼物馈赠或收藏品，具有实用的价值。另外，旅游消费者不一定都需要或愿意在旅游活动中购买物品，需要或愿意购物的旅游消费者则是全部旅游消费者中的一部分，以购物为主导需要的旅游消费者也许更是少数。对于有购物愿望的旅游消费者如何给以满足并达到满意；对于本来没有购物愿望的旅游消费者如何激发起购物的兴趣，促使购物动机的产生。这些都是在旅游商品的营销中应考虑和研究的问题。旅游消费者在购物活动中的心理特点分析，为旅游商品的营销提供了一定的根据。