任何伟业的铸就，都离不开细节的支撑。零售业巨子沃尔玛为什么能登上美国乃至世界的第一把交椅，成为《财富》500强的龙头？一个关键的秘密，就是它在战略正确的前提下，对细节的关注，由细节成就了伟业。这可以从以下三条原则中看出：
第一，日落之前原则。所谓日落之前原则，就是今天的工作必须在今天日落之前完成。对于顾客的服务要求必须在当天予以满足，做到日清日结，决不拖延推迟。
日落之前原则的核心就是立即服务。它源于公司创始人山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢？”
今天，日落之前原则已经成为沃尔玛公司企业文化的重要部分，也是沃尔玛在顾客服务方面备受赞赏的一个非常重要的原因。
第二，极致服务原则。沃尔玛公司创办不久，其创始人山姆·沃尔顿就对他的员工提出了一个极致服务的要求。所谓极致服务，就是要向每一位顾客提供比满意更满意的服务。
山姆·沃尔顿认为，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比任何其他商店更多更好的服务。这种服务甚至超过了顾客原来的期望。
为了实现这一点，沃尔顿制定了许多管理规则。有名的“十步态度”就是其中的一项规定。所谓“十步态度”，就是要求员工，无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须温和地看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。(www.xing528.com)
沃尔玛公司的“超过期望”原则，可谓做到了极致。比如，对于员工的微笑，沃尔顿都有一个量化的标准：“三米之内，露出你上八颗牙微笑。”
沃尔玛公司对顾客提供的“超过期望”的极致服务赢得了顾客的赞赏，他们纷纷写信表达谢意。顾客们更愿意在沃尔玛公司购物，因为在这里，他们总是感到非常亲切。
第三，薄利多销原则。薄利多销原则并非山姆·沃尔顿的首创，但像沃尔玛公司这样实行力度之大，涉及范围之广，持续时间之久，运用之成功，却很难找到第二家。
在世界各地，不管你走进哪里的沃尔玛，都能看到一个最醒目的标志：“天天低价”。沃尔玛公司的高级管理人士回忆说：“山姆·沃尔顿非常迷恋这种经销原则，并要求将这一原则作为公司的基本经营原则之一加以认真贯彻执行。” 他们还举例说，对于拟订标价为1.98美元的商品，他说50美分就可成交，我们建议，既然拟订价格为l.98美元，我们就标l.25美元吧，他说不，我们就标50美分。这种令人不敢相信的优惠价格使得公众普遍认为去沃尔玛公司购物是物有所值。
沃尔玛公司的薄利多销原则，并没有使沃尔玛公司遭受损失，反而使公司赚得了更多的利润。“1955年，《财富》杂志开始给巨型企业排座次时，沃尔玛还根本不存在。1979年， 沃尔玛的销售额才首次达到10亿美元，可到1993年，一周的销售额就达到这个数，2001年更是一天就予以完成。”[1]
正是这无数的细节，支撑着沃尔玛公司成就了零售业龙头老大的伟业。
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