落实流程再造应遵循的基本原则

对现有系统的否定，是落实流程再造的逻辑起点。因此，进行落实流程再造，首先就要将组织原有的落实模式打破，一切从头开始，对落实流程进行重新设计。

对落实流程进行重新设计，不是一种无原则的设计，它应该遵循以下几项基本原则：

第一，全局原则。落实流程再造是一个系统工程。因此，再造这一系统工程必须坚持全局原则。所谓全局原则，就是落实流程的再造要根据整体流程全局最优的目标，来设计和优化落实流程中的各项活动、各个环节，而不是根据局部最优和部门最优的目标来设计和优化。

第二，简约原则。哈佛大学的教授帕金森曾经说过一句著名的话：“机构会自动制造工作。”落实流程如果烦琐的话，也会自动制造出许多工作来。因此，落实流程再造，应该在可能的情况下，删繁就简，精兵简政。譬如，有一家银行在落实流程再造中发现，它的收发室有问题。这个收发室每天先要用4—5个小时的时间来分拣信件，然后才能再送到各个分理处去。

怎样解决这个问题呢？落实流程再造小组经过讨论认为，分拣信件应该是邮局的事。于是，他们决定撤销收发室，让各分理处在邮局设信箱。问题就这样解决了。

第三，扁平原则。扁平原则，也可称为“放权原则”。所谓扁平原则，就是压缩管理层次，使决策点位于工作落实的地方。换一句话讲，就是将决策权和处理权下放给具体落实工作的人，让落实工作的人自我管理、自我决策。MBL公司保单申请程序的重建，就体现了这一原则。

MBL是美国第18大人寿保险公司。该公司的保单申请程序在重建之前，非常烦琐复杂。从顾客填写保单开始，到最终开具保单，要实施30个步骤，跨越5个部门，经过19位员工之手。完成申请过程最快也需要24小时；正常则需要5到25天。

这漫长的过程到底有多少时间是在创造附加价值的呢?有人对此进行了推算。推算的结果是：假设整个过程需要22天的话，那么，真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。(www.xing528.com)

为什么会是这样的结果？经过分析，他们得出了结论：是僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，从而使本应该简单的工作变得更为复杂。

面对上述这种情形，MBL的总裁果断地提出了将效率提高60%的目标。为此，MBL进行了流程再造。

MBL的新做法是：打破原有的工作界限，拆除影响高速落实的组织障碍。他们削减了100个原有职位，设立了专案经理（Case manager）这样一个新职位。

专案经理不仅对保单申请的全部过程负责，而且拥有全部的权力。也就是说，专案经理对整个申请保单的流程具有全部的决策权和处理权。

这种专案经理处理整个流程的做法，不仅大大压缩了线形序列的工作，而且还消除了中间管理层，使得工作效率大幅度地提高：处理一份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也只要2到5天就能完成。

第四，目标原则。所谓目标原则，就是要围绕开展此项工作所要达到的目标或实现的结果来设计整个流程的工作，而不是就单个的任务来进行组织。比如海尔公司流程再造的目的是为了增强企业的活力和市场竞争力。因此，他们围绕着这一目标来再造流程。

不仅整个公司有目标，每个员工都有目标。其中一个重要的目标就是：日事日毕，日清日高。也就是说，每个海尔管理人员每天都要写日清表，就是每个人每天都有工作目标，每天都要检查自己的工作目标是否完成。