回答疑问：演讲者从容回答听众的提问

答疑是听众针对演讲中的问题提出自己的意见、疑问的一种方法。答疑在演讲中经常被用到，是演讲的重要步骤。演讲者利用答疑来保证尽可能多的人能明白自己的演讲内容。

1.做好充分准备，控制好答疑现场

要进行充分的准备，直接回答问题，控制好答疑现场。

答疑阶段是进一步实现你的演讲目标的绝好机会。在演讲过程中，你试图满足听众的要求，现在你可以检查自己在多大程度上解答了他们的疑问。根据听众提出的问题，你可以知道哪些要点还不清楚，或者他们有什么看法或不同意见。在答疑阶段要表现出积极希望与听众沟通的态度，希望听取他们对你的演讲的看法。用类似的反应来表现你的热情：“我很高兴你提出这个问题”，或“这个问题很好”，或“这个问题很有意思，我从来没有从这个角度考虑过。”

不要因为讲话结束而丢开自己的表达技巧。保持目光交流，避免态度焦躁或说话含糊不清。实际上，有些演讲者的表达在答疑阶段更出色，因为这时他们很放松。

2.准备答疑

在准备演讲的整个过程中始终不要忘记答疑阶段的重要性，要预见听众针对演讲的不同要点可能提出的问题。一个办法是请朋友在听完你的排练后提出问题。虽然你永远想不到听众具体会提出什么问题，但是有些问题提出的可能性比较大。针对最复杂、最艰涩的内容，在排练时大声说出这些问题的答案。这是公众人物为新闻发布会做准备所采取的办法。

最理想的情况是，你收集的资料广泛而全面，就规定的演讲时间而言，你所掌握的材料要比实际使用的材料多得多。你不应该把这些多余的材料往抽屉里一塞了事，而应该继续阅读这些材料，要对它们了然于胸，这样你可以很随意地把内容扩充得更加翔实，能够游刃有余地回答提问。(www.xing528.com)

3.对听众质疑的处理

在听演讲的过程中，听众根据自己的理解，采取递条子或口头质疑、诘难的方式，向演讲者提出不同的看法、要求和各种疑难问题是很正常的。在这种情况下，演讲者占有较大的主动权。是作答，还是不作答；是离开讲稿另外专门作答，还是结合在演讲的某个部分中作答；是正面作答还是侧面作答；是立即作答还是定神思考后作答，都有较大的回旋余地。演讲者可根据演讲的题旨、气氛、环境、时间、与演讲内容相关的程度以及自身的能力等因素酌定。

遇到这种情况，不管是善意质询还是恶意诘难，演讲者首先要保持清醒、冷静的头脑，切忌感情用事，然后采取灵活的应变处置，使演讲顺畅地进行下去。有时甚至可以借宣读纸条或回答口头质疑的时机，进一步激发听众的情绪，把演讲的气氛推向高潮。

有一次，林肯在进行讲演时，台下突然有位不知名的先生递给他一张纸条。林肯打开一看，纸条上赫然写着“傻瓜”两个字。当时，林肯旁边有很多人也看到了字条上写的内容，他们面面相觑，而后又都盯着总统，看看他将如何处理这次公然挑衅。林肯沉思了一会儿，微微一笑，说道：“我收到过太多匿名信，上面只有正文而没有落款，今天这封信却不一样，只有署名，却没有正文。”话刚一说完，台下知情的观众就为林肯的机智和幽默热烈地鼓起掌来。那位“傻瓜”先生见此情景，混在人群中灰溜溜地走掉了。紧张的会场气氛，顿时轻松了起来，演讲也没有受到任何影响，继续进行。

演讲一般是在比较严肃的公共场合中举行，所以，不管提问者是否出于恶意，一心恋战绝对不会给自己带来什么好处。因此在回答问题时，一定要记得语意含蓄，最好能给观众一个良好的心理感受，为对方留下适当的面子。这样既显示出了演讲者的风度，又可以避免与对方针锋相对，而使演讲正常进行下去。

有时，演讲现场突然发生高声喧哗、听众喝倒彩、扩音器突然发生啸叫、有人突然向你提出质问等。对此，演讲者既要有一定的心理准备，又要学会容忍，场内场外的干扰很快就会自然消逝。即使干扰如高声喧哗、喝倒彩等严重到了影响演讲的程度也不必去指责它，而应该面带微笑，略作停顿，等事情过去，听众又将目光移向你时，再继续讲下去。扩音器发生啸叫，往往是演讲者的手触摸话筒引起的，手离开话筒或调整人与话筒的距离就可以恢复正常。如果有人突然打断你的演讲，并向你提出质问，你要耐心回答，不管对方如何激怒你，你也要保持冷静与克制，切记不可当场与质问者争辩，争辩就会显得你缺少雅量与风度。

总之，演讲者应有“任凭风吹浪打，胜似闲庭散步”的从容气度和逆水行舟、迎难而上的勇气，这样才能有效地驾驭不同的场景，使演讲获得成功。