加强分众服务打造特色品牌

思想政治工作借用“分众”概念，强调加强“分众服务”，旨在提高思想政治工作的主动性、针对性和实效性。人文关怀和心理疏导则是实现这一主旨的“融合剂”，是党的群众观点和群众路线在思想政治工作中的具体运用和生动体现。

一、“分众”与思想政治工作分众服务

“分众”一词，最早见于广告传媒领域，是指对广告受众进行区别分类，通过数字技术的传播途径，把信息直击目标受众的一种广告模式。传统的广告模式存在最大的缺点在于成本浩大并且不能有效地把信息传达给目标受众，造成资金的大量浪费，而分众则是对受众进行分类，例如分众传媒，它把消费群体锁定在商务楼和高档住宅别墅群中的白领阶层，这一群体具有相当的消费能力同时也是社会的主干力量并且年龄偏下具有很强的消费欲，这样把一些较高档次的产品投放在这些楼宇电梯间内的液晶电视上形成大规模网络后，就解决了传统广告的弊端。

改革开放30余年来，思想政治工作的国内社会条件发生了巨大变化：一是市场经济不断发展，二是改革不断深入，三是对外开放持续进行。所有这些，既丰富了人们的生活，开阔了人们的视野，同时，各种学说、理论、观点也不同程度的影响着人们的思维方式、行为方式和生活方式。思想政治工作的对象也发生了变化。思想政治工作的对象是人，是人的思想和行为。由于人们所处的社会环境不同，所经历的生活道路不同，所接受的教育不同，制约和影响人们的思想观念、个性形成和发展。近年来，企业职工队伍的结构发生了很大的变化。年轻人增多，老年人减少。年轻人有理想、有抱负，但不少人缺乏崇高的奋斗目标和人文精神，讲求实惠，追求舒适，要求丰富多彩的物质和文化生活。

要适应现实形势的变化，就要探索做好思想政治工作的规律和办法，增强思想政治工作的主动性、针对性、实效性。人文关怀和心理疏导的基本特点是有的放矢，针对性强，正因如此它们才能成为思想政治工作做到实处做进人心的最佳平台。在日常思想政治工作中，政工人员应运用分众化理论，对症下药，突出重点，春风化雨，提高工作的针对性和实效性。

所谓对症下药，就是要在“帮”字上下功夫。帮助干部群众正确认识形势，增强信心；帮助干部群众转变思想观念，增强改革意识；帮助干部群众了解具体政策，增强执行政策的自觉性；帮助干部群众解决实际问题，增强凝聚力。所谓突出重点，就是要在“结合”上找突破。坚持思想政治工作与经济工作相结合；坚持解决思想问题同解决实际问题相结合；坚持一致性与多样性相结合；坚持继承与创新相结合。所谓春风化雨，就是要努力做到：真心诚意的尊重人、关心人、帮助人，把组织的关爱送到职工的心坎上；因人而异，以理服人，一把钥匙开一把锁，切实增强思想政治工作的针对性；要与时俱进，适应新形势的需要，不断创新，增强实效性。

二、思想政治工作分众服务的主要任务

2016年2月19日，习近平总书记到人民日报社、新华社、中央电视台3家中央新闻单位进行了实地调研，随后主持召开了党的新闻舆论工作座谈会并发表重要讲话。习总书记强调指出：在新的时代条件下，党的新闻舆论工作的职责和使命是：高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，连接中外、沟通世界。这也是我们思想政治工作者的重要职责和使命。做好新形势下人文关怀和心理疏导，就必须牢记自身职责与使命，以中国特色社会主义理论为指导，以推进社会主义核心价值体系建设为根本，坚持教育人、引导人、鼓舞人与尊重人、理解人、关心人相统一，着眼于促进人的全面发展，着眼于维护社会和谐稳定，贴近实际、贴近生活、贴近群众，多做防微杜渐、未雨绸缪的工作，多做理顺情绪、化解矛盾的工作，多做凝魂聚气、强基固本的工作，不断促进良好社会心态的形成和文明风尚的提高。

1． 加强心理健康教育

要在各个行业倡导和谐理念，培育和谐精神，引导人们用和谐的理念，和谐的思维方式认识事物，处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自重、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。目前，社会发展形势主流很好，但是有些地方特别是企业发展面临着严峻的考验，在压力面前，部分员工出现了倦怠、畏难退缩等情绪，导致在工作中主人翁意识淡薄、积极性不高。这部分员工由于思想上开始落后，直接影响到各方面的表现，当既得利益受到影响时又易导致心理上的不平衡，甚至发生与领导直面冲突、上访等过激行为。因此，思想政治工作就应更多地关注员工的心理状态，及时疏导、排解，尤其要避免情绪不良者出现扎堆现象，思想政治工作的时效性是相当重要的。

2． 关注不同群体的多种需求

思想政治工作的对象多寡不一，人们的需求复杂多样，要提高工作效率，就需面对不同群体开展有针对性的人文关怀和心理疏导工作。要充分认识到不同人群、不同地域、不同阶层的人面对的问题不同，个性化需求也不同，要有针对性地开展个性化服务。

需要层次论告诉我们，在生活和工作中，人们的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求，文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。关注需求，就需要思想政治工作者“眼观六路耳听八方”，既能从全局出发，总览面上情况，又要善于运用矛盾法则，梳理问题，抓住要害，依据不同群体和个体需求，实施相应的关怀和疏导。

在行业竞争激烈、发展任务繁重的企业，思想政治工作者要通过各种途径，引领企业家和各级管理者为员工提供必要的生活条件和薪酬保障，为员工提供职业发展通道。一要强化员工的主人翁意识。对于员工的合理化建议，应予以积极采纳，对于员工取得的成绩应大力表彰。二要不拘一格使用人才。通过岗位竞聘、项目提成制、组织考察等形式，让合适的人用在合适的岗位上，让每块金子都能发光。三要以“人人皆可成才”为理念，设定专业发展通道。让每个员工都有发展的平台，都能实现自己的职业理想。一个企业的健康发展，需要大多数员工共同努力才能实现。只有调动了绝大多数人的积极性，企业才能顺利发展。

在创新城市社区思想政治工作中，需要注意以下特点：当前我国正处于经济转轨、社会转型的重要时期，人们的精神状态总体上是积极健康向上的，但也存在着一些需要关注和解决的问题。特别是在城市生活中，由于工作节奏加快、竞争激烈，人们的压力感、紧张感加重；由于社会结构的变动，人们交往减少、隔阂感加深;由于收入差距的拉开，人们的失衡感、失落感加剧;有些人身上表现出焦虑、浮躁、冷漠、怀疑、怨恨、偏执等不良情绪。这些不良情绪如果得不到及时疏导化解，经过长期的累积发酵，会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机，不仅伤及个人身心健康和幸福，也会造成一些社会问题。社区思想政治工作加强人文关怀和心理疏导的一个重点，就是要及时关注人的心理状况，注重对接民生需求，积极开展心理疏导工作，化解负面情绪，缓解心理压力，在解决群众最关心、最直接、最现实的问题中提升群众的幸福指数。

建立和完善以为困难员工解困的关怀机制，就一定要把为员工办好事、办实事纳入人本管理的工作计划，建立“三送工程”工作机制即为困难员工送温暖，为婚嫁育儿、生日等喜庆员工送祝福，为生病住院员工送问候；实施“节日关怀”“健康关怀”和“特殊关怀”工作机制，利用各种节假日关心、慰问和表彰员工，定期组织员工进行体检和健康生活、快乐工作的系列讲座、系列活动，在企业中建立各种扶助、奖励基金、落实休疗养制度，推进职工之家建设，不断改善员工的工作和生活条件，优化工作环境，为员工办好事、做实事、解难事。对那些下岗失业，家庭变故，患病至贫的人，要运用思想政治教育和心理疏导的原则，及时访问谈话，用晓之以理，动之以情的方法，送上一份关爱和问候，送上一份鼓励和慰问。家中有难必须访问，送上一份关爱和帮助。这些都是困境对象的力量之源，因为人们的情绪理顺了，压力舒缓了，困难解决了，心情舒畅了，干劲就足了，工作的凝聚力也就会体现出来。

3． 完善人文关怀和心理疏导机制

要使群众心理健康，生活幸福，亟须建立健全人文关怀和心理疏导机制。一是要建章立制，经常性地与服务对象开展交心谈心活动，凡有职务岗位变动尤其是下岗失业、家庭遭遇变故等情况，党组织都应及时上门谈心，真心实意地帮助其解决实际问题或进行有效疏导。二是建立服务对象心理危机干预、预警机制。理论和实践表明，尽管危机本身具有不可预测的特点，但早发现、早干预是危机干预成败的一个重要因素。三是设立对存在各种困难的群众的管理和帮扶机制，及时解决困难者的难题，体现党组织的关爱。四是要建立人文关怀的评价机制，促使党政领导干部把人文关怀作为一项重要工作来抓，保证人文关怀的经常化和制度化。

4． 强化“四个意识”和社会主义核心价值观

在思想政治教育心理疏导过程中，一定要高度重视对公民的价值引导。正面的教育与公民价值的自我实现，有利于公民世界观、价值观、人生观的培养，促进群众与组织共同成长。在企业界，当员工把自己所从事的工作与企业利益相联系在一起时，就能焕发出无穷无尽的创造精神，支撑这种精神的，就是员工的世界观、价值观、人生观。一个人的价值取向，不外两个方面：一方面是个人拥有的社会地位和荣誉；另一方面，就是获得较高的个人收入。我们开展人文关怀和心理疏导就必须在物质与精神两个层面进行探究。在具体工作中，要建立便于各级各类人才脱颖而出的评价机制，对综合素质好有培养前途的人才，要大胆启用。压担子，给待遇。要唯才是举，举贤选能，打破论资排辈和用人的条条框框，让他们在充分发挥潜能的同时，得到与工作质量、工作效益、工作责任相适应的待遇。此外还要用政治提拔杠杆，激发他们的创造精神。

要着眼重点领域和重点人群，深入开展法治意识、国家意识、社会责任意识、家庭意识的宣传教育。“四个意识”宣传教育，要抓住学校、社区、企业、党政机关等重点部位，抓好党员干部、公众人物、青少年、先进模范等重点人群。要深入开展法治宣传教育，开展“宪法日”等群众性法治文化活动。要深入开展爱国主义教育，精心组织有庄严感的典礼仪式和各种主题教育活动，规范普及奏唱国歌和升国旗活动。

5． 强化典型示范引领

榜样的力量是无穷的。要注意发现、培养和宣传各个层次、各个方面的先进典型，用他们的先进事迹和高尚精神影响广大群众，使大家学有榜样、赶有目标。要深入开展“最美XXX人”“雷锋班组”“XX好人”等项评选活动，用先进事迹感染人教育人，在潜移默化中传递企业价值观、凝聚正能量。

三、打造人文关怀和心理疏导特色品牌

2013年8月，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上的讲话中提出：宣传思想工作创新，重点要抓好理念创新、手段创新、基层工作创新，努力以思想认识新飞跃打开工作新局面，积极探索有利于破解工作难题的新举措新办法，把创新的重心放在基层一线。习总书记的讲话为思想政治工作打造人文关怀和心理疏导特色品牌指明了方向。

1． 打造典型宣传品牌

（1）加强涵养储备，精心总结提炼。要着眼于典型宣传的长效机制建设，坚持涵养储备、培养总结、宣传推广并重，要求各地通过民主推荐、群众监督、组织审查等程序，把那些时代气息浓郁、事迹过硬、生命力强、有培养前途的先进典型层层推荐上来，经过认真审核，纳入典型宣传信息资源库，分门别类做好系统化储备。

（2）整合各类资源，全方位立体化宣传。要充分开发和利用多种资源，推进宣传的立体化和实效化。在搞好宣传策划、制定宣传计划的基础上，坚持新闻宣传和理论宣传、社会宣传、文艺宣传相结合，在充分发挥新闻媒体主渠道作用，对典型进行多层次、多形式、高密度集中宣传的同时，通过组织典型事迹报告会、座谈会、研讨会等活动，让广大群众直接了解和熟悉典型；组织编排制作电影、戏剧、广播剧、电视剧等，将先进典型事迹搬上舞台，让典型人物走进荧屏，用生动、直观的方式和情感的力量激励人；积极拓展宣传载体，抓好网络宣传，组织网上评论、对话和跟帖等；通过连环画、动漫、举办展览等进行宣传手段创新，实现中央、地方各级各类媒体协同联动，传统媒体与网络媒体优势互补，平面宣传与立体宣传有机结合，形成典型宣传的良性循环。

（3）扩大典型效应，加大推广力度。要紧密联系实际大力学习和推广典型，努力使典型效应成为群体效应、社会效应。抓典型，要立足推广，注重实效；学典型，要重在学实质，贵在见行动；强调要与贯彻落实中央大政方针和省委省政府中心工作结合起来，把干部、党员、群众学习先进典型焕发出的巨大热情转化为创业奉献的具体行动。力求做到每树一个重大典型，都在全社会掀起学典型、赶先进、促工作的热潮。例如。在领导干部中深入开展了学习焦裕禄和孔繁森活动；在知识分子群体中开展学习李保国活动；在军转干部中开展了学习刘坤洲活动；在全社会开展“个人创一流业绩、单位创一流品牌、社会创一流环境”活动，为促进经济社会全面、协调、可持续发展提供强大精神动力。

2． 打造社区党建特色品牌(www.xing528.com)

社区是城市的“活细胞”，“以人为本、服务居民”是社区建设的宗旨。一个社区要吸引人，就得拿出自己的品牌，而立足现实，大胆创新则是打造社区品牌的关键。

社区管理服务是一个综合性的命题，传统社区管理服务存在一些弊端。这就要求我们从管理模式上求创新，每个社区的情况不同，服务模式也不可复制，须因地制宜，走个性化道路。某市xx村街把特色品牌管理模式引入社区，因地制宜走个性化道路，进行“一居一品”的品牌化建设，社区服务逐见成效。全街各社区紧紧围绕党建特色品牌主题和标准组织开展活动，为促进丰年地区经济社会又好又快发展，构建活力、平安、和谐、幸福奠定了坚实基础。

（1）网格管理，打造“顺心”社区。xx社区为推动社区网格化管理，制定了本社区实施方案，根据社区实际情况将居民区划分为四个网格。通过建立社区资源数据库，推选网格长，确定网格管理员、信息员、监督员，明确各项工作职责，制定工作流程和工作制度，不断完善网格化管理的内容与模式，形成社区网格化管理新机制，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全天候、零距离的动态管理和服务。

（2）稳定拆迁，打造关心社区。xx社区党支部围绕本社区主要工作，开展“了解民情民意，打造关心社区，实施稳定拆迁”系列活动。社区党支部书记亲自带领社区两委班子成员及社区党员志愿者，入户了解民情民意，做好拆迁前政策宣传动员工作，对居民群众提出的有关拆迁政策等问题做出耐心细致的解答，使党的政策更加深入人心，同时将居民提出的问题进行翔实记录，及时反馈给街道办事处。他们还利用每次走访的时机，对社区内的安全隐患及治安方面存在的不稳定因素进行排查，将问题发现在基层、解决在基层，确保了社区的安全稳定。

（3）文化惠民，打造“悦心”社区。xx社区真抓实干，实施文化惠民活动，社区党总支成员都是社区文体队伍的骨干力量，该社区真正做到了文体活动周周有，社区合唱团、健身队、腰鼓队每周都有固定的活动时间。重大节假日还组织各种主题活动，如元旦举办庆元旦文艺联欢会、举办三八健康杯比赛、六一前夕在社区放映露天动画电影片等。社区内文化氛围浓厚，群众安居乐业。

（4）主动作为，打造“安心”社区。xx社区两委班子成员经常深入各小区了解情况，一旦发现问题积极主动协调解决：该社区通过多方寻找维保单位，解决了东园花园水泵和电梯损坏问题，彻底清除了小区居民的心病；多次协调解决天河家园、东园花园业主和物业公司的矛盾，维护了社区和谐稳定，实施主动作为，打造真正的安心社区。

（5）提升改造，打造“舒心”社区。xx社区党支部在党员服务月期间，积极组织辖区内的党员带头清除卫生死角，在社区提升改造中发挥党员先锋模范作用，深得民心，为顺利开展社区提升改造工作提供有力保证。

3． 打造“幸福教育”特色品牌

“走进幸福校园，体验幸福教育，创造幸福未来。”走进XXX小学，来宾看到和听到最多的就是这样一句独特的教育宣言。是什么让这所学校坚持把“幸福”放在教育的重中之重呢？

我们知道，在物质层面，现在的孩子们是幸福的，他们过着远比父辈优越的生活。但他们也承担着巨大的压力，课余时间被各种特长班、补习班占据，苦、累、忙就是他们的真实写照。在精神层面，现在的孩子大多生活空虚，他们不愿付出，更不懂得创造。造成这种现象的原因之一就是他们发现幸福的能力的欠缺。为了帮助孩子们发现幸福、追求幸福、创造幸福，XXX小学办起了旨在培养社会建设者的“幸福教育”。学校以引导师生形成积极幸福的生活态度、一切为了师生幸福成长为目的，通过一系列以人为本的幸福环境的打造和幸福策略的实施，形成以幸福为核心的校园文化，提高师生的校园生活质量，实现学校精神灵魂的升华和品位的提升。

其一，幸福理念：学校领导的幸福教育理念，为XXX小学成为学生幸福、快乐的家园提供了思想引领和实践导向。周末，校园里一排排桌子上摆着玩具、书籍、手工制作、日用品、学习用具，孩子们叫卖着。这场面不是出现在集市上，而是展现在校园里的“幸福文化市场”中。学校领导认为，设立“幸福文化市场”的目的是让孩子们体验市场的竞争、市场的规则以及因为获得利润、成功带来的快乐。这种体验教育是课堂教育无法替代的，是让学生自己教育自己的教育。因为这种教育不是省略过程直接将结果简单地告诉孩子，而是让学生在经历中自己感悟。

其二，幸福管理：为了让教师体验“幸福教学”，XXX小学逐步对教师实施诚信管理，对束缚教师思维的形式主义的做法给予纠正，放手让教师创造性实施教育行为。学校努力变“学生适应教育”为“教育适应学生”，恢复学生学习主人的地位，以求在教育神圣的殿堂里，不应有被人遗忘的角落。

其三，幸福育人：幸福育人源于教师在工作中的真诚投入，在投入中贡献着力量、实现着价值、成就着“大我”。这种投入不仅仅是一种热情，更是一种实实在在的行动。学校领导深信：幸福和快乐是可以传递的，在学校里，只有幸福快乐的老师，才能培养出幸福快乐的学生。为了让每一位教师过幸福充实的生活，XXX小学在校园的布局、美化上下功夫，努力打造出了一个具有现代气息、设施较为完备、方便舒适的校园环境。教师在行使教育使命、真诚地关爱孩子时，教师是幸福的。因此，张志刚重点引导教师在伴随学生成长中体验幸福，引导教师用自重的行为赢得学生的尊重，用快乐的心态培养快乐的学生，过一种幸福的教育人生。

其四，幸福文化：动静结合的深层次校园文化将会成为一种传统被不断延续下去。在该小学，校园文化不再只是一个游离于事务性工作与学习之外的附属品，而是已经在以更加积极的姿态融入师生们的学习与生活中，成为提高学生素质、增强学校学术氛围、促进学校振兴与发展不可或缺的元素与动力。

19世纪俄国教育家乌申斯基说：“教育的主要目的在于使学生获得幸福，不能为任何不相干的利益而牺牲这种幸福，这一点是毋庸置疑的。”21世纪的教育更倡导创造一种幸福、完整的教育生活。在现阶段，幸福教育正在努力实现“四个改变”：改变学生的生存状态，改变教师的行走方式，改变学校的发展模式，改变教育科研的方式。

4． 打造合资企业党建特色品牌

冀津收费站是保津高速公路唯一的主线站，始建于1999年12月，占地约100亩，隶属于保津高速公路有限公司。2003年，保津公司与香港路劲公司合资，成为当时河北省最大的合资企业。冀津站设有一个党支部、一个分工会、一个团支部、一个妇委会。职工来自四面八方，既洋溢着青年人的朝气和活力，又存在着习惯、素质和个性的明显差异，如何带好这支队伍，服务好中心工作，是冀津站党支部始终不渝的工作重点。自建站运营以来，冀津站党支部就坚持以“立足本职，服务社会”为宗旨，以人文关怀和心理疏导为抓手，以提升企业的综合效益为目标，从建立健全工青妇组织入手，坚持党建创新，文化铸魂，探索出了合资企业红色企业文化执行力模式。

冀津站党支部意识到，要让职工做到手经百万不动心，规范收费无差错，热心服务树形象，完成繁重的收费任务和形象建设任务，必须具备三个条件，这三个条件是：一支业务精湛的职工队伍；一套行之有效的规章制度；一种铸就灵魂的企业文化。

企业文化对于企业的发展有着重要的作用。企业文化主要包括物质文化、制度文化、精神文化和行为文化。其中精神文化是灵魂。精神文化的核心是企业的共同价值观。现代企业管理是“以人为本”的管理，“以人为本”作为一个企业管理的“黄金法则”，最基本的要求就是关心人、尊重人、信任人，把职工看作企业的主体和主人，强调“人人都是发动机”，作为发动机，必须有燃料才会有动力，而燃料就是人的精神。冀津站党支部在企业的文化建设中，致力于打造的共同价值观是职工的奉献精神和服务意识，是以奉献精神求事业发展，以服务意识创文明品牌，由此形成了富具特色的红色企业文化。

冀津站党支部在创建红色企业文化的过程中，紧紧围绕人的塑造这一重心，着力解决思想问题，振奋精神，鼓舞士气。职工在西方文化和市场经济的影响下，其消极思想表现为：自私自利之心重，集体主义观念轻；不良文化的渗透多，健康文化的引导少；作风容易懒散，精神难以振奋。为解决好职工的思想问题，冀津站党支部确立了培养职工奉献精神和服务意识，建设红色企业文化的党建创新思路：

第一，凝聚人心，把真心奉献给职工。党的领导是最有人情味的，党的宗旨和“三个代表”都充分体现了这一点。组织的真切关怀，对职工是一种重要的激励。职工是你的职工，而且是你全部工作的主体。为了培养团队精神，凝结人心，冀津站实施了“凝聚人心”工程，在党支部统一安排下，工青妇明确分工。工会，负责组织职工及家属病号探视；团支部，负责给结婚青年送小纪念品；妇委会，负责探望产妇。如，职工高秀莲母亲重病入院，急招回家。三天后，工会的同志前去看望，回站后当天晚上，高秀莲回电话说，站里来人看了之后，母亲非常高兴，心脏病竟然奇迹般好转了。这个女孩子在电话里激动地哭了。又如，工会每个月都要举行一次职工生日会，在对职工的生日祝福声中，拉近了职工与企业的距离。他们还开展了“四送爱心”活动，每逢春节、元旦，党支部都给职工或家属（家长）寄上一份贺卡，给每位职工送上一份“亲情、友情”；分工会为生病的职工及家属送“温暖”；妇委会为初为父母的职工送“希望”；团支部为新婚职工送“祝福”。“四送爱心”把真心奉献给了职工，也换来了职工对企业的热爱，激发了职工为企业发展贡献力量的热情。

第二，塑造窗口，把真情奉献给司机。冀津站作为保津高速公路唯一的主线站，担负着形象建设的重大责任。在形象建设中，他们确立了“全程、全员、全新、全方位”的环境观念，人人是形象，处处是环境，事事是窗口。比如，精心设计了公益广告，时时提示你、我、他，关注行风、服务行风；坚持文明收费，文明行车，安全畅通；疏导敬礼车车有，“您好”问候百分百；不乱收、不错收、不堵车；热水、工具、服务卡、服务电话摆在桌上，把真情奉献给每一个从冀津通过的司乘人员。为了提高服务质量，我们还就收费、疏导、发卡等岗位怎样提高“您好”回报率进行了全站范围的大讨论。而后，站长、副站长深入一线体验，总结出了带着感情说“您好”的具体做法和要求。这样回报率达到了90%，树立了良好的服务形象。我们实施了“三二一”工程，即三箱二卡一桶水一句温暖的问候；制作了“服务卡”，免费赐送给司乘朋友，“服务卡”在雪雾天、在困难时成了司机行车的指南，成了联系广大司乘朋友的纽带。冀津站还组织成立了救助小组、维修小组，鼓励职工发扬助人为乐的精神，扶危助困，解难答疑，提高服务质量，塑造服务形象；设立了监督台、监督员、监督电话，实施了“六公开一监督”制度、“首问负责制”“一次性告知制度”等。

第三，铸就精神，把真爱奉献给社会。为了培养职工的社会责任感，激发职工的高尚品德，纪念“母亲水窖”行动三周年， 2003年底2004年初，冀津站党支部组织了“母亲水窖”捐款活动。支部书记倡议、党员带头，三天时间完成捐款30106元。动员会后，职工们推算、估计书记要捐两千元，党员一千元，一般职工也要五百元。为了保证每位职工的生活并取得家庭的支持，他们又开始降调子、降温度、限数额。这样每个党员也都拿出了五六百元，几位休产假的职工每月仅拿三百元工资，却仍然捐出二百元，有的还替刚刚来到世间的幼子捐出一百元。职工们评价这次捐款活动时总结了三句话：一是成了支部与职工的连心桥，二是成了单位与社会的同心桥，三是成了职工与西部的爱心桥。我们还利用“3·15”消费者权益日，开展了“优质服务日”活动，进城市走街巷开展活动，答疑解困，宣传保津，塑造形象。在儿童节之际，冀津站团支部组织开展了以“送温暖、送文化下乡”为主题的特殊团日活动，为小学捐赠图书、表演节目，资助失学儿童。

第四，文化铸魂，把文明奉献给企业。人的业余时间、空闲精力都是可利用、可开采的，有着重要的社会价值，你不用健康向上的思想去占领，那些落后的、腐朽的、低级趣味的东西就会涌入。在党支部领导下，工青妇组织不失时机地抓住业余时间，用健康的文化生活丰富职工的业余生活，让职工走正路、干正事，做到了文体活动经常化，振奋了职工精神，培育了团队意识，塑造了企业文明。如工会组织篮球、足球训练及比赛；团支部组织宣传报道和文工团的活动；妇委会有乒乓球、羽毛球、健美舞蹈等娱乐项目。我们还成立了“冀津文工团”，下设乐队、歌唱队、舞蹈队、曲艺队、时装表演队，先后组织了每年的元旦和春节晚会、庆五一迎五四演讲辩论、庆祝建党八十周年知识竞赛等。2001年，冀津站有20余名职工参加了“颂歌献给党合唱团”，取得了厅直比赛第一名、省直比赛三等奖的好成绩。

无论是政治学习、文体活动，还是宣传报道，在营造良好的文化环境过程中，冀津站党支部都非常重视抓时令、抓时机、抓阵地。

抓时令——如每年三月份的“3·8”“3·12”“3·15”都组织系列综合性的活动。如为庆祝国庆节、迎接十六大，举办了以“拥抱母亲”为主题的有奖征文和图片、字画征集活动。还策划组织了“百人献百艺”“庆三八智力游戏”“六一打水仗”“八月十六灯谜”“圣诞节送贺卡”“3·12”植树节——“百人种百树”活动。

抓时机——如党代会后，组织开展“学习新报告，宣传新精神”七个一系列活动。又如，开展完“质量月”活动后，及时进行总结，召开表彰大会，巩固和深化活动的成果。再如，在“非典”封闭管理的60天，职工不回家不离站，完成收费2735万元，创日收费高峰55万元。期间，党支部大力支持工青妇积极组织开展各种有益的活动240次，总结创立了“收费单位预防非典保证收费八条防线”的经验，荣获了交通厅“抗击非典先进党支部”荣誉称号。

抓阵地——进行企业文化建设，离不开建立和完善各种阵地及团体。为此，冀津站先后建立和完善了“青年之家”“职工活动室”“娱乐室”“阅览室”“党团活动室”“工会工作展室”“妇女工作展室”，特别是在垃圾堆上改造成一个“基层文化活动基地”，改善了环境，为职工提供了一个学习、锻炼、娱乐、休闲的场所。为加强通讯报道工作，通过文字和舆论形式，提高能力，培养信心，培育自我发挥意识，我们建立了宣传报道网络，报道员设在班组。2003年以来，发表通讯报道文章70余篇，照片50张，办板报28期；还设立了冀津站网页和站长信箱。

几分耕耘，几分收获。冀津站党支部高度关注人文关怀和心理疏导，着力党建创新，文化铸魂，彰显了党支部对发展合资企业的巨大推动作用。通过构筑堡垒，全面提升了党支部的凝聚力；通过搭建桥梁，发挥工青妇的作用，立体拓展了党支部的辐射力；通过党政协调联动，整合融汇了党支部的影响力，由此形成了“冀津站红色企业文化执行力模式”，推动了企业的高速发展，带来了物质文化和精神文明建设的双丰收。建站五年来，收费数亿无差错，安全生产无事故，三次荣获国家级集体荣誉称号——2003年6月，被交通部和共青团中央联合命名“全国青年文明号”，2003年12月，被共青团中央评为“全国五四红旗团支部”；2004年3月，被全国妇联评为“全国‘三八’红旗集体”。同时，荣获省、厅级集体荣誉称号十几项，连年被评为省厅系统“先进收费站”；荣获省、厅级个人荣誉称号二十几项。