提升人文关怀和心理疏导素养的方式方法

提升人文关怀和心理疏导基本素养是思想政治工作者的一项长期任务，需要在日常的工作生活中采取切实可行的方式方法，自我修养，自我提高。

一、学习提高法

随着时代的发展进步，各种新事物、新现象不断涌现，新情况、新问题层出不穷。这些都对人文关怀和心理疏导的工作提出了新的更高的要求。思想政治工作者只有不断学习，注重知识及时更新，不断加强人文关怀和心理疏导的素养的提升，采用更加专业有效的方法和手段开展工作，才能够真正做到关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以情动人，确保工作卓有成效。相反，如果不抓紧学习，不善于学习，就会退步落伍，甚至被时代淘汰。

在这方面，毛泽东同志为我们做出了榜样。从青年时代起，毛泽东就胸怀天下，立志读书。他在给友人萧子升的信中写道：“经之类十三种，史之类十六种，子之类二十二种，集之类二十六种，合七十有七种。据现在眼光观之，以为中国应读之书止乎此。苟有志于学问，此实为必读而不可缺。然读之非十年莫完，购之非二百金莫办。^[3]”在毛泽东一生中，不论是社会科学还是自然科学，不论是西方社会科学名著还是马列主义经典著作，无论是古代作品还是近人新作，总之，凡是哲学、经济学、政治、军事、文学、历史、宗教、地理、自然科学、科学技术等方面的书籍以及各种报纸杂志，都在毛泽东的涉猎范围。当前，对绝大多数思想政治工作者来说，开展人文关怀和心理疏导是一项全新的课题，没有任何现成的经验和模式拿来为我所用，必须在实践中切实加强自身学习，通过学习交流，摸索总结先进经验，改进不足之处，这样才能胜任工作。尤其是在具体工作中，很多来访者都有复杂的生活经历、教育背景和社会关系，如果思想政治工作者的知识面不是很广，专业知识不够扎实，那么就会影响工作的效果。所以，积极克服本领恐慌，了解自己的长处和短处，不断地提高、改善自我，是思政工作者做好人文关怀和心理疏导工作的重中之重。为此，思政工作者要努力做到谦虚好学、不断进取，拓宽自己的知识面，优化自己的知识结构，提高综合素质，培养专业技能，做到工作一日就学习一日，永不停滞，永不满足。在实践中，每一名思想政治工作者都要科学合理制定学习计划，切实加强人文科学如社会学、心理学、伦理学、管理学等相关知识的学习，通过阅读书籍、课程讲座、座谈研讨、参观取经等多种形式，更新知识，与时俱进，提高人文关怀和心理疏导素养。

二、实践锻炼法

人文关怀和心理疏导是一项实践性很强的工作，仅有理论知识是不够的，还要丰富自己的实际工作经验，提高业务实战能力。因此，思政工作者除了向书本学习以外，还要重视向实践学习，善于在工作实践中总结经验，提高发现问题、分析问题、解决问题的实战能力，形成自己的核心专业能力。

当前，社会各阶层思想动态和心理状态各不相同，面临的心理困惑也大相迥异。因而人文关怀和心理疏导工作势必要因人而异，增强针对性，切忌一刀切。例如，年轻一代多在人生观、世界观、价值观上出现问题，表现为人际关系、人格发展与社会适应等问题；老年人多为孤独寂寞、生活单调、焦虑失落等心理问题；残疾人群体则更多与生存压力有关，表现为自卑自闭等问题；留守儿童群体更多的是亲情缺失和情感分离以及生活适应问题等等。除此之外，由于被疏导者的个性差异也很大，心理问题的表现受其性格、教养、能力、所处环境及风俗习惯等影响也各不相同，因此，解决他们的心理问题也必须采取个性化的方案。这就是所谓“一把钥匙开一把锁”。要想解决各类心理难题、打开不同的心理之“锁”，思想政治工作者必须拥有各式各样不同的“钥匙”。这就决定了心理疏导工作没有固定的模式可以照搬照抄，必须注重在实践中总结经验，提高自身分析问题、解决问题的能力；对于别人的间接经验，也要在具体问题具体分析的基础上批判吸收。只有这样不断积累，才能拥有更多的解决问题的特殊“钥匙”，以更好地解决矛盾与困惑。

三、内省观照法

一个人能不能正确认识自己，决定了其能不能提高自己。古往今来，通过反思反省来改正自己的错误，提高自己的修养，成为人们推崇的一个有效的个人修养方法。孔子曰：“内省不疚，夫何忧何惧。”（《论语·颜渊》）意思是说，其平日所作所为无愧于心，所以才能内省不疚，而自无忧惧。曾子也说，吾日三省吾身。个人修养就是个人认知、情感、意志、信念、言行和习惯的修炼和涵养。当提高个人认知，个人情感，个人意志，个人信念，个人言行，个人习惯的同时，个人修养也会跟着提高。一个人经常性地反思和观照自己，是提高自己思想道德境界的有效方法。因此，一个人的内省力对于提高自己来说非常重要。

所谓内省力是指一个人能够正确地分认识自我的能力。一般来说，内省力包括四个方面的能力：一是了解自我的能力。一个有内省力的人，拥有清晰的自我认知，拥有科学稳定的自我角色定位，能够客观地把握自身的优势和局限，能够有意识地发挥个人所长和规避弱点，并能够以此为基础，提升处理各种问题的能力。二是潜能开发能力。一个有内省力的人，能够通过不断挑战自我拓展潜能利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的实际工作能力。三是整合与提炼能力。一个有内省能力的人，重视进行总结和反思，通过对得失成败的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。四是改进与提升能力，一个有内省力的人，善于向自己学习，在进行总结和反思的基础上，勇于和善于尝试改进，形成“工作——内省——改进——再内省——再提升”这样的自我发展的良性循环。思想政治工作在人文关怀和心理疏导工作中，要经常通过内省，思想政治工作者可以把内心存在的善心善念扩充开来，不断提高充实心理正能量，为做好工作提供心理能力储备。在具体实践中，思想政治工作者可以采取黎明悟的方法来加强自我省察，即每天早晨起床前，利用5分钟时间静神凝气，反思自己前一天的得失成败，体悟经验教训中蕴含的人生哲理，达到总结提高的目的。(www.xing528.com)

四、拓展训练法

所谓拓展训练法就是以亲身体验和经验分享为形式，实现学习和掌握技能的过程。拓展训练作为一种新型的团队培训模式，打破了传统培训模式的局限，是一个人提升职业素养的有效方式。拓展训练法通过设定一个特殊的环境，让人直接参与整个过程。在参与的同时，去完成一种体验，进行自我反思，获得某些感悟。这种训练方式起源于二战期间的海上生存训练，战后逐渐演变成一种面向现代社会的户外训练方式。

在现代社会，知识和技能都是有形的资本，而意志和精神则是无形的力量。思想政治工作者要想做好人文关怀和心理疏导工作，其动手能力和意志的坚定、坚韧往往比起书本的知识更为有效和实用。因此，如何开发出那些一直潜伏在思想政治工作者身上，而他自己却从未真正了解的这种内在的精神力量，这就要通过拓展训练来实现。所以，思想政治工作者要充分利用拓展训练法，主动将自己纳入一个拓展团队，通过一系列有方向性、有策略性的过程训练，将现实生活和工作真实地模拟和呈现。同时，思想政治工作者在这个过程中，通过身处其中的体验和感受，通过训练导师的引导，结合生活和工作中的实际案例，向内挖掘自我解决问题的潜在能力，向外激发自我创造价值的主动力，使自己以一个积极主动、认真负责、乐观自信的工作态度去做好人文关怀和心理疏导工作，以开放的心态应对外界变化，愿意真心付出并感恩身边的每一个人。实践一再证明，积极参加专业化的拓展训练，通过科学训练改善自己的心智模式，提升自己的思想品质，可以为做好本职工作打下坚实基础。

五、艺术熏陶法

艺术修养是一个人人文素养的重要组成部分。艺术修养不但指一个人的艺术创作能力和艺术表达能力，更强调一个人的艺术领悟力、感受力和欣赏力，是一个人审美情趣、思想品位和精神境界的综合体现。古往今来的实践证明，艺术修养对于一个人的心胸、视野和境界起着不可忽视的熏陶作用。在现代生活中，良好的艺术修养更是一个人拥有高尚道德情操和深厚文化基础不可或缺的组成部分。同样，不断提升自己的艺术修养也能更加纯粹一个人的思想境界，不断完善其高尚人格。中国自古以来就重视“礼乐教化”，其中的“乐”就是讲的艺术对人的思想、情感和心灵的启迪教化与澄净作用。“乐”之所以如此重要，首先是因为它“可以善民心，其感人深，其移风易俗，故先王导之以礼乐而民和睦”（《荀子·乐论篇》）。古往今来的优秀艺术家们通过精致而富有创见的艺术创作，表达了自己对现实世界的不懈探究，对美好生活的热忱向往，对心灵世界的深刻揭示，从而引发人们的“思想共振”，让人们在艺术熏陶中得到慰藉。清华大学彭林教授认为，道德的培养主要是经由对情感的“礼乐教化”，而非理性的认知训练，这一点应是中华文明不同于西方文明的重要方面。他认为“礼是从人的情感出发来制定的，但礼又是以修正人的情感为目标的”，“乐是人类发自内心的情感之声”。因此，思想政治工作者必须重视艺术修养，通过艺术欣赏和艺术创造，更好地修身养性，学会放下，增加涵养，保持平和的心态与雍容的胸怀，获得放飞心灵的愉悦。为此，思想政治工作者要在工作中注重培养自己的艺术感知力，通过艺术熏陶，丰富和提升自己的心灵世界，让自己的思想更加灵动，更加丰盈，更加敏锐，保持一颗向美崇善的真心。　

【注释】

[1]《培根随笔集》，上海人民出版社，1985。

[2]《习近平主持召开中央全面深化改革领导小组第二次会议强调：把抓落实作为推进改革工作的重点 真抓实干蹄疾步稳务求实效》，人民日报，2014年3月1日。

[3]徐中远：《毛泽东读史的特点》，《中国政协》，2015，第15期。