心理疏导的一般工作流程介绍

心理疏导是有规律的自然过程，疏导者应该对这一规律有所认识，从而使我们面对不同疏导对象时有清晰定向，并知道努力方向，使我们知道在什么时候该做什么事情。为此，我们按照建立疏导关系、收集资料、明确问题、选定方案、解决问题、总结与巩固效果的工作流程来实施心理疏导的方法,实现心理疏导的目标，完成心理疏导的任务。

一、建立良好的疏导关系

心理疏导关系是在疏导者和疏导对象之间围绕改变疏导对象的心理问题和思想问题而形成的一种特殊的关系。只有建立了良好的疏导关系，疏导对象才能获得安全感，积极配合疏导者的帮助和指导，发现自己的资源，不断地做出调整和改变。如何建立良好的疏导关系呢？体现在以下几个方面。

1． 给疏导对象留下良好的第一印象

疏导者要使疏导对象感觉到自己是一位和蔼可亲的人，是 一位善解人意的人，同时又是一位有专业素养、有能力给予他帮助的人。有了良好的第一印象，会增加疏导对象对疏导者的信赖。

2． 以平等的身份对待疏导对象

疏导者只有以平等的身份对待疏导对象，疏导对象才会对疏导者产生信任感，才有可能向疏导者吐露真情。如果不以平等的态度对待疏导对象，将会增加疏导对象的压抑感和不满意情绪，失去对疏导者的信赖，难以继续深层次的沟通，这是心理疏导与思想政治教育不同的地方。

3． 耐心倾听疏导对象诉说

疏导者要善于启发疏导对象谈出自己的问题及其原因，耐心倾听并细心观察其言谈举止，不要轻易打断他的话题，更不要流露出某种不耐烦的情绪。在非言语行为线索，比如亲切而自然的眼光接触、放松而前倾的身体姿势、中速而平稳的语速语调、合适的空间距离及相对角度等等，以表现疏导者对疏导对象的关注和接纳；在言语行为线索，比如以“什么”“怎么样”“能不能”“愿意不愿意告诉我……”等形式提问，表现出疏导者的兴趣和关心，引导疏导对象进一步开放自己。疏导者在聚焦疏导对象的言行时，必须保持高度的敏感性，以非评判性的态度倾听和回馈，让疏导对象在不受任何负面影响的情况下，建立疏导对象对疏导者的信任感，给疏导对象提供带来改变的机会。

4． 承诺保密原则

保密性是疏导双方产生信任关系的基础，保密既是职业道德的要求，也是心理疏导本身的要求。心理疏导关系是具有保密性的特殊关系，因为心理疏导涉及疏导对象的缺陷或隐私，会涉及单位、家庭内部的矛盾冲突。这种关系是在没有任何威胁的情况下小心建立起来的，疏导关系令疏导对象感到有安全感，才能保证其自我暴露和自我探索的进行。如果这种暴露得不到应有的保护和尊重，疏导关系将变得复杂化，心理疏导的功能难以实现。

二、收集资料、明确问题

收集资料是为了了解和明确问题，理解疏导对象，同时也为了确定疏导目标和计划方案做准备。收集资料要围绕三个方面进行。

1． 了解基本情况

疏导者要尽可能详细的了解疏导对象的情况，尤其是要掌握他的基本性格特征，发生的心理问题的种类、原因、过程和解决问题的策略等有关。

2． 了解问题的具体情况

要搞清楚发生了什么问题，了解事情发生的细节。问题是何时发生的？知道事情发生的时间，以前这样的事情是否发生过，次数有多少，情况如何？问题在何处发生？了解事情发生的地点，或者是在什么情况下发生的？问题为什么会发生？有什么直接原因和间接原因，表层原因和深层原因？与哪些人有关？事情往往与他人相关，或父母家人，或朋友恋人，或同事领导等，他们与疏导对象的关系如何？事情是如何演变的？事情发生后，疏导对象对问题的反应如何，他对自身问题的看法怎样，做了什么事情，有没有得到外界的支持与帮助等。

3． 找出问题形成的可能原因(www.xing528.com)

问题形成的原因多种多样，可能与疏导对象看问题的方法有关；也可能与其个人经历、人格特征有关；也可能与其家庭、单位等环境背景有关；还可能是生活中发生了重大变故；或与事前的原因、事后的强化有关。可能的原因有很多，所以疏导者要边提问边分析，一个一个地排除，最后找出问题产生的真正原因。

4． 进行心理测验

心理测试是指通过一系列手段将人的某些心理特征数量化，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异的一种科学测量方法。心理测试可以对各种心理问题进行判断，以便有针对性地进行心理疏导，通过心理测试可以了解心理问题，缓解焦虑、抑郁、恐惧、敌对等情绪，压力状态和人格特征等。在心理疏导中常用的心理测验有：症状自评量表（SCL-90）、抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）、A型行为问卷和压力测试等。症状自评量表是一种测试精神症状的自评量表，包括90个项目，分5级评分，能较好地反应心理疏导对象症状的严重程度及其变化，准确显示出心理疏导对象的自觉症状。抑郁自评量表是一个包含20个项目的评定量表，分为4级评分，使用简便并能相当直接地反映抑郁心理疏导对象的主观感受。焦虑自评量表，从其结构、形式和具体评定方法都与SDS相似，它也包含20个项目，分为四级进行评分，用于评定焦虑心理疏导对象的主观感受。A型行为问卷是用来测试被试的行为模式的一个问卷，共60个题目；压力测试是用来测查人的压力状况的一个问卷，共17个题目。关于这个几个测验的具体情况和使用附录3，以供心理疏导者参考使用。

三、选定方案，解决问题

1． 选定心理疏导方案

一般来说，解决问题的方案可有多种选择。例如焦虑情绪的矫治，可以采用自信训练进行自我调整，也可以运用放松训练进行调控，还可以帮助疏导对象改变不适应的认知,建立合理的认知达到调整情绪和矫正行为的目的，或者多种方法综合使用。究竟采用哪种解决方案最为合适，疏导者应认真进行比较筛选，并征求疏导对象的意见，然后根据疏导双方的实际情况和成功的可能性做出选择。

2． 对心理和思想问题进行疏导

方案选定之后，就要依据方案具体实施。在疏导心理和思想问题时，首先要注意解决关键问题，次要问题留待逐步解决，再应用各种疏导方法和技术，给予必要的支持、理解、解释和反馈。在疏导者的帮助下，使疏导对象全面、深刻地认识到其心理不适与不良情绪，改变其中的某些偏见认知与消极行为方式，防止和减弱不良情绪对心身的危害。例如，当一个为失恋所烦恼的人，在心理疏导者的帮助下，冷静地分析其失恋的主、客观原因后，产生某种领悟，他就能更加理智地接受这一事实，在一定程度上解脱压抑心情或冲动行为。在获得领悟的同时强化自我负责行为，无论是家庭婚姻烦恼、人际关系障碍、工作压力负担，本质上均属于个人自我负责能力的体现。最终获得自信心，在战胜恶劣心境、摆脱不良情绪的基础上，积极地面对生活矛盾，调节自我与环境的不协调，以欢乐、乐观的态度对待人生。

四、总结回顾、巩固效果

心理疏导最后的主要任务是疏导者与疏导对象做一次全面的总结，回顾整个疏导过程，强调要点，做出结论性的解释，使其对自己有一个更清醒的认识，进一步了解自己的问题的前因后果，明确今后努力的方向，并帮助疏导对象运用所学的经验到日常工作生活中去，提高自己的心理健康水平，使其能成为帮助自己的人，一个乐观开朗、积极向上、有理想有抱负的社会成熟的人。

心理疏导的工作流程不是公式化的，在心理疏导过程中，疏导者应贯穿心理疏导的总体思路，遵循心理疏导的原则，灵活的应用心理疏导方法，针对疏导对象的具体情况发挥心理疏导的作用。在思想政治工作中，心理疏导必将作为一种有特色的方法路径为思想政治工作服务，取得令人满意的疏导效果，完成思想政治工作的内容，实现思想政治工作的目标。

【注释】

[1]张耀灿：《思想政治教育学前沿》，人民出版社，2006，第299页。

[2][英]迈克尔·欧克肖特：《人文学习之声》[M].上海译文出版社，2012，第16页。

[3][德]马克思：《1844年经济学哲学手稿》[M].人民出版社，1979，第77页。

[4]王东莉：《德育人文关怀论》[M].中国社会科学出版社，2005，第186页。

[5][美]约翰·杜威：《民主与教育》[M].译林出版社，2012，第273页。

[6][美]罗伯特A.巴隆、尼拉R.布兰斯科姆、唐R.伯恩：《社会心理学》[M].机械工业出版社，2011，第125页。