人文关怀和心理疏导的主要功能

在实现民族复兴中国梦、协调推进“四个全面”战略布局的历史条件下，强调思想政治工作中人文关怀和心理疏导，目的是要更好地发挥其教育、导向、协调、平衡、稳定和保证等主要功能，努力培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

一、教育功能：帮助人们转化思想观念、激发内在潜能

教育作用是思想政治工作的基本作用。人文关怀和心理疏导在思想政治工作通过尊重人、理解人、关心人和化解人的负面情绪、优化人的心态，更好地发挥转化人的思想观念、开发人的内在潜能的教育功能。

1． 转化人的思想观念

运用思想政治工作的多种方式，积极帮助人们改造思想观念，纠正错误思想认识，把人的思想观念引导到正确的轨道上来。转化人的思想观念，是思想政治工作的重要任务，也是思想政治工作的难点。在社会生活中，错误的思想观念一旦形成，要想转化改变，并非易事，需要通过人文关怀和心理疏导的耐心细致的说服教育。因此，思想政治工作通过人文关怀和心理疏导，动之以情、晓之以理，帮助人们正确开展自我反思，自觉进行思想改造，使错误思想转化为正确思想，从而不断提高思想政治觉悟，及时消除人们错误的思想观念，引导人们树立正确的世界观、人生观和价值观。

2． 开发人的内在潜能

思想政治工作中的人文关怀和心理疏导，可以最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性，全面提高人的心理素质、生活质量和精神境界。人的积极性、主动性和创造性，既是人工作学习的动力，又是人智力与能力全面发展的动力，是推进经济社会发展的内生动力。协调推进“四个全面”战略布局，实现全面小康，很大程度上取决于最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性。思想政治工作中的人文关怀和心理疏导，就在于通过以情感人、以理服人，通过获得理解、尊重和关心，激发人们投入工作和事业的积极性、主动性和创造性，引导人们在社会主义现代化建设过程中做出正确选择，把人的奋发作为的正能量最大限度的激发和调动出来，在全面建成小康社会的进程中贡献更大的智慧和力量。

二、协调功能：帮助人们协调利益矛盾、化解负面情绪

1． 协调利益矛盾

在社会主义中国，人民群众的根本利益是一致的。同时也不可否认，随着社会的发展，不同利益群体是客观存在的，人们之间的利益矛盾时有发生。要解决这种矛盾，既要靠收入分配政策的调整和利益分配格局的调整，也需要思想政治工作强化人文关怀和心理疏导的“软性”协调。思想政治工作通过注重人文关怀和心理疏导，通过各种途径和方式，使不同利益群体（或个体）的利益诉求表达出来，增进相互之间的沟通和理解，减少由于沟通不畅带来的不满情绪；能够通过心理沟通、说服教育和舆论宣传等方式，帮助各种利益群体克服认识偏差和心理偏差，不断进行改革观、利益观的自我调整，正确对待利益的得失，增强心理承受能力，实现心态的理性平和。

2． 协调人际关系

人际关系是人们交往的关系体系，具体表现为长幼关系、夫妻关系、师生关系、管理者与被管理者等人与人之间的关系。可以说每个人都处在一定的人际关系中。毋庸讳言，在人们的日常生活和工作中，人与人之间由于具体利益追求的不同，由于教育水平、文化素质、思想观念、道德理想和价值判断的不同，摩擦、纠纷和矛盾难以避免，有时甚至会出现冲突。人是社会的人，在社会交往过程中会产生各种各样的人际关系，人际关系的好坏直接影响到人们的心理健康、行为方式乃至整个群体的凝聚力和向心力，反过来人们的心理健康状况也直接影响人际关系的状况。思想政治工作的人文关怀和心理疏导，对于拉近人们的情感距离、优化人们的心态具有独特的协调功能。它可以把理想信念教育、思想文化教育、道德规范教育等具体化在日常生活和工作中，使人们发生摩擦和冲突时能理智对待，通过摆事实、讲道理的方式，在谋求共同发展中，在大局一致的前提下，互谅互让，求大同存小异，使人际关系保持平衡稳定状态。通过深入细致的思想工作与人文关怀和心理疏导活动，使人们增进沟通和相互了解，缓释自己的情绪，转变自己的态度，把人与人之间等矛盾化解在和风细雨之中，使人际关系更加和谐；通过人文关怀和心理疏导，使人们的情绪和怨气通过一定的渠道得以发泄和疏解；或者通过政工部门的沟通梳理，促使和会同有关职能部门顺利解决问题。

三、平衡功能：帮助人们消除心态失衡，保持理性平和

思想政治工作心理疏导的功能主要有：一是对不同阶层和群体中产生的正面的、具有积极向上和首创性的社会心理，通过及时发现引导，为马克思主义中国化、大众化、时代化提供心理基础和群众基础。二是对种种不良的社会心理倾向，通过多种方式，利用思想教育、理论宣传，用社会主义、集体主义、爱国主义的核心价值体系进行引导和疏通，进而把各种不良社会心理活动化解在萌芽状态中，引导到正确的方向上来。通过心理疏导的一系列非医疗手段，诸如对话、讨论、攀谈、引导、启发等，通过与“问题困扰者”平等交流、相互磋商的方式，共同探讨对人对事的正确认识，调整心理状态，转变认识角度，尝试换位思考，学会辩证思维，最终达到正确的认识和正确的行为，达成和谐的心理契约；心理疏导者与受助者平等沟通、亲切交流、积极关注、耐心倾听、主动共融，可以为受助者提供必要的情感抚慰和心理支持；通过同感和共情，使人得到接纳和理解，有助于受助者充分宣泄不满、愤怒、抑郁、委屈等消极情绪，得到情感关怀、心理安慰和组织支持，从而化解消极情绪，消除矛盾压力，恢复心理平衡；心理疏导利用思想沟通、宣泄情绪、调节认知、情感安慰和心理支持，能够对处于危机的受助者，提供适当有效的干预，并予以持续的关怀和支持。

四、凝聚功能：帮助人们实现情感交流、消除心理隔阂

1． 实现情感交流

在思想政治工作中，人文关怀可以通过对受众的尊重、理解和关心，进行情感的交流，拉近情感距离，让群众更好倾吐自己的心愿和利益诉求，从而更加明了清楚地知道广大群众在想什么，急什么，需要什么，反对什么，喜欢什么，害怕什么，从而使我们的工作急群众所急，想群众所想，干群众所需，把全心全意为人民服务的宗旨落实于具体的工作之中，使广大人民群众日益增强着对党强大的向心力和凝聚力，不断增强着希望和信心，进而团结一致，共同奋斗，完成党在不同历史时期的历史使命。

2． 消除心理隔阂(www.xing528.com)

在思想政治工作中，进行心理疏导，可以有效地消除人与人之间的心理隔阂，拉近心理距离，增强社会凝聚力。很多时候，人都或多或少地存在一些不合理的思维与信念，导致心理隔阂的产生。这就需要通过心理疏导的一系列非医疗手段，与“问题困扰者”平等交流、相互磋商的方式，共同探讨对人对事的正确认识，调整心理状态，转变认识角度，尝试换位思考，学会辩证思维，最终达到正确的认识和正确的行为，消除心理隔阂。还有，在心理疏导过程中，通过同感和共情，使人得到接纳和理解，有助于受助者充分宣泄不满、愤怒、抑郁、委屈等消极情绪，得到情感关怀、心理安慰和组织支持，从而化解消极情绪，消除心理隔阂，恢复心理平衡。

五、稳定功能：帮助人们维护社会公平、化解矛盾冲突

1． 维护社会公平

我国正处于社会转型和体制转换时期，这种社会转型和体制转换必然带来不同群体之间利益关系的变化与调整，引发贫富差距拉大等一系列影响社会稳定的问题和矛盾。当今的社会的矛盾和问题，不仅仅是思想认识上的是非问题，而且是利益关系问题；不仅涉及与人民群众切身利益相关的突出问题，而且涉及与人民群众无直接利益关系的突出问题。新的历史条件下，维护社会公平，妥善处理人民内部矛盾，平衡人们的收入差距和利益矛盾，既需要正确运用经济、行政和法律等手段，也需要发挥思想政治工作中人文关怀和心理疏导的稳定功能，在处理各种矛盾和冲突时，促使、监督问题发生的当事人和解决问题的相关部门，从公正、公平的原则出发，按照党和国家的有关政策来解决，不偏袒任何一方，不隐瞒任何事实，从而使问题解决后不再反弹。在解决问题时，充分摆事实、讲道理。对群众的要求，如果是合理的且能够马上解决，可以积极促使有关部门马上办理，如果是不合理的或暂时不能解决，可以详尽地说明原委。对群众反映强烈、社会影响较大的一些重大矛盾和问题，及时向党组织反馈，进而在相关党委部门的领导和统一协调下，合理公平地把这些矛盾和问题解决在苗头之中。

2． 化解社会冲突

在现实生活中，由于人们的社会地位、实践经验、知识水平、认识能力、个性特点等方面的差异，人与人之间难免存在一些矛盾冲突。从性质上讲，这些矛盾属于人民内部矛盾的范畴，但如果处理不好就可能激化，上升为社会冲突，进而影响社会稳定。思想政治工作通过人文关怀和心理疏导理顺社会情绪，减少社会矛盾的产生和激化，化解社会冲突；通过民主的说服教育和相互沟通的方式，以从团结的愿望出发，运用批评和自我批评的方法，用摆事实、讲道理、讲求民主、以理服人、以情动人的方式来解决分歧和矛盾，建立团结互助、平等友爱、共同前进的新型人际关系，促进良好社会风气的形成，保持社会的和谐、稳定与发展。

3． 促进实际问题的解决

人们的思想问题和矛盾，一般地讲，大多是由一些实际问题所引发的。因此，必须联系实际问题，才能从根本上解决思想问题。在改革开放的新的历史条件下，我们党的思想政治工作在这方面有许多创新、探索和做法，如进一步拓宽民情疏导渠道，健全党和各级政府部门以及党代表、人大代表、政协委员联系群众的机制，进一步加强法律协调作用和社区民调作用，从而从制度和体制上保证化解人民内部矛盾、解决社会问题。

4． 促进心理问题的解决

我们知道，人的个体心理现象是感性的、情绪化的，在很多情况下往往是潜在的，而这些潜在的心理问题又是生成思想认识的一个内在因素。因此，思想政治工作者，要解决人的思想认识问题，必须要与把握解决心理问题有机地结合起来。通过换位思考、交知心朋友、无记名的心理问卷调查、网上搜集等，了解把握了许多深层次的心理问题和矛盾。在此基础上，通过正面疏导、科学教育等方式，化解矛盾，避免许多可能产生的社会矛盾和冲突事件的发生。

六、促进功能：帮助人们满足物质需求，完善精神境界

1． 促进满足人正当合理的物质需求

物质需求是人最基本的需要，这是由人的自然属性决定的。思想政治工作中人文关怀从人的基本物质需要出发，理解、关心和尊重人的正当物质利益，对人的生存状况积极关注、对符合人性的生活条件充分肯定。将人文关怀融入思想政治工作之中，这就要求思想政治工作者要以科学的眼光、正确的态度，看待人的自然属性和物质需求，尽可能地满足人正当合理的物质需求，对于暂时无法满足的合理要求，思想政治工作者要进行必要的解释和适当的精神安抚；要关注人的日常生活，对群众特别是弱势群体提供物质关怀与帮扶，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，消除引发人们心理失衡、失调的外部诱因，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，着力办好顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，增进人民福祉。

2． 促进人精神世界的完善

人文关怀关注人的精神世界。思想政治工作中人文关怀和心理疏导强调立足人内在的心理特性，提升人的心理品质，注重人内在潜能的发挥，使人能够自觉地调节和控制周围的生存环境及主体自身，合理运用自主选择权，实现自我完善。另外，思想政治工作中人文关怀和心理疏导帮助受教育者超越自身的自然存在，不断从自然存在提高到精神存在，丰富和提升人性发展的精神层次，引导受教育者自觉反思自身所处的现实生活，思考自我的人生意义和人生价值，热爱生命、热爱生活，超越外在“物”的束缚，寻找人生终极追求和精神归宿，达到真、善、美的理想境界。

3． 促进人的全面发展

就市场经济对社会普通成员而言，其作用同样也是多方面和双重的。一方面，市场经济以一种强大的物质力量，使社会的普通个人不断摆脱在自然经济社会中人对人的依附状态，全面提升人的独立性、自觉性、创造性和积极性，生成普遍的独立人格。这是人的全面发展过程中的一个巨大的进步。但是，毋庸讳言，市场经济又以一种潜在的社会经济力量，使得人们或多或少地生成一种人对物的依附。其具体表现为：以物质欲望为根本欲求的极端享乐主义，以个人或小团结利益为根本的极端个人主义，以单纯的经济利益为主的拜金主义，所有这些都严重影响着人的全面发展。在科学发展观指引下，我们党的思想政治工作更加贴近人们的经济生活，它以党的各级组织为依托，大力开展以社会主义、爱国主义、集体主义为核心内容的思想教育，引导教育人们自觉抵制各种腐朽没落思想的侵蚀和影响，正确处理个人与集体、集体与国家等各种利益关系，引导教育人们树立起正确的人生观、价值观。同时，进一步贴近生活、贴近实际、贴近群众，使广大党员和群众在社会经济生活和社会行为实践中，追求先进的社会公德、职业道德和家庭美德，树立起正确的社会主义的荣辱观，有力地提升人的整体素质，促进着人的全面发展。