制订和实施校园安全应急预案，为什么有必要引入谈判专家？

学校和学生家长的谈判，是一门学问。

笔者在上海给中小学的校长讲课时，一位学校的领导叙述了这样一个真实案例。他的学校里有两个孩子，吃午餐的时候发生了矛盾，结果一个孩子推搡另外一个孩子，导致被推搡的孩子头撞在了地上。事情发生时，班主任将两个孩子拉开，认为孩子间打闹并无大碍，事件就此结束了。却没想到，这个受伤的孩子是个非常受妈妈娇惯的孩子，母亲为了抚养他，选择辞职，在家全职照顾孩子。得知这件事后，受伤孩子的妈妈很快闹到学校来，“我的孩子脑袋受伤，你们为什么不迅速告诉家长呢？”班主任反映，我拨打过您的电话，可那个号码打不通。班上的每个孩子都有紧急联系电话，可是您预留的电话是个打不通的手机号。家长听后，更加恼怒，追究班主任为什么不及时要个新号。并且认为，孩子的头撞上地板是很严重的伤害，学校不通知家长暂且不论，可为什么不送医院呢？所以，要求学校赔偿50万人民币，理由是“我的孩子现在脑子不好使了，记什么都记不住”。

这就牵扯到本书的最后一个问题，在学校预案里要与家长谈判的相关部分。家长中有懂事理的，也有不懂事理的，更有爱搅乱的，学校不能使用同一种方式对待。

一般而言，大多数家长是比较理智的，但也有部分家长会提出过分的要求，甚至还有的家长会采取比较激烈的手段，如以暴力威胁等。对这三类家长，学校应该指派相应的谈判专家，并制订三种不同的应急预案，有针对性地解决他们的问题。笔者认为和家长谈判要有三类专家：

第一类——孔明式专家。这是万能钥匙型的专家，一般以副校长、教务处处长为最佳人选。孔明式专家的特点主要是年龄偏大，以诚相待，让家长一看就诚实可信。这一类谈判专家一般不需要过多的技巧，而真诚对人就足够了。所以，孔明式专家也是和家长谈判与协商中最有价值的人选。

年龄应在四五十，

语速较慢很扎实。

不论俊丑有爱心，

一言九鼎诚可知。

第二类——常山赵子龙式专家。所谓的常山赵子龙式谈判专家，一般比孔明式谈判专家年轻十岁左右，更有干劲，更理性。在和家长的谈判中敢于据理力争，以法律为武器，和家长进行必要的解释和说明。(www.xing528.com)

三四十岁正当年，

笑谈人生价值观，

阳光坚定有意志，

称兄道弟义在前。

第三类——孝庄皇太后式，也能称得上是“美女型”专家。有时，由女同志出面比男同志出面的效果更好。我们说“一把钥匙开一把锁”，不同的谈判专家解决不同的问题。女性做谈判专家能够相对柔和些。在一些比较难谈的案例中女性可以发挥独特的优势，以情感人，以理服人。达到男性谈判专家不能够达到的效果。

史上著名的“孝庄皇太后劝降案”中，明朝和清朝大打了一仗，明朝的三军总司令洪承畴被俘，躺在床上不吃不喝，打算绝食而死。很多“谈判专家”出面劝导都没起作用。当时的孝庄皇太后还是一个很年轻的女子，她出面谈判了。她身穿一身小蓝褂，上面是小白花儿，手里提着一个篮子，篮子里有一壶鸡汤。孝庄皇太后进了屋子，一掀门帘，对洪承畴微微一笑说：“将军何必呀，人生苦短。”洪承畴一看“春天来了”，喝了鸡汤，投降了皇太极。

和家长的谈判与其说是谈判，不如说是协商。一旦校园欺凌和校园暴力事件发生，特别是当孩子受到伤害或伤害比较严重的时候，家长情绪往往很激动，社会反响往往很剧烈。一旦搞不好，学校就会非常被动。因此，和家长谈判协商的核心是：“战战兢兢，如履薄冰。诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂。”

在与家长的谈判协商中，宁可把姿态放低一点儿，不要高悬；宁可学校吃一点儿亏，不要想着学校赚便宜；宁可学校承担一点儿责任，不要先说学校什么责任都没有，那样反而会比较被动。更不要跟学生家长针尖对麦芒，而是先要退一步，退一步海阔天空。随着时间的推移，家长的情绪缓和了，就可以继续谈判。不要说什么“保留追责”之类的话，这样的话听起来“法言法语”，实际上效果不好。