提高服务意识的途径有哪些

三、提高服务意识的途径

当前，以学生为本的教育理念已经深入人心，但传统的高校学生工作模式在很大程度上还没有做到以学生为本。传统的学生工作最大的问题是未能树立为学生服务的理念，未能赋予学生应有的地位，没有真正在行动上践行“以学生为本”的教育观念。高校辅导员经常性地把学生当作被塑造、被教育、被管理甚至被支配的对象。传统的学生工作模式中，辅导员更多时候地扮演着“保姆”、“灭火员”的事务性角色，服务型的辅导员要求辅导员队伍是被赋予崭新的教育服务理念的新型队伍。以服务班集体充分就业为例：A班是学风最好的一个班集体，平均成绩四学期位居全年级第一，两学期位居年级第二。但在就业阶段，该班学生虽积极前往招聘会现场，但是协议就业率却位居年级倒数第一。A班同学成绩普遍较好，说明同学有极强的上进心，对待就业也很认真很积极。辅导员通过与A班学生骨干谈话、与A班同学谈心，弄清了造成目前情况的原因：（1）同学自身定位不明确，班级没有共同的就业目标；（2）就业氛围不浓厚，存在盲目攀比的现象；（3）就业服务团队建设不是十分合理，党员骨干的带头作用发挥效果不好。辅导员采取了如下措施服务学生充分就业：（1）帮助该班学生合理定位，制定班级就业率目标。辅导员通过召开班委会，要求通过班会的形式制定班级就业率目标。通过组织学生集体讨论，明确每一名同学的毕业去向，增强学生的集体荣誉感和班级凝聚力。（2）依托就业社团，加强就业求职准备。辅导员要求A班同学积极参加求职导航教育系列活动，如就业形势报告会、“优秀学长零距离”经验交流会、形象礼仪知识讲座、简历设计大赛、模拟招聘大赛等，帮助学生深层次了解就业形势，学会制作简历，掌握基本的礼仪知识和必备的求职技巧。（3）建立班级就业信息收集发布团队，高效利用就业信息。分析处理海量的就业信息是基础。分析就业信息，实际上就是寻求用人单位所需求的人员与待就业学生之间的匹配点。信息发布是关键。一是在班级网站开设就业专栏，将就业信息整理后及时发布，二是建立班级网上就业服务平台——飞信网络和QQ群。反馈信息是保障。一是就业骨干要核实第一批学生是否成功就业，二是在第一批学生就业不佳的情况下，迅速推荐第二批学生再次接受单位挑选。（4）成立就业困难学生帮扶小组，带动弱势群体就业。辅导员要求A班建立就业困难学生跟踪帮扶体系，对学业问题生、经济困难学生等特殊群体情况进行详细摸底，建立档案库，选取一批政治素质高、能力强的党员骨干，通过学生骨干与学生家长联系了解情况、与辅导员联系进行重点推荐、与困难生谈心交流等对这部分同学给予特殊关心。(www.xing528.com)

通过案例可以得出一些启示：大学生的就业指导服务工作是一项复杂而“艰巨”的工作，是辅导员服务学生成长成才的重要内容，作为高校辅导员要深入学生中去，根据学生的实际情况给予相应的指导和服务，使学校的就业指导和服务工作更加贴近学生、贴近实际。辅导员的工作性质决定了其工作对象是发展的、变化的，具有明显时代特征的。这就要求辅导员要与时俱进，在实践中不断提高服务意识和服务水平，在实践中不断思考，紧跟时代步伐，准确定位，不断更新服务理念，完善服务手段，丰富服务内容，提高服务成效。