心理咨询中的非言语交流的分析

第二节　心理咨询中的非言语交流

在心理咨询过程中，言语交流是咨询双方交流信息、沟通感情、建立关系的基本条件之一。然而，在咨询过程中还会出现大量的非言语行为，这些非言语行为可对言语交流作补充、修正，也可代表独立的意义。非言语行为能提供许多言语交流不能直接提供的信息，甚至是想要回避、隐藏、作假的内容。如在行为心理学家看来，一个人不经意的耸肩、皱眉或扬起下巴都代表着一定的意义。当来访者在咨询室中对咨询产生失望时，很可能会低下头或露出相应的表情，但出于礼貌并不会说出来，或者对此加以否认。因此，在咨询会谈中，如果咨询师能掌握一些非言语交流的知识，对理解来访者的内心世界是很有帮助的。同时，咨询师也可以借助非言语行为更好地表达自己对求助者的支持和理解。

一、非言语交流与言语交流的关系

在多数情况下，人际沟通中传递的非言语信息与言语信息是一致的，只不过在一致程度上存在着差异，有时非言语信息夸大了言语信息，有时非言语信息弱化了言语信息，使言语信息打了折扣。在少数情况下，非言语信息与言语信息之间发生矛盾，非言语信息否定言语信息。另外，还存在非言语信息与言语信息毫不相干的情况。许多研究表明，当我们得到的言语信息与非言语信息相矛盾时，我们会更相信非言语信息。

Knapp和Hall指出，非言语行为和言语的关联方式主要有六种。

（1）重复：非言语信息重复言语信息。如一边说“请进，请坐下”，一边用手指着房间和椅子。

（2）矛盾：非言语信息与言语信息矛盾。如说的话是“我喜欢你”，却伴随着皱眉头和生气的语调。

（3）替代：用非言语信息替代言语信息。如你问别人“你好吗”，对方微笑，这微笑就代替了“哦，很好”的言语回答。

（4）补充：非言语信息能够补充或更改言语信息。如一个人说他觉得不舒服，语速很快并发出呻吟声，这些非言语信息就强调了不舒服这一言语信息。

（5）强调：非言语信息能强调语言并有加强言语信息的功能。如某人嘴里说着关心、同情之类的话，同时辅以皱眉头和眼泪等面部表情和身体前倾等非言语行为，能使其言语信息得到加强。

（6）调整：非言语信息有助于调整交谈。如一个人说话的时候，交谈对象不停地朝他点头，他会受到强化继续说下去；若交谈对象东张西望且不停地变换身体姿势或低头看手表，他可能会停下来。一般来说，交谈的一方会根据对方某些确定的非言语信息来调整自己的谈话。

二、常见的非言语信息的类型及其功能

常见的非言语信息的类型主要包括体距语、时间语、目视语、身势语、物体语和声态语。下面对这些类型的非言语信息及其功能进行简要介绍。

1．体距语

体距语是指交谈双方在交谈中保持的空间距离所传递的特定的信息。研究表明，交谈双方保持的空间距离的远近直接反映着关系、气氛的状态。

精神分析师Hermann Schulz提到，他的老师在治疗室里摆放的是两把可旋转的椅子，坐在上面可以随意旋转。通过录像可以清楚地看到，在会谈中，当来访者出现阻抗时，会当即转向远离咨询师的方向，咨询师也会有同样的表现。

2．时间语

时间语指的是交谈双方在交谈中对话语停顿的长短（如前文所述的沉默）、到达某一场合的时间及交谈时间的不同选择而传递的特定信息。

3．目视语

目视语指的是交谈双方在交谈中通过采取直视对方等眼部动作所传递的特定信息。如在交谈中，一方若想控制交谈行为，他可以直视对方的眼睛。当来访者与咨询师对视时，通常是希望获得帮助、得到支持；而当伤心或失望的时候，则会避免目光的直接接触。一般情况下不宜长时间直视对方，否则会造成交谈双方的局促，给交谈行为带来一定的障碍。

4．身势语

身势语指的是交谈双方在交谈中使用不同的面部表情、手势、姿势等向对方传递的特定信息。这里的面部表情主要指除眼睛之外的面部表情特征，比如皱眉可能表示厌恶、焦虑；撇嘴可能表示不满、生气；双手抱拳握紧时，可能表示紧张、激动；两人相视而坐，一方双臂抱怀，跷起二郎腿，无疑会使另一方认为他有高傲无理、拒人于千里之外之意。

5．物体语

物体语指的是交谈双方在交谈中使用、选择不同的物体或穿戴不同的服饰向对方传递的特定信息。可以设想，两人交谈时，一方不时地摆弄着手机等物体，另一方难免会以为他无意长谈下去。

6．声态语

声态语是指交谈双方在交谈中使用不同的语速、音色等向对方传递的特定信息。如我们希望强调某些重点、关键内容时，往往会放慢语速、提高音调；当很焦虑或很紧张的时候，语速通常很快。

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心理咨询的协议（参考）

一、咨询双方均为完全行为能力人，限制行为能力人（主要针对未成年人）应委托监护人履行协议认同手续。本协议不针对无行为能力人。

二、咨询双方的权利和义务

（1）心理咨询人员在工作中，会不同程度地涉及与来访者心理困惑相关的部分隐私内容，咨询人员应根据行业规范和职业道德的要求履行保密义务。如果咨询人员违规泄密，来访者有权通过法律手段追究其责任。

（2）来访者在咨询过程中，应该承担如实告知咨询人员相关信息的义务，如因来访者故意隐瞒或提供虚假信息导致咨询受到影响，咨询人员将不承担任何道义和良心上的责任。

（3）来访者有权根据自己的需要决定或修改求助内容，咨询师可以在征得来访者同意的前提下，根据来访者的实际情况，提出自己的咨询方案和治疗方案，供来访者参考。最终咨询方案和治疗方案以双方议定为准。任何一方希望修改协议时，均应得到另一方的同意。咨询方案（或修改后方案）确定后，咨询双方应按约定履行各自的配合协作义务。

（4）心理咨询和治疗属于有偿服务，咨询师有权根据自己的业务能力确定收费标准和咨询范围。来访者也应根据自己的经济承受能力和咨询需要选择咨询师，并主动承担按时支付咨询费用的义务。如需中途调整收费标准，咨询双方应本着协商一致的原则妥善处理，以降低对咨询本身的影响。

（5）咨询双方均应按照咨询方案约定的咨询节律来实施咨询工作。每次咨询前必须预约，以便保证咨询工作正常有序地开展。如遇特殊情况不能按时履约的，应提前一天通知对方。无特殊情况时，如果一方拒不履行约定的话，另一方有权解除咨询关系。已履行部分按本协议及原有咨询方案执行。

（6）协议双方均为完全行为能力人，均应对自己在咨询关系中的一切行为承担法律和道德上的责任。咨询师的职业规范作为本协议附件。咨询人员在咨询中和咨询后均不对来访者的任何个人行为承担法律和道义上的责任。

（7）在咨询过程中，如果发现咨询关系变化或者不匹配时，咨询师应主动提出转介或终止咨询关系。来访者在咨询过程中，如果发现咨询关系或者咨询师的个人能力及素质不能满足自身需要也应及时提出调整要求或主动中断咨询关系。

三、咨询关系的形式

（1）免费咨询：主要服务于一般心理问题的简单处置和咨询双方的相互了解。工作范围仅限于对来访者相关资料的收集、整理、初步分析、诊断（对于暂无咨询意向的朋友，针对当前问题给予简单的阶段性处置建议）。咨询双方如不具有后续咨询意愿，咨询关系随即中止。咨询师将继续对来访者的隐私履行保密责任。

（2）有偿咨询：①根据咨询双方咨询关系建立的质量，协商建立正式的咨询服务关系；②在咨询关系确立后，根据双方的协商意见制订正式咨询方案；③每次咨询收费额度按照咨询双方的约定进行，如没有特殊约定则以咨询师发布的咨询服务收费标准为准；④每次咨询时间一般控制在50min，根据所涉及的方案内容工作，咨询双方均不得因为时间超过或者未达到此设定而提出咨询费用的调整；⑤对协议、方案所涉及的任何有关咨询关系的内容调整，均应在双方认可的情况下，通过电子邮件或者其他文字方式确认，方产生效力。

四、咨询关系的确立与变更

所有来访者和咨询师请详细阅读此协议。并根据自身真实意愿选择同意或者不同意相应协议内容。涉及咨询关系的一切内容的确立和变更，均应通过电子邮件或其他文字方式确认。

【思考练习】

1．什么是顺势理论？试举例说明。

2．心理咨询中的改变分哪几个阶段？每阶段可采用哪些对话方式？

3．什么是共情？咨询师使用共情时会陷入哪些误区？

4．什么叫内容反映？什么叫情感反映？两者的区别何在？

5．咨询中出现何种情形时需要进行面质？

6．咨询师的自我暴露为什么要有一定限度？

7．如何处理咨询中出现的阻抗？试举例说明。

8．据Cavanagh的观点，会谈中的沉默可分哪几种？面对来访者的冲突性沉默，你该怎么办？

9．咨询结束阶段有哪些基本会谈技术？如何使用？

10．在心理咨询中，常见的非言语信息的类型有哪些？