心理咨询关系的内涵，咨询关系的特征

第一节　心理咨询关系概述

一、心理咨询关系的内涵

（一）心理咨询关系的内涵

所谓心理咨询关系，是指需要心理帮助的人与能给予这种帮助的人之间结成的一种独特的人际关系，通过这种关系达到心理改善的效果。简单来说就是在心理咨询或心理治疗的过程中，咨询师与来访者的关系。

咨询关系是心理咨询的基础，是决定咨询成败的关键因素。咨询师只有与来访者建立良好的咨询关系，来访者才可能信任咨询师，才愿意向咨询师敞开心扉，并且接受咨询师的帮助。这样，咨询师才能充分了解来访者的问题所在，协助来访者认识自己、接纳自己，解决成长中的障碍，重整人格，充分发挥个人潜能，健康发展。

（二）各心理学派对咨询关系的看法

1．行为主义学派“执行与控制”的咨询关系

行为主义认为人的一切行为都是刺激与反应的结果。人的行为基本上是机械性的，只能对环境作回应，对环境的控制能力很弱。因此，来访者的心理问题其实是行为本身不适应，而不是什么假设性的内在原因。咨询师的任务就是帮助来访者建立良好的适应行为，针对来访者的行为问题制定改进方法，并严格按照计划执行，监督来访者行为改变的过程。所以，行为主义学派关注来访者的症状，始终把咨询重点放在行为改变的过程和特定的行为治疗目标上，认为咨询就是对人类外在行为的矫正和调试。咨询师在咨询关系中处于指导者、命令者、控制者的地位，来访者是一个被动服从的、对咨询师的各种操作进行执行的人。

2．人本主义学派“协助”的咨询关系

人本主义学派的代表罗杰斯提出来访者中心疗法，坚持积极乐观的人性观，相信人的本质是好的。来访者中心疗法强调每个个体本身具有潜能，能够有效地解决个人的问题。咨询关系是一种协助关系，在咨询过程中，咨询师只需要给来访者提供适当的心理环境和气氛，协助来访者发挥潜能解决自身问题，达到人格的成长、发展和成熟。罗杰斯认为来访者是主动的，咨询师是跟随者，反对咨询师以权威角色出现在咨询过程中。他强调咨询师不要把注意力放在来访者有什么心理问题，为什么发生了这些问题，应该运用什么方法帮助他克服这些问题等，而要放在努力建立一种理想的咨询关系这个方面上。由此可见，来访者中心疗法不仅仅重视咨询关系，更把建立良好咨询关系当作一种治疗的技术。

3．精神分析学派“联盟”的咨询关系

弗洛伊德是精神分析学派的创始人，他认为人类行为主要的决定因素是性的内驱力。他采用自由联想、释梦或对移情的分析技术研究潜意识的内容。其中对移情的分析是重点，咨询师借助来访者的移情克服来访者的阻抗，深入来访者的潜意识，向来访者揭示他的无意识欲望和冲突，然后给予分析和解释，从而使来访者获得领悟。精神分析学派重视咨询关系，强调咨询过程中咨询师与来访者要相互信任，又要保持一定的距离，以保持咨询所必需的客观性，避免来访者产生某种形式的抗拒。

【小知识】

精神分析学派和来访者中心学派关于咨询关系的比较

在精神分析学派中来访者对咨询师完全信任，咨询师是以专家和权威的身份来与当事人相处，并与其保持一种分离客观且完全中立的态度。在来访者中心学派中来访者是以同伴的角色出现且咨询关系是作为技术来使用。精神分析学派中咨询关系是作为咨询过程中不可缺少的基础来发挥作用的。

有人曾经打比方来描述两者的不同。在来访者中心的咨询中，来访者像在游泳池中学习游泳的儿童，咨询师则是站在水池边让来访者自己摸索、自己游，同时给予不定期的指导。而在精神分析咨询中，咨询师在水中和当事人一起游，带领并引导着来访者游。由此可见，在咨询过程中，两种学派的咨询关系中的主导者不同，来访者中心的来访者是主导者，精神分析中咨询师起主导作用。

4．理性情绪学派“教导与被教导”的咨询关系

以艾利斯为代表的理性情绪学派强调人既具有趋向成长和自我实现的内在倾向，也会产生非理性观念。咨询师的任务就是帮助来访者认清自己的情绪困扰和非理性观念，引导其减少种种不合理的要求。因此，理性情绪学派工作重心是放在来访者认知的改变上，而不是来访者本身，甚至不考虑来访者的情感变化。

在咨询过程中，咨询师更像一名教导人员，担任解释、教导的工作。首先让来访者正视并积极面对自己的非理性观念，认识自我挫败的行为和非理性观念的关系，然后教导他们如何改变自己思考和行为的模式。在咨询关系的问题上，理性情绪学派虽然赞成咨询师运用共感、倾听等技术来建立良好的咨询关系，但它不像来访者中心疗法那样认为咨询关系是咨询中的关键性因素，而是把咨询关系作为支持鼓励来访者进行自我探索和自我改变的辅助条件，认为在没有咨询关系支持的情况下，个人通过理性情绪疗法的自助读物也能取得咨询效果。

不同学派对咨询关系的重视程度有很大的差异。人本主义学派的来访者中心疗法把咨询关系放在一个至高重要的位置，认为心理治疗的关键就是为来访者提供一种良好的人际关系环境。而行为主义学派和理性情绪学派认为咨询关系可有可无，治疗过程以问题为中心，而不是以关系为中心。时至今日，在折中主义的思潮下，咨询关系也具有折中主义的趋势。临床咨询师无论采用什么学派的咨询方法，都很重视良好咨询关系的建立，尤其重视咨询初期咨询关系的建立。

二、咨询关系的特征

（一）咨询关系的特征

咨询关系是一种咨询师对来访者的帮助关系，它不同于一般的人际关系，具有自己显著的特征。

1．目的性

来访者来咨询往往都是带着问题，希望得到咨询师的指导，达到一定的目的。因此咨访双方对于为什么要建立咨询关系，结成这种咨询关系要达到何种目的，都要非常明确。

2．职业性

咨询关系是咨询师与来访者为了特定目的，在特定时间、特定地点、解决特定问题而建立的一种职业关系，目的是帮助来访者在困扰中做出成长性的改变。为了完成这个任务，咨询师不能将心理咨询这类助人的专业关系变成其他的人际关系，不能成为来访者的“父母”、“恋人”、“上司”、“老师”或“朋友”等替代性角色。咨询师要恪守职业限制，要弄清哪些是来访者应负的责任，哪些是咨询师应负的责任，咨询师不能越俎代庖，不能代替来访者解决他在日常生活中遇到的问题，要从专业的角度帮助来访者理清问题，助其自助。除此之外，双方没有也不应该有任何其他瓜葛。咨询关系的这一特点，一方面保障了来访者的利益，可以使来访者有安全感，让他们在没有任何威胁的情况下敞开自己的心扉；另一方面也保障了咨询师的利益，使咨询师不必承担超过自己职责范围的责任，不用担心自己的私人空间和时间被来访者侵占。(www.xing528.com)

咨询的职业性还表现在对会谈时间的限制，一般每次会谈时间为1h左右。对咨询时间进行限制，一是非义务的咨询是根据咨询时间付费的；二是通过咨询解决问题往往是一个渐近的过程，若每次会谈时间过长、信息过多，反而不利于来访者的领悟，导致咨询成效下降。

3．人为性

咨询关系的建立、维持和发展虽然以双方共同意愿为条件，具有非强制性，但咨询师会对双方关系进行评估、监督和调整，使这种关系在性质、作用上符合一定要求，所以这种关系不同于一般的人际关系，它带有人为性。

4．动态性

咨询关系是咨询师与来访者的互动关系，它是根据咨询的进程和咨询需要而不断变化的。在咨询开始阶段，咨询师较多运用倾听技巧，这时的咨询师看起来像是一个倾听者；在治疗中后期，咨询师开始更多地运用影响技巧，这时的咨询师看起来更像是一个指导者。咨询关系的动态性还表现在面对不同的来访者，咨询师所采取的咨询方式不同，每个来访者对咨询师的感受是不同的。对有的来访者来说，咨询师可能像师长；对有的来访者来说，咨询师可能像朋友；对有的来访者来说，咨询师可能更像一位哲理大师。

（二）良好咨询关系的特征

建立良好的咨询关系一方面需要咨询师理解来访者，相信来访者，使来访者对咨询充满希望；另一方面需要来访者接纳、信任咨询师，承认并尊重咨询师的权威，积极配合咨询师，执行咨询师提出的咨询方案和措施。只有在咨询师与来访者之间建立相互信任、相互理解、相互接纳的关系，才更有利于达到咨询目标。良好咨询关系应具备以下特征。

1．和睦友好又理智调控

在建立咨询关系时，咨询师要向来访者表示友好和睦，让来访者感受到咨询师的热情诚恳、和蔼可亲、善解人意，建立信任感，对咨询师形成良好的印象，营造一个温馨、自由和安全的咨询环境。在和睦友好的同时，咨询师还要保持足够的理智感。不能将自己与来访者混在一起，不能过多地干预来访者的生活。一是违背了心理咨询的原则。二是咨询师过分的友好，缺乏理智，可能助长来访者的依赖性，不利于来访者的自我探索和自我成长，无法达到助人自助的目标。

2．积极情感又心态健康

积极的情感体验不仅有助于促使双方情感上的良好沟通，而且有助于咨询中共情、共感技术的应用。咨询师要通过来访者的表情、动作、语气等捕捉来访者的内心体验，切身体验来访者的感受，了解来访者深层次的心理问题，促进来访者的成长，体验积极情感，找回自信和自尊。健康的心态也是良好咨询的一个重要部分。不是所有的咨询都能收到良好的效果，在咨询的过程中总有这样那样不尽如人意的地方。咨询师应该有一种健康和开放的心态接受这些不完美，有信心、有决心，努力发挥自己的能力，想办法解决咨询中遇到的问题，尽可能达到预期目标，即使未能完成目标，也要用健康的心态看待，不能抱怨来访者，也不能否定自己。

3．相互尊重又彼此信赖

只有建立相互尊重、彼此信赖的关系，来访者才会无拘无束地、准确清晰地、自由放松地表述真情实感，毫无顾虑地敞开内心世界，也才会愿意接受咨询师的帮助，信任咨询师的技术和能力。因此，良好的咨询关系一定是来访者和咨询师双方互相尊重、彼此信赖的。互相尊重对方的人格、权利、建议、要求、意愿和隐私等，彼此信赖和理解对方。

4．积极倾听又善于鼓励

积极倾听要求咨询师保持非评价式的态度，全面、客观地获取来访者传递的信息，引导来访者表达事实和感受，观察来访者表现出来的非言语信息等。在积极倾听的同时，咨询师还要善于借助某些简短、重复的话语，以及调节氛围的语气词、表情动作鼓励来访者讲述，积极传达对来访者所述事情的兴趣、重视或接受，给其精神强化和心理支持。积极倾听和鼓励有助于建立良好的咨询关系，会促使来访者将谈话内容更深入地讲下去，以便道出真情，说出实话，充分表达来访的目的，从而提高咨询效果。

三、咨询关系的作用

从本质上讲，咨询的过程，就是通过咨询双方的互动，探讨问题产生的原因，建立相应的干预措施，最大限度地帮助来访者发展自助的能力。因此，如果缺少一种良好的咨询关系，这些目标难以实现。

（一）减少防御

良好的咨询关系能够减少来访者的防御心理，使来访者能够提供真实全面的咨询信息。

咨询要想取得效果，咨询师必须对来访者的问题表现和形成原因等进行准确评价和诊断，然后才可能设计出有针对性的咨询方案和计划。咨询师进行准确评价和诊断的基础是来访者必须提供真实、全面的信息，尤其是与问题有关的信息。然而，对于前来寻求帮助的来访者来说，他们来到的是一个陌生的环境，接触的是一个陌生的人，他们不知道咨询师是不是值得信任，是不是能够提供所需要的帮助。在这种情况下，来访者多少都会有一些防御心理，为了保护自己不受伤害，真正的问题是不会轻易示人的。只有在良好咨询关系建立之后，来访者认为咨询师值得信任并能为他们提供帮助时，才会减少防范心理，向咨询师倾诉自己的感受和问题，提供全面真实的咨询信息。而且，在良好关系下的这种倾诉不仅是心理治疗的良好开端，其本身就具有治疗作用，这种倾诉可以缓解来访者的心理压力，有利于来访者对自我的认识与探索。

（二）促进配合

良好的咨询关系能促使来访者接受咨询师的建议和措施，并积极配合咨询师。

咨询要想取得效果，来访者必须实施咨询师的咨询建议和措施。如果来访者不配合，再好的咨询建议和措施也不会取得任何效果。而来访者对咨询师的咨询建议和措施的执行，是以来访者对咨询师的信任为基础的。俗话说“亲其师，才能信其道”，咨询师与来访者建立了良好的咨询关系，来访者才会相信与接受咨询师的解释，认同咨询师的观点，愿意学习和尝试咨询师建议的新的行为方式，使改变成为可能。良好的咨询关系是来访者改变的催化剂。

（三）治疗作用

良好的咨询关系会让来访者感到安全自由，他可以放下平时交往常有的戒备心理，面对自己内心世界进行分析和自我探索。来访者平时在生活中的消极情绪往往很难被周围人接受和理解，导致他无法开放和自由地表达这些情绪，在咨询师的接纳、理解和真诚的态度面前，来访者既能够自由体验，宣泄消极情绪，探索情绪因何而产生，有什么负面影响，获得理智认识，又能在咨询师的认同和信任下，相信自己能克服问题，变得更好，从而提高来访者的自我评价和自信，这本身就是一种治疗效果。