试论新时期高校办公室的创新精神

试论新时期高校办公室的创新精神

江西理工大学　姜在东　周小金

高校办公室是学校的窗口和综合管理部门，主要职责是参与政务、管理事务、搞好服务，其工作涉及学校的方方面面。随着社会的发展进步和高等教育改革的进一步深化，新形势对高校办公室的工作也提出了新的要求。要提升办公室工作的整体水平，其工作状态应该向研究型、参谋型、开拓型转变；要适应时代的发展新要求，就必须以创新精神推进高校办公室的各项工作。

创新精神属于科学精神和科学思想范畴，发扬创新精神要与坚持实事求相统一。创新必须植根于现实，植根于传统，植根于传统思维指导下的一切实践。而高校办公室工作的创新也需要在立足现实、发扬传统的前提下，做到勇于接受新的事物、勇于探索新的领域、勇于开拓新的思维，要在相互竞争中求得进步和发展。笔者认为，新时期高校办公室的创新精神要紧紧围绕办公室工作的职能，主要从三方面下工夫来推进办公室工作的创新。

一、善于培养素质，不断创新思维

办公室是一个综合性的管理部门，服务的对象涉及各个层面，处理的事情多种多样，这就需要办公室的工作人员具备良好的综合素质，灵活地处理好不同的问题。如我校提出各项工作的开展应该围绕“三个优先”(优先为学生服务、优先为教师服务、优先为教学服务)、“三个是否满意”(学生是否满意、教师是否满意、教学是否满意)来开展和深入。要真正做到这点，则需要坚持不懈地加强服务意识，规范各项管理，创新工作思维，努力增强工作人员的综合素质。

办公室人员应主动从“事务型”工作人员逐渐转变为“学习型”、“知识型”工作人员，强化学习意识。办公室的工作纷繁复杂，而且无小事，要认认真真地对待并处理好。很多人可能整天忙于事务性的工作而疲于应付，虽然服务态度好，但因不够熟悉、不够专业，处理问题并不让人满意。所以，要发挥好高校办公室的各项职能，就要求办公室工作人员要加强学习，熟悉各项业务，了解学校政策和高等教育的规律，成为一个“学习型”、“知识型”的综合性人才。

同时，办公室工作人员在工作方法、工作思维上要勇于创新，在以往工作经验的基础上进行突破，做到类似的问题有改进，新出的问题有应变。根据自身的工作经验以及办公室工作的以往做法，结合新形势的发展趋势，不断突破固有的思维，努力寻求解决问题的新方法、新途径，打造一支综合素质高、处理问题能力强的专业性队伍，真正成为领导的智囊团、师生的服务部，成为学校对内对外的联络中枢。

二、善于相互交流，营造和谐环境

一般来说，高校主要承担着培养人才、科学研究、社会服务三大任务。为了完成这三大任务，学校要协调好各方面的关系，加强交流与沟通，而这项工作很大一部分是由办公室来完成的。高校办公室所面临的服务对象虽然与政府办公室有很多区别，但同样需要应对各种纷繁复杂的关系，如学校与师生、家长的关系，学校与地方政府、部门的关系，学校与上级主管及兄弟院校的关系等等。协调好方方面面的关系，对于营造一个和谐的校园环境有着重要的作用。

面对各种关系，如何加强交流与沟通，营造和谐环境，是一个值得探讨的问题。

首先，要善于相互交流，就必须以诚相待，为双方和谐相处创造条件。譬如我们说的接待也是生产力，但这绝不是简单的迎来送往就能达到的，而是需要用心去沟通，用诚恳的态度贴近人，用敬业的精神打动人，用细致的工作感染人。

其次，要加强交流，营造和谐环境，就需要办公室工作人员具备良好的公关意识。尤其在对外活动中，需要办公室工作人员具有较强的公关能力，在与主管部门、地方政府、兄弟院校、科研院所、企事业单位以及社会各界进行工作联系的过程中，互通信息、互相学习，做到取人之长，补己之短。如我校在多年办学实践中形成的“立足江西，面向全国；服务江西，服务行业”的办学定位和“以贡献求支持、以特色争优势、以创新谋发展”的办学思路，都需要全校上下加强对外沟通交流，树立学校形象。办公室作为学校与外界交流的纽带，就需要工作人员具备良好的公关意识，随时随地为学校创造良好的外部环境。

最后，要加强交流，营造和谐环境，还需要办公室工作人员具备主人翁的责任感。对内协调好各种关系，站在广大师生员工的立场上，为师生员工解困，为学校发展创造和谐的内部坏境，使全校团结一心、共谋发展。譬如在信访工作中，有时来访人到办公室吵着闹着非要见领导，这时就要以最短的时间让他平静情绪，主动热情地与他沟通，询问清楚情况，做到“细心听，耐心劝，诚心办”，最终化解矛盾、解决问题，达到和谐。

三、善于总结经验，努力推陈出新

在新形势下，办公室人员要改变传统的思想观念和思维方式，在科学发展观的指导下，善于紧紧围绕学校的工作实际，多搞调查研究，多掌握第一手资料，敢于突破陈规陋习，创造性地开展工作。高校办公室还有很多常规性的工作，历经多年的摸索，形成了比较完整的办事规则，有许多优良的传统经验，这需要我们不断总结和完善，才能做到超前思考，做到推陈出新，把被动工作化为主动工作。(www.xing528.com)

(一)创新工作制度

制度和规范是提高工作质量和水平的有力保障。我们要不断健全和完善工作机制，进一步推进工作制度化、规范化、程序化、精细化。要规范工作标准，办公室工作要有严格的规范，按程序办事；要规范工作职责，明确工作分工和定位；要抓好任务落实，在细节中体现规范。对已有的工作制度，要根据实际情况不断总结、充实、完善，形成更加符合实际要求的新制度。近年来，我校办公室紧紧围绕服务教学中心要求，创新制度建设，特别是在开展“规范管理年”和“创新发展年”的过程中，先后建立完善了一系列制度，如接待制度、办公会议事规则等。

(二)创新工作方式

随着高校管理体制改革的深入发展，高校办公室工作必须顺应变化，积极结合实际创造性的开展工作，实现工作方式创新。办公室的工作也需要不断地改革和创新。譬如随着网络时代的到来和发展，信访工作方式由原来面对面交谈和纸质信函来访等，增加了电子类方式，如邮件、BBS论坛等，负责信访工作的同志除了继续保持有访必接、来访必回等传统外，还要积极地掌握各种信息来源，进一步提高对信息来源的敏感性和处理能力。

(三)创新工作效率

工作效率的创新有赖于一个高素质的办公室工作团队。强化学习意识，使办公室工作人员成为“学习型”、“知识型”人才，这是适应新形势下办公室创新工作效率的需要。办公室工作人员要积极适应高等教育发展规律，学有所长，才能真正成为领导的参谋助手，才能树立办公室的形象，增强执行力，创新工作效率。

同时，办公室工作人员还要进一步强化服务意识，努力成为师生员工的贴心人。随着高校“管理育人，服务育人”理念的深入，办公室更应该通过实际行动，服务领导，服务广大师生员工，为领导分忧，为群众解困，在服务中赢得尊重、争取支持、提高效率，真正体现“全心全意为人民服务”的宗旨。

要创新效率，还需要办公室工作人员成为严守纪律、乐于奉献的表率。办公室工作人员要讲学习、识大体，讲政治、顾大局，讲正气、树新风，要经得起诱惑、经得住磨难，时刻保持清醒的头脑，言行一致，严守纪律，甘于吃苦、乐于奉献，真正做到思前想后、踏踏实实做事，谦虚谨慎、老老实实做人，达到事半功倍的效果。

总之，高校办公室作为学校的综合管理部门，涉及的事务方方面面，要真正做好“参与政务、管理事务、搞好服务”三大职能，就必须在创新精神的带动下，不断提高自身综合素质，不断加强内外交流，不断总结经验教训，努力实现自身的转变和提升，以规范的运作、饱满的精神、扎实的作风、细致的服务来实现办公室工作的新突破。

【参考文献】

1.马朝智，吴靖静.浅议高校办公室工作中的创新思维［J］.长江大学学报，2008

2.王频.新形势下高校办公室工作的思考［J］.沿海企业与科技，2009

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4.刘勇.对新时期高校办公室工作的思考［J］.宁波工程学院学报，2008

5.马荣舟.以创新精神推动高校办公室工作［J］.潍坊学院学报，2008