注重科学实践，提高综合素质

注重科学实践　提高综合素质

江西农业大学　许斌华　黎　敏　贺一松

在新的形势下，高校办公室工作越来越呈现出综合性、宏观性、权威性的鲜明特点，这对办公室人员尤其是“一把手”提出了新的更高要求。为了适应新形势、新任务的要求，我们要不断提高自身素质，注重实践运用，讲究实际效率，要做到这些，我们应从以下几个方面努力。

一、注重理论与实践的统一

高校管理是一门科学，高校办公室是高校的综合管理部门，办公室工作无疑是一项科学性工作，有内在的科学规律。要做好办公室工作，必须以严谨的科学态度，把学习放在工作的首位，以科学发展观为指导，不断探索工作规律，创新工作方法，提升工作理念。要带着三个问题学习：一是如何做好办公室工作，把握办公室工作的共同点；二是如何做好高校的办公室工作，了解高校办公室工作的不同点；三是如何做好本校办公室的工作，找准本职工作的着力点。在学习过程中，要注意以下几点。

(一)学习态度

既然办公室工作是一门科学，就要充分认识到学习的必要性，以科学的态度对待办公室业务及相关知识的学习。作为办公室工作人员，需要具备比较宽泛的知识面和良好的理论素养，这就要求我们必须经常地充电提高，改善结构、更新知识；同时还要有丰富的实践经验，这就要求我们要善于在工作过程中学习，把学习寓于日常工作当中，善于向身边的经验丰富的同事学习。

(二)学习内容

办公室工作需要学习的内容很多，包括马克思主义基本理论、中国特色社会主义理论体系、党和国家的方针政策，以及办公室工作或者说秘书工作的基本知识、高校内部管理等方面的知识、高等教育的一般规律，还要熟悉本校的基本情况。在当前和今后一个时期要把学习科学发展观作为重中之重的内容。由于精力有限，学习不可能面面俱到，办公室工作人员应根据岗位或承担任务的不同，有重点地进行学习。

(三)学习方法

集体研讨与个人自学相结合，以个人自学为主；学历提高与工作直接需要的能力提高相结合，以工作直接需要的能力提高为主。在学习过程中，提高认识、培养兴趣、联系实际、注重效果。更重要的是要把所学理论应用于实际，不断提高工作能力和水平，做到学以致用、用以促学、学用相长。学习不可能一蹴而就，而是要日积月累，循序渐进，不仅要注重理论水平的提高，还要不断地通过实践取得有效的经验。

二、处理好两对关系

办公室工作的主要任务就是要处理好方方面面的关系，一个单位办公室工作如何，关键在于能否处理好各方面的关系。在纷繁复杂的关系中，只有按照科学发展观的要求，认真处理好管理与服务的关系、对上负责与对下负责的关系，才能使我们的各项工作得心应手，事半功倍。

(一)正确处理好管理与服务的关系

管理与服务是高校内部管理工作，也是办公室工作的两大基本任务，或者说是办公室工作职能的两个方面。管理和服务既有共同性，又有不同点。管理和服务是两个不同的概念，各自出发点也不尽相同。但管理和服务的目的又是一致的，就是要通过管理和服务，使全局的工作更加顺畅、便利地开展。处理好管理与服务的关系，要按照以人为本的原则，寓管理于服务之中，在服务的基础上搞好管理；又要通过科学规范的管理，提供更加优质高效的服务。需要强调的是，高校办公室工作，要围绕育人这个中心来开展服务工作，同时强化为教学、科研第一线服务的意识。只有这样才能增强服务工作的针对性，并在服务当中找到自己的位置，体现自身的价值。

(二)正确处理好对上负责与对下负责的关系

对上负责与对下负责在本质上是一致的，但有时又有矛盾。处理好这一关系关键在于找到平衡点，把对上负责与对下负责很好地结合起来。作为高校办公室工作人员，要履行好沟通上下的职能，发挥桥梁和纽带作用，让上级和下级之间信息能得到充分的交换，并尽可能地使上下相互理解，达成共识，这样就容易做到政令畅通，使上情下达、下情上达及时，从而避免不必要的分歧，提高工作效率。需要指出的是，对上负责与对下负责往往又是矛盾的，在这种情况下，我们要多做调查研究，找到共同点，把二者统一起来，达成一致。只有这样才能使领导放心、部门满意。

三、培养三个能力

所谓三个方面的能力，是指宏观思维能力、组织协调能力、公文写作能力。三个方面的作用，就是沟通上下、协调左右、联络内外。只有具备了一定的能力，才能担当起相应的责任，发挥出应有的作用。因此，要通过学习和实践不断提高工作能力，以更好地发挥作用。(www.xing528.com)

(一)宏观思维能力

办公室是学校的综合管理部门，办公室工作人员，尤其是办公室负责同志想问题、办事情要想领导之所想、急领导之所急、帮领导之所需，从学校全局来把握，要从宏观层面来谋划，以主人翁的高度责任感，为学校领导决策提供支撑和服务，为解决重大问题贡献自己的智慧。

(二)组织协调能力

办公室是学校的枢纽，是各方面的结合部，办公室的工作与学校其他部门的工作密切相关。在实际工作中，要起到组织协调作用，既为其他部门提供服务，为他们的工作创造条件，又要担负起整合各方面力量、协调各方面关系、平衡各方面利益的职责，使全校性的工作在办公室的组织协调下，有条不紊地开展。

(三)公文写作能力

办公室最基础的一项工作就是起草各类文件和拟写领导重要讲话，公文写作能力是做好办公室工作的基本功，要把公文写作能力的提高作为办公室工作的首要任务，并作为提高办公室工作人员整体素质的一条重要内容。只有不断地提高公文写作水平，才能逐步增强做好办公室工作的能力。公文写作不仅是办公室负责文字工作同志的任务，而且是从事办公室工作的同志必须掌握的本领，也是个人发展的一条途径。

沟通上下、协调左右、联络内外是办公室必须起到的基本作用，也是办公室必须履行的重要职责，只有不断地提高上述三个方面的能力，才能更好地履行这三个方面的职责。

四、提高四个素质

高校办公室人员需要具备多方面的素质，其中最重要的、最基本的可概括为“准、快、稳、细”四个字。

(一)准：判断要准

行政工作每天都面临着新情况，要解决新问题，还要和许多不同的人打交道，这都要求我们根据不同的情况，及时地作出准确的判断，只有判断准确才有可能形成正确的决策，采取有效的行动。

(二)快：行动要快

要养成雷厉风行，处事迅速，干练快捷的工作作风，及时完成领导交办的任务，处理好基层反映的问题。从目前各个高校的用人情况来看，办公室普遍人手偏少，只有不断提高工作效率，才能及时完成日益繁重的工作任务，适应学校、部门和师生员工对办公室工作的要求。

(三)稳：操作要稳

领导拍板决定的问题大多要交由办公室处理、落实。在操作过程中，要创造性地开展工作，稳步推进，发现问题及时向领导反映，以便重新寻求办法，再作决策，而不能一味地蛮干。作为一个单位的窗口，代表整体的形象，待人处事也必须谨慎稳妥，以免给单位或领导造成不良影响。

(四)细：思考要细

办公室工作事关全局，肩负着调查研究，担当领导的参谋助手的重任，因此，考虑问题要周到细致，不能顾此失彼，留下漏洞。在处理日常工作安排，领导行程制定等具体事务时，要精益求精，不能挂一漏万。特别是在调查研究、制订方案、起草材料、制订计划等工作中，更是要严谨认真，细致入微，不能粗枝大叶。

如何做好高校办公室工作，对于办公室工作者来说，是一个长期的、重大的理论和实践问题。我们要通过学习实践科学发展观，不断提高思想理论水平，增强实际工作能力，把办公室工作做得更好。